
- •Київський національний торговельно-економічний університет
- •Етика бізнесу
- •Опорний конспект лекцій
- •Для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу кнтеу заборонено
- •Етика бізнесу Опорний конспект лекцій для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •1. Найважливіші підходи до вивчення поняття «мораль», «етика» у філософських та соціальних науках
- •Блоки моральних проблем, що розглядає етика
- •Моральна свідомість:
- •Моральна діяльність:
- •Моральні відносини:
- •2. Сутність понять «професійна етика», «етика бізнесу»
- •Основні положення етики бізнесу
- •Структура етики бізнесу
- •3. Значення та основні види етичних норм у ділових відносинах
- •Об’єкти та суб’єкти відносин у бізнесі
- •Соціальні функції професійної етики
- •Професійна етика
- •4. Співвідношення матеріальних та духовних факторів для досягнення мети в підприємницькій діяльності
- •Тема 2. Бізнес-етикет: сутність та правила
- •Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету.
- •Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділових взаємовідносин.
- •Особливості службового етикету.
- •Діловий протокол.
- •1. Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету
- •Етикет – явище історичне
- •Етикет регламентує всі сторони життя і діяльності людини
- •Види етикету
- •2. Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії
- •Основні правила ділового етикету
- •Правила вітання
- •Ввічливість
- •3. Особливості службового етикету
- •Форми службових відносин
- •4. Діловий протокол
- •Ставлення управлінського персоналу до працівників.
- •1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності
- •Типи взаємовідносин у системі керівник-підлеглий (за Блейком і Мутоном)
- •На успіх спілкування «керівник-підлеглий» впливають:
- •2. Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників
- •У підлеглих виникає почуття роздратування, створюється основа для незадоволення і опору коли:
- •Конфліктне оточення менеджера
- •Стадії проходження конфлікту
- •Загальна схема карти конфлікту (за х. Корнеліусом, ш. Фейром)
- •Стратегії розв’язання конфлікту
- •3. Ставлення працівників до своїх обов’язків
- •Складові статусу
- •Види ролей
- •Етика взаємовідносин
- •Конфлікт інтересів
- •4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки
- •П ринципи партнерства з матеріалів «Декларації Ко» обов’язки
- •ОПартнери / постачальники бов’язки
- •Обов’язки
- •Питання для самоконтролю
- •1. Основні норми взаємовідносин з партнерами та колегами у неформальній обстановці
- •2. Класичні обов’язки чоловіків та привілеї жінок
- •3. Етикет візиту. Правила поводження за столом
- •Загальні поради
- •Деякі поради щодо поведінки за столом
- •4. Правила поведінки у громадських місцях
- •Громадські місця
- •Питання для самоконтролю
- •Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху.
- •1. Суперечка – постійний супутник бізнесменів
- •Володіти полемічною майстерністю
- •2. Різновиди та можливі наслідки суперечки
- •Структура суперечки
- •3. Помилки та виверти під час суперечки
- •4. Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху
- •Пам’ятка полеміста
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання
- •Деякі варіанти виступу
- •Прийоми викладення і пояснення
- •3. Етика і культура оратора (промовця)
- •Взаємодія промовця й аудиторії
- •Ознаки, за якими характеризується аудиторія
- •Комунікативні ефекти
- •Розташування слухачів в аудиторії
- •4. Особливості виступу на радіо й телебаченні
- •Найбільш розповсюджені ситуації:
- •Десять заповідей спілкування з журналістами
- •Питання для самоконтролю
- •1. Етикет ділових зустрічей, бесід
- •Пропозиція про зустріч
- •Письмово Усно
- •Поведінка хазяїна кабінету, де проходить зустріч
- •Поведінка гостя
- •Основні етапи ділової бесіди
- •Система попереднього аналізу співрозмовника
- •Засоби початку бесіди
- •Рекомендації щодо початку бесіди:
- •Передача інформації
- •Техніка постановки запитань
- •Розподіл типів запитань за етапами процесу передачі інформації
- •2. Культура нарад і переговорів.
- •Основні недоліки національного стилю проведення нарад
- •Вимоги до ведучого наради
- •Підготовка переговорів
- •1. Аналіз проблеми
- •2. Планування переговорів
- •Проведення переговорів
- •Деякі варіанти про те, як розсістися за столом переговорів
- •3. Правила використання електронних засобів зв’язку
- •Питання для самоконтролю
- •1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі
- •Порівняльний профіль двох культур (а. Наумов)
- •Російські та американські концепції бізнесу (ш. Паффер)
- •Деякі принципи поведінки в міжнародному бізнесі
- •2. Елементи міжнародного етикету
- •Міжнародний діловий етикет регламентує
- •3. Стиль і культура міжнародних переговорів Програма проведення міжнародних переговорів:
- •Денні прийоми
- •Окремі прийоми є прийомами з розсаджуванням
- •Прийоми
- •Деякі варіанти розсаджування за столом
- •3 (2) 1 Господар (1) 2 4
- •200.....Року в...........Годин.
- •Питання для самоконтролю
- •Список рекомендованої літератури
Питання для самоконтролю
Що таке суперечка? Яку роль вона відіграє в діловому спілкуванні?
Які різновиди і форми ділової суперечки є найбільш актуальними на сьогодні?
Чим дискусія відрізняється від полеміки?
Які помилки і навмисні виверти зустрічаються в суперечці? Як реагувати на них?
Які основні правила продуктивного ведення суперечки?
Тема 6. МАЙСТЕРНІСТЬ ПУБЛІЧНОГО виступу. ВИСТУПИ НА РАДІО, ТЕЛЕБАЧЕННІ
План
Публічний виступ як важлива форма ділового спілкування.
Підготовка до виступу. Культура логічної промови.
Етика і культура оратора (промовця).
Особливості виступу на радіо й телебаченні.
Рекомендована література:
26 (130-135), 14 (6-15, 300-311), 13 (86-98), 27 (204-216)
Міні-лексикон: риторика, ділова риторика, красномовство, оратор, публічний виступ, мас-медіа, мовний етикет.
1. Публічний виступ як важлива форма ділового спілкування
Публічний
виступ
– це усне монологічне мовлення з метою
вплинути на аудиторію
Риторика
(від
грец. retorike)
– теорія та мистецтво красномовства
Ділова риторика передбачає врахування
2. Підготовка до виступу. Культура логічної промови
Основні етапи підготовки і промови публічного виступу
Докомунікативна фаза |
Комунікативна фаза |
Посткомунікативна фаза |
|
|
|
Завдання
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|