- •Київський національний торговельно-економічний університет
- •Етика бізнесу
- •Опорний конспект лекцій
- •Для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу кнтеу заборонено
- •Етика бізнесу Опорний конспект лекцій для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •1. Найважливіші підходи до вивчення поняття «мораль», «етика» у філософських та соціальних науках
- •Блоки моральних проблем, що розглядає етика
- •Моральна свідомість:
- •Моральна діяльність:
- •Моральні відносини:
- •2. Сутність понять «професійна етика», «етика бізнесу»
- •Основні положення етики бізнесу
- •Структура етики бізнесу
- •3. Значення та основні види етичних норм у ділових відносинах
- •Об’єкти та суб’єкти відносин у бізнесі
- •Соціальні функції професійної етики
- •Професійна етика
- •4. Співвідношення матеріальних та духовних факторів для досягнення мети в підприємницькій діяльності
- •Тема 2. Бізнес-етикет: сутність та правила
- •Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету.
- •Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділових взаємовідносин.
- •Особливості службового етикету.
- •Діловий протокол.
- •1. Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету
- •Етикет – явище історичне
- •Етикет регламентує всі сторони життя і діяльності людини
- •Види етикету
- •2. Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії
- •Основні правила ділового етикету
- •Правила вітання
- •Ввічливість
- •3. Особливості службового етикету
- •Форми службових відносин
- •4. Діловий протокол
- •Ставлення управлінського персоналу до працівників.
- •1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності
- •Типи взаємовідносин у системі керівник-підлеглий (за Блейком і Мутоном)
- •На успіх спілкування «керівник-підлеглий» впливають:
- •2. Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників
- •У підлеглих виникає почуття роздратування, створюється основа для незадоволення і опору коли:
- •Конфліктне оточення менеджера
- •Стадії проходження конфлікту
- •Загальна схема карти конфлікту (за х. Корнеліусом, ш. Фейром)
- •Стратегії розв’язання конфлікту
- •3. Ставлення працівників до своїх обов’язків
- •Складові статусу
- •Види ролей
- •Етика взаємовідносин
- •Конфлікт інтересів
- •4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки
- •П ринципи партнерства з матеріалів «Декларації Ко» обов’язки
- •ОПартнери / постачальники бов’язки
- •Обов’язки
- •Питання для самоконтролю
- •1. Основні норми взаємовідносин з партнерами та колегами у неформальній обстановці
- •2. Класичні обов’язки чоловіків та привілеї жінок
- •3. Етикет візиту. Правила поводження за столом
- •Загальні поради
- •Деякі поради щодо поведінки за столом
- •4. Правила поведінки у громадських місцях
- •Громадські місця
- •Питання для самоконтролю
- •Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху.
- •1. Суперечка – постійний супутник бізнесменів
- •Володіти полемічною майстерністю
- •2. Різновиди та можливі наслідки суперечки
- •Структура суперечки
- •3. Помилки та виверти під час суперечки
- •4. Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху
- •Пам’ятка полеміста
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання
- •Деякі варіанти виступу
- •Прийоми викладення і пояснення
- •3. Етика і культура оратора (промовця)
- •Взаємодія промовця й аудиторії
- •Ознаки, за якими характеризується аудиторія
- •Комунікативні ефекти
- •Розташування слухачів в аудиторії
- •4. Особливості виступу на радіо й телебаченні
- •Найбільш розповсюджені ситуації:
- •Десять заповідей спілкування з журналістами
- •Питання для самоконтролю
- •1. Етикет ділових зустрічей, бесід
- •Пропозиція про зустріч
- •Письмово Усно
- •Поведінка хазяїна кабінету, де проходить зустріч
- •Поведінка гостя
- •Основні етапи ділової бесіди
- •Система попереднього аналізу співрозмовника
- •Засоби початку бесіди
- •Рекомендації щодо початку бесіди:
- •Передача інформації
- •Техніка постановки запитань
- •Розподіл типів запитань за етапами процесу передачі інформації
- •2. Культура нарад і переговорів.
- •Основні недоліки національного стилю проведення нарад
- •Вимоги до ведучого наради
- •Підготовка переговорів
- •1. Аналіз проблеми
- •2. Планування переговорів
- •Проведення переговорів
- •Деякі варіанти про те, як розсістися за столом переговорів
- •3. Правила використання електронних засобів зв’язку
- •Питання для самоконтролю
- •1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі
- •Порівняльний профіль двох культур (а. Наумов)
- •Російські та американські концепції бізнесу (ш. Паффер)
- •Деякі принципи поведінки в міжнародному бізнесі
- •2. Елементи міжнародного етикету
- •Міжнародний діловий етикет регламентує
- •3. Стиль і культура міжнародних переговорів Програма проведення міжнародних переговорів:
- •Денні прийоми
- •Окремі прийоми є прийомами з розсаджуванням
- •Прийоми
- •Деякі варіанти розсаджування за столом
- •3 (2) 1 Господар (1) 2 4
- •200.....Року в...........Годин.
- •Питання для самоконтролю
- •Список рекомендованої літератури
Питання для самоконтролю
1. Які принципи поведінки існують в міжнародному бізнесі?
2. У чому полягає процес підготовки до міжнародної ділової зустрічі?
3. Які правила регламентують проведення міжнародних переговорів?
4. Які види ділових прийомів існують?
5. Яка поведінка співробітників фірми на прийомі є етичною?
Список рекомендованої літератури
Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М.: Дело, 2001. – 112 с.
Бардиер Г.Л. Бизнес – психология. – М.: Генезис, 2002. – 412 с.
Борисов А.Ю. Роскошь человеческого общения. – 2-е изд. – М.: Изд-во «Менеджер», 2000. – 176 с.
Браун Л. Имидж – путь к успеху.: Практ. пособ. Для мужчин и женщин: Пер. с англ. – СПб.: Питер Пресс, 1996. – 288 с.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений.: Учеб. пособ. для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.
Владимирская А. Бизнес-леди или как преуспеть среди мужчин. Днепропетровск: «Медиа-Бриф» АП ДКТ, 2003. – 211 с.
Герет Томас М., Клонскі Ричард Дж. Етика бізнесу / Пер. з англ.. О. Ватаманюк. – К.: Основи, 1999. – 214 с.
Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учеб. пособ. – М.: Консалтбанкир, 2002. – 576 с.
Деловой этикет / Автор-сос. И. Афанасьев. – К.: Альтпресс, 1998. – 320 с.
Джордж Р.Т. Деловая этика / Пер. с англ. Р.Н. Столпера. – СПб, : Экон. шк.; М.: Изд. гр. «Прогресс», 2001, Т.1. – 496 с.
Джордж Р.Т. Деловая этика / Пер. с англ. Р.Н. Столпера. – СПб,: Экон. шк.; М.: Изд. гр. «Прогресс», 2001, Т.2. – 560 с.
Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса: Учеб. пособ. – М.: Армада, 1998. – 511 с.
Зубенко Л.Г., Немцов В.Д. Культура ділового спілкування: Навч. посіб. – К.: «ЕксОб», 2000. – 200 с.
Ивин А.А. Основы теории аргументации: Учеб. – М.: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 1997. – 352 с.
Йонас Г. Принцип відповідальності. У пошуках етики для технологічної цивілізації: Пер. з нім. – К.: Лібра, 2001. – 400 с.
Ішмуратов А.Т. Конфлікт і згода: основи когнітивної теорії конфліктів. – К.: Наук. думка, 1996. – 189 с.
Канке В.А. Этика ответственности. Теория морали будущего. – М.: Логос, 2003. – 351 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учеб. для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА – М., 2002. – 368 с.
Кохтев Н.Н. Риторика: Учеб. пособ. – М.: Просвещение, 1994. – 207 с.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2002. – 512 с.
Монахов Г.А. Мелочи создают совершенство., Деловой и светский этикет. Благоприятный персональный имидж. К.: Альтерпрес, 2001. – 474 с.
Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособ. – 2-е изд. – М.: 2001. – 280 с.
Сабат Э.М. Бизнес-Этикет: Пер с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 237 с.
Симонова Л.М. Кросс-культурное взаимодействие в международном предпринимательстве: Учеб. пособ. для вузов / Л.М. Семенова, Л.Е. Стровский. – М.: Юнити-Дана, 2003. – 189 с.
Скотт Дж Г. Конфликты, пути их преодоления: Пер с англ. – К.: Внешторгиздат, 1991. – 190 с.
Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2002. – 448 с.
Статінова Н.П., Радченко С.Г. Етика бізнесу: Навч. посіб. – К.: Київ. нац. торг.-екон. Ун-т, 2001. – 280 с.
Уткин Є.А. Этика бизнеса: Учеб. для вузов. – М.: Изд-во «Зерцало», 2001. – 256 с.
Фрицше Д.Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива / Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2002. – 336 с.
Шеломенцев В.М. Етикет і сучасна культура спілкування / За заг. ред. В.К. Федорченка. – 2-ге вид. – К.: Лібра, 2003. – 416 с.
Шихерев П.Н. Введение в Российскую деловую культуру: Учеб. пособ. / Гос. Ун-т управления; Нац. фонд подгот. фин. и управ. кадров. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. – 200 с.
Энциклопедия этикета / Сост. О.И. Максименко – М.: ООО «Изд-во АСТ»: ООО «Изд-во Астрель», 2001. – 512 с.
Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. посіб. для студ. вищ. закладів. – Суми: Університетська книга, 2002. – 208 с.
Этикет. Умение жить и вести себя дома, в семье и в обществе / Сост. Николаева, Петров. – М.: Цитадель-триада, 1999. – 224 с.
Этика и психология менеджмента. Учеб. пособ. / Под общ. ред. Ю.Л. Неймера / Авт. В.Б. Шапарь, В.Н. Мирошниченко. – Ростов на/Д.: Феникс, 2002. – 384 с.
Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. / Пер с англ. В. Белова.– М.: «Джон Файли энд Санз».