
- •Київський національний торговельно-економічний університет
- •Етика бізнесу
- •Опорний конспект лекцій
- •Для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу кнтеу заборонено
- •Етика бізнесу Опорний конспект лекцій для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •1. Найважливіші підходи до вивчення поняття «мораль», «етика» у філософських та соціальних науках
- •Блоки моральних проблем, що розглядає етика
- •Моральна свідомість:
- •Моральна діяльність:
- •Моральні відносини:
- •2. Сутність понять «професійна етика», «етика бізнесу»
- •Основні положення етики бізнесу
- •Структура етики бізнесу
- •3. Значення та основні види етичних норм у ділових відносинах
- •Об’єкти та суб’єкти відносин у бізнесі
- •Соціальні функції професійної етики
- •Професійна етика
- •4. Співвідношення матеріальних та духовних факторів для досягнення мети в підприємницькій діяльності
- •Тема 2. Бізнес-етикет: сутність та правила
- •Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету.
- •Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділових взаємовідносин.
- •Особливості службового етикету.
- •Діловий протокол.
- •1. Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету
- •Етикет – явище історичне
- •Етикет регламентує всі сторони життя і діяльності людини
- •Види етикету
- •2. Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії
- •Основні правила ділового етикету
- •Правила вітання
- •Ввічливість
- •3. Особливості службового етикету
- •Форми службових відносин
- •4. Діловий протокол
- •Ставлення управлінського персоналу до працівників.
- •1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності
- •Типи взаємовідносин у системі керівник-підлеглий (за Блейком і Мутоном)
- •На успіх спілкування «керівник-підлеглий» впливають:
- •2. Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників
- •У підлеглих виникає почуття роздратування, створюється основа для незадоволення і опору коли:
- •Конфліктне оточення менеджера
- •Стадії проходження конфлікту
- •Загальна схема карти конфлікту (за х. Корнеліусом, ш. Фейром)
- •Стратегії розв’язання конфлікту
- •3. Ставлення працівників до своїх обов’язків
- •Складові статусу
- •Види ролей
- •Етика взаємовідносин
- •Конфлікт інтересів
- •4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки
- •П ринципи партнерства з матеріалів «Декларації Ко» обов’язки
- •ОПартнери / постачальники бов’язки
- •Обов’язки
- •Питання для самоконтролю
- •1. Основні норми взаємовідносин з партнерами та колегами у неформальній обстановці
- •2. Класичні обов’язки чоловіків та привілеї жінок
- •3. Етикет візиту. Правила поводження за столом
- •Загальні поради
- •Деякі поради щодо поведінки за столом
- •4. Правила поведінки у громадських місцях
- •Громадські місця
- •Питання для самоконтролю
- •Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху.
- •1. Суперечка – постійний супутник бізнесменів
- •Володіти полемічною майстерністю
- •2. Різновиди та можливі наслідки суперечки
- •Структура суперечки
- •3. Помилки та виверти під час суперечки
- •4. Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху
- •Пам’ятка полеміста
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання
- •Деякі варіанти виступу
- •Прийоми викладення і пояснення
- •3. Етика і культура оратора (промовця)
- •Взаємодія промовця й аудиторії
- •Ознаки, за якими характеризується аудиторія
- •Комунікативні ефекти
- •Розташування слухачів в аудиторії
- •4. Особливості виступу на радіо й телебаченні
- •Найбільш розповсюджені ситуації:
- •Десять заповідей спілкування з журналістами
- •Питання для самоконтролю
- •1. Етикет ділових зустрічей, бесід
- •Пропозиція про зустріч
- •Письмово Усно
- •Поведінка хазяїна кабінету, де проходить зустріч
- •Поведінка гостя
- •Основні етапи ділової бесіди
- •Система попереднього аналізу співрозмовника
- •Засоби початку бесіди
- •Рекомендації щодо початку бесіди:
- •Передача інформації
- •Техніка постановки запитань
- •Розподіл типів запитань за етапами процесу передачі інформації
- •2. Культура нарад і переговорів.
- •Основні недоліки національного стилю проведення нарад
- •Вимоги до ведучого наради
- •Підготовка переговорів
- •1. Аналіз проблеми
- •2. Планування переговорів
- •Проведення переговорів
- •Деякі варіанти про те, як розсістися за столом переговорів
- •3. Правила використання електронних засобів зв’язку
- •Питання для самоконтролю
- •1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі
- •Порівняльний профіль двох культур (а. Наумов)
- •Російські та американські концепції бізнесу (ш. Паффер)
- •Деякі принципи поведінки в міжнародному бізнесі
- •2. Елементи міжнародного етикету
- •Міжнародний діловий етикет регламентує
- •3. Стиль і культура міжнародних переговорів Програма проведення міжнародних переговорів:
- •Денні прийоми
- •Окремі прийоми є прийомами з розсаджуванням
- •Прийоми
- •Деякі варіанти розсаджування за столом
- •3 (2) 1 Господар (1) 2 4
- •200.....Року в...........Годин.
- •Питання для самоконтролю
- •Список рекомендованої літератури
Деякі поради щодо поведінки за столом
● Сідаючи за стіл намагайтесь:
- не шуміти і не турбувати сусідів
- не слід дуже близько підсовувати стілець до столу
- не кладіть лікті на стіл
- не грайтеся скатертиною
● Користуючись полотняною серветкою:
- не закладайте за воріт одежі
- не кладіть на стілець
- не вішайте на спинку стільця
- не кидайте у тарілку із залишками їжі
● Користуючись столовими приборами:
- не грайтеся виделкою, ножем і т. ін.
- не жестикулюйте з приборами в руках
- не «пірнайте» під стіл за прибором, що упав на підлогу
- не їжте з ножа
4. Правила поведінки у громадських місцях
Громадські місця
вулиця транспорт ліфт сходинки
магазин ресторан кафе готель лікарня
бібліотека музей театр кінотеатр вернісаж
теплохід «на природі» пляж басейн стадіон
Питання для самоконтролю
Як на вашу думку, для чого бізнесмену знання правил світського етикету?
Складіть невеличке оповідання на тему «Побачення», відтворивши в ньому елементи поведінки у громадських місцях, привілеї жінок і обов’язки чоловіків?
Тонкощі поведінки за столом – це примхи чи раціоналізм?
Тема 5. Культура ДІЛОВОЇ СУПЕРЕЧКИ
План
Суперечка – постійний супутник бізнесменів.
Різновиди та можливі наслідки суперечки.
Помилки та виверти під час суперечки.
Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху.
Рекомендована література:
13 (108-132), 14 (27-32), 25 (34-47), 27 (169-186), 3
Міні-лексикон: суперечка, дискусія, диспут, дебати, евристика, полеміка, софістика, аргумент, контраргумент, конфронтація.
1. Суперечка – постійний супутник бізнесменів
Вирішення багатьох складних проблем бізнесу можливе тільки на шляху відкритого обміну думками.
● уміння
компетентно і плідно обговорювати
проблеми ● доводити
і переконувати ● аргументовано
відстоювати свою точку зору ● спростовувати
думку опонента
Володіти полемічною майстерністю
розуміння
суттєвості суперечки і його різновидів
дотримання
основних вимог культури суперечки
використання
полемічних прийомів
уміння
протистояти хитрощам супротивника
знання
предмета суперечки
Суперечка
(спір) –
це словесне змагання між двома або
кількома сторонами, під час якого кожна
зі сторін відстоює своє розуміння
обговорюваного питання та спростовує
думку опонента
2. Різновиди та можливі наслідки суперечки
За метою суперечки поділяються:
● суперечка як засіб пошуку істини
● суперечка як переконання іншої сторони
● суперечка заради перемоги
● суперечка заради суперечки (суперечка – спорт)
● суперечка заради доказів, а не заради думки
● суперечка як гра
За кількістю учасників суперечки бувають:
● суперечка-монолог
● суперечка-діалог
● суперечка-полілог
За формою:
● організовані
● стихійні
Будь-яка суперечка
– це логіко-психологічне явище