
- •Київський національний торговельно-економічний університет
- •Етика бізнесу
- •Опорний конспект лекцій
- •Для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу кнтеу заборонено
- •Етика бізнесу Опорний конспект лекцій для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •1. Найважливіші підходи до вивчення поняття «мораль», «етика» у філософських та соціальних науках
- •Блоки моральних проблем, що розглядає етика
- •Моральна свідомість:
- •Моральна діяльність:
- •Моральні відносини:
- •2. Сутність понять «професійна етика», «етика бізнесу»
- •Основні положення етики бізнесу
- •Структура етики бізнесу
- •3. Значення та основні види етичних норм у ділових відносинах
- •Об’єкти та суб’єкти відносин у бізнесі
- •Соціальні функції професійної етики
- •Професійна етика
- •4. Співвідношення матеріальних та духовних факторів для досягнення мети в підприємницькій діяльності
- •Тема 2. Бізнес-етикет: сутність та правила
- •Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету.
- •Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділових взаємовідносин.
- •Особливості службового етикету.
- •Діловий протокол.
- •1. Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету
- •Етикет – явище історичне
- •Етикет регламентує всі сторони життя і діяльності людини
- •Види етикету
- •2. Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії
- •Основні правила ділового етикету
- •Правила вітання
- •Ввічливість
- •3. Особливості службового етикету
- •Форми службових відносин
- •4. Діловий протокол
- •Ставлення управлінського персоналу до працівників.
- •1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності
- •Типи взаємовідносин у системі керівник-підлеглий (за Блейком і Мутоном)
- •На успіх спілкування «керівник-підлеглий» впливають:
- •2. Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників
- •У підлеглих виникає почуття роздратування, створюється основа для незадоволення і опору коли:
- •Конфліктне оточення менеджера
- •Стадії проходження конфлікту
- •Загальна схема карти конфлікту (за х. Корнеліусом, ш. Фейром)
- •Стратегії розв’язання конфлікту
- •3. Ставлення працівників до своїх обов’язків
- •Складові статусу
- •Види ролей
- •Етика взаємовідносин
- •Конфлікт інтересів
- •4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки
- •П ринципи партнерства з матеріалів «Декларації Ко» обов’язки
- •ОПартнери / постачальники бов’язки
- •Обов’язки
- •Питання для самоконтролю
- •1. Основні норми взаємовідносин з партнерами та колегами у неформальній обстановці
- •2. Класичні обов’язки чоловіків та привілеї жінок
- •3. Етикет візиту. Правила поводження за столом
- •Загальні поради
- •Деякі поради щодо поведінки за столом
- •4. Правила поведінки у громадських місцях
- •Громадські місця
- •Питання для самоконтролю
- •Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху.
- •1. Суперечка – постійний супутник бізнесменів
- •Володіти полемічною майстерністю
- •2. Різновиди та можливі наслідки суперечки
- •Структура суперечки
- •3. Помилки та виверти під час суперечки
- •4. Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху
- •Пам’ятка полеміста
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання
- •Деякі варіанти виступу
- •Прийоми викладення і пояснення
- •3. Етика і культура оратора (промовця)
- •Взаємодія промовця й аудиторії
- •Ознаки, за якими характеризується аудиторія
- •Комунікативні ефекти
- •Розташування слухачів в аудиторії
- •4. Особливості виступу на радіо й телебаченні
- •Найбільш розповсюджені ситуації:
- •Десять заповідей спілкування з журналістами
- •Питання для самоконтролю
- •1. Етикет ділових зустрічей, бесід
- •Пропозиція про зустріч
- •Письмово Усно
- •Поведінка хазяїна кабінету, де проходить зустріч
- •Поведінка гостя
- •Основні етапи ділової бесіди
- •Система попереднього аналізу співрозмовника
- •Засоби початку бесіди
- •Рекомендації щодо початку бесіди:
- •Передача інформації
- •Техніка постановки запитань
- •Розподіл типів запитань за етапами процесу передачі інформації
- •2. Культура нарад і переговорів.
- •Основні недоліки національного стилю проведення нарад
- •Вимоги до ведучого наради
- •Підготовка переговорів
- •1. Аналіз проблеми
- •2. Планування переговорів
- •Проведення переговорів
- •Деякі варіанти про те, як розсістися за столом переговорів
- •3. Правила використання електронних засобів зв’язку
- •Питання для самоконтролю
- •1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі
- •Порівняльний профіль двох культур (а. Наумов)
- •Російські та американські концепції бізнесу (ш. Паффер)
- •Деякі принципи поведінки в міжнародному бізнесі
- •2. Елементи міжнародного етикету
- •Міжнародний діловий етикет регламентує
- •3. Стиль і культура міжнародних переговорів Програма проведення міжнародних переговорів:
- •Денні прийоми
- •Окремі прийоми є прийомами з розсаджуванням
- •Прийоми
- •Деякі варіанти розсаджування за столом
- •3 (2) 1 Господар (1) 2 4
- •200.....Року в...........Годин.
- •Питання для самоконтролю
- •Список рекомендованої літератури
Структура суперечки
висунення та захист думки
спростування
розвиток початкових доводів
та доказ неспроможності
аргументації супротивника
повторний виступ
з метою спростування
і т. далі
правила доказу правила спростування
Можливі наслідки суперечки:
Сторони дійшли примирення шляхом взаємних поступок
Перемога одного та поразка іншого
Кожен залишається при своїй думці
Сторони розійшлися ще більшими супротивниками, результат – ще більше загострення суперечностей
Суперечка допомогла виявити позиції сторін, однак не примирила їх
Суперечка призвела до дискредитації опонента, що і малося на меті.
Перемога в суперечці не завжди є виграшем, тому що людина не відречеться від своєї думки, якщо її переконали супротив волі.
3. Помилки та виверти під час суперечки
Втрата тезису |
У запалі можна втратити сенс судження. Тому постійно треба стежити за планом власної думки |
Підміна тезису |
Навмисна спроба переключити увагу на другорядне питання, коли бракує аргументів довести висунуте положення |
Невизначеність тезису |
Розпливчастість формулювань під час суперечки ускладнює обмін думками та призводить до плутанини |
Суперечливість тезису |
Тезис доводиться завдяки аргументам, останні обґрунтовуються тезисом |
Безпідставне обвинувачення |
Навмисний прийом, коли на основі часткових спостережень намагаються вивести загальні закономірності |
Епатаж |
Скандальна витівка проти опонента: «чіпляння ярликів» («совки», «комуняки»...) |
та інші
Некоректна дія співрозмовника
|
Нейтралізуючий захист |
«Роздмухування проблеми» |
Повернутися до суті суперечки |
Висловлювання натяків, які компрометують опонента та ставлять під сумнів його думку |
Використовувати компліменти, виграти за рахунок доброзичливості, об’єктивності |
Приховування під маскою доброзичливості негативного ставлення до позиції чи опонента |
Дотепно зірвати маску і розкрити задум |
Демонстрація некомпетентності, ведення демагогічних розмов |
Не виявляти зайвої делікатності, запитати про що йшла мова |
Брутальне зупинення опонента |
Не давати волі своїм почуттям. Якщо доречно, то використовувати сатиру, іронію, гумор |
4. Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху
Риторикою, соціальною психологією, полемічною практикою вироблені певні загальні правила, дотримання яких сприяє успіху під час діалогу, дискусії.
Домовленість має
виконуватися
Людина – міра
всіх речей
Витримка і рівновага
Пам’ятка полеміста
Приступаючи до обговорення спірної проблеми, чітко визначте предмет суперечки.
Якщо про спір відомо заздалегідь, ретельно готуйтесь до нього.
Контролюйте себе, не втрачайте предмета суперечки під час обговорення.
Не дозволяйте супротивнику відвести Вас у бік від основного питання суперечки.
Займайте певну і тверду позицію в спорі.
Вчіться правильно розкривати зміст понять, пояснювати значення термінів.
Звертайте увагу на поведінку свого опонента. Спробуйте оцінити індивідуальні особливості його характеру, манеру сперечатися.
Намагайтесь правильно порівнювати свої здібності та можливості з силами сперечальника.
Відносьтесь з повагою до поглядів опонента, не принижуйте достоїнства вашого противника.
Аргументуйте і контраргументуйте, спираючись на факти і логічні докази.
Прогнозуйте і прораховуйте наслідки своїх слів.
Не застосовуйте нечесних прийомів.