3. Правила використання електронних засобів зв’язку

т елефон

правила

• Намагайтеся вимовляти слова і фрази чітко.

• Будьте уважним до абонента.

• Намагайтеся, щоб фрази були короткими, питання – чіткими та зрозумілими.

• Якщо необхідно перервати розмову, щоб відповісти на інший дзвінок, попросіть вибачення у співрозмовника.

• Якщо дзвонять по декількох лініях, слід спочатку відповісти на перший дзвінок.

• Намагайтеся говорити з різною інтонацією, уникайте монотонності.

• Говоріть не дуже швидко (близько 125 слів за хвилину), інакше вас важко буде зрозуміти.

• Пам’ятайте, що мистецтво ведення телефонних переговорів складається з чотирьох умінь: уміння слухати, задавати питання, підбирати слова, бути стриманим.

• За правилами етикету не слід розмовляти з членами сім’ї, коли хтось знаходиться в кабінеті.

• Усі привітання по телефону повинні бути щирими, лаконічними.

мобільний

т елефон

правила

♦ Не варто користуватись під час ділової зустрічі, наради.

♦ Вимикайте в театрі, кінотеатрі, на концерті, на лекції.

автовідповідач

правила

♦ Говорити слід зрозуміло і дотримуватися суті справи.

♦ Обов’язково повідомте, хто телефонує і час дзвінка.

♦ Сказати з ким хотіли б говорити і з якого приводу.

♦ Залишити свій номер телефону і вказати, коли з вами можна зв’язатись.

ф акс, електронна пошта

правила

♦ Не слід використовувати факс, якщо інформація конфіденційна.

♦ Слід переконатися в тому, що матеріал, який ви збираєтесь надіслати, зрозуміло викладений.

♦ Необхідно чітко визначити хто має отримати інформацію.

♦ В разі важливості інформації, просіть підтвердження про отримання.

Питання для самоконтролю

1. Яких правил слід дотримуватись на діловій зустрічі?

2. Від чого залежить успіх ділової бесіди?

3. Які функції має нарада?

4. У чому полягає майстерність проведення переговорів?

5. Назвіть основні вимоги до службової телефонної розмови?

6. Як найкраще використовувати можливості факсу, автовідповідача?

Тема 8. ЕТИКА ТА Етикет МІЖНАРОДНИХ СТОСУНКІВ БІЗНЕСМЕНІВ

План.

1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі.

2. Елементи міжнародного етикету.

3. Стиль і культура міжнародних переговорів.

Рекомендована література:

8 (3-16), 17 (12-20), 27 (234-249), 23, 24, 29, 32

Міні-лексикон: міжнародний діловий етикет, менталітет, культурна різноманітність, крос-культурне спілкування, банкет, прийом, бізнес-ланч.

1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі

«Міжнародний бізнес колись вважався компетенцією невеликої кількості мультинаціональних організацій (транснаціональних корпорацій). Це більше не відповідає реальному положенню, оскільки нині міжнародною торгівлею займаються компанії будь-яких розмірів» (Д. Лейхифф, Д. Пенроуз).

Особливості національного розвитку відбиваються на побудові змісту норм ділового спілкування.

Менталітет – сукупність прийнятих і в основному ухвалених суспільством поглядів, стереотипів форм і способів поведінки, що відрізняє певне суспільство від інших людських суспільств.