
- •Київський національний торговельно-економічний університет
- •Етика бізнесу
- •Опорний конспект лекцій
- •Для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу кнтеу заборонено
- •Етика бізнесу Опорний конспект лекцій для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •1. Найважливіші підходи до вивчення поняття «мораль», «етика» у філософських та соціальних науках
- •Блоки моральних проблем, що розглядає етика
- •Моральна свідомість:
- •Моральна діяльність:
- •Моральні відносини:
- •2. Сутність понять «професійна етика», «етика бізнесу»
- •Основні положення етики бізнесу
- •Структура етики бізнесу
- •3. Значення та основні види етичних норм у ділових відносинах
- •Об’єкти та суб’єкти відносин у бізнесі
- •Соціальні функції професійної етики
- •Професійна етика
- •4. Співвідношення матеріальних та духовних факторів для досягнення мети в підприємницькій діяльності
- •Тема 2. Бізнес-етикет: сутність та правила
- •Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету.
- •Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділових взаємовідносин.
- •Особливості службового етикету.
- •Діловий протокол.
- •1. Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету
- •Етикет – явище історичне
- •Етикет регламентує всі сторони життя і діяльності людини
- •Види етикету
- •2. Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії
- •Основні правила ділового етикету
- •Правила вітання
- •Ввічливість
- •3. Особливості службового етикету
- •Форми службових відносин
- •4. Діловий протокол
- •Ставлення управлінського персоналу до працівників.
- •1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності
- •Типи взаємовідносин у системі керівник-підлеглий (за Блейком і Мутоном)
- •На успіх спілкування «керівник-підлеглий» впливають:
- •2. Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників
- •У підлеглих виникає почуття роздратування, створюється основа для незадоволення і опору коли:
- •Конфліктне оточення менеджера
- •Стадії проходження конфлікту
- •Загальна схема карти конфлікту (за х. Корнеліусом, ш. Фейром)
- •Стратегії розв’язання конфлікту
- •3. Ставлення працівників до своїх обов’язків
- •Складові статусу
- •Види ролей
- •Етика взаємовідносин
- •Конфлікт інтересів
- •4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки
- •П ринципи партнерства з матеріалів «Декларації Ко» обов’язки
- •ОПартнери / постачальники бов’язки
- •Обов’язки
- •Питання для самоконтролю
- •1. Основні норми взаємовідносин з партнерами та колегами у неформальній обстановці
- •2. Класичні обов’язки чоловіків та привілеї жінок
- •3. Етикет візиту. Правила поводження за столом
- •Загальні поради
- •Деякі поради щодо поведінки за столом
- •4. Правила поведінки у громадських місцях
- •Громадські місця
- •Питання для самоконтролю
- •Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху.
- •1. Суперечка – постійний супутник бізнесменів
- •Володіти полемічною майстерністю
- •2. Різновиди та можливі наслідки суперечки
- •Структура суперечки
- •3. Помилки та виверти під час суперечки
- •4. Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху
- •Пам’ятка полеміста
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання
- •Деякі варіанти виступу
- •Прийоми викладення і пояснення
- •3. Етика і культура оратора (промовця)
- •Взаємодія промовця й аудиторії
- •Ознаки, за якими характеризується аудиторія
- •Комунікативні ефекти
- •Розташування слухачів в аудиторії
- •4. Особливості виступу на радіо й телебаченні
- •Найбільш розповсюджені ситуації:
- •Десять заповідей спілкування з журналістами
- •Питання для самоконтролю
- •1. Етикет ділових зустрічей, бесід
- •Пропозиція про зустріч
- •Письмово Усно
- •Поведінка хазяїна кабінету, де проходить зустріч
- •Поведінка гостя
- •Основні етапи ділової бесіди
- •Система попереднього аналізу співрозмовника
- •Засоби початку бесіди
- •Рекомендації щодо початку бесіди:
- •Передача інформації
- •Техніка постановки запитань
- •Розподіл типів запитань за етапами процесу передачі інформації
- •2. Культура нарад і переговорів.
- •Основні недоліки національного стилю проведення нарад
- •Вимоги до ведучого наради
- •Підготовка переговорів
- •1. Аналіз проблеми
- •2. Планування переговорів
- •Проведення переговорів
- •Деякі варіанти про те, як розсістися за столом переговорів
- •3. Правила використання електронних засобів зв’язку
- •Питання для самоконтролю
- •1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі
- •Порівняльний профіль двох культур (а. Наумов)
- •Російські та американські концепції бізнесу (ш. Паффер)
- •Деякі принципи поведінки в міжнародному бізнесі
- •2. Елементи міжнародного етикету
- •Міжнародний діловий етикет регламентує
- •3. Стиль і культура міжнародних переговорів Програма проведення міжнародних переговорів:
- •Денні прийоми
- •Окремі прийоми є прийомами з розсаджуванням
- •Прийоми
- •Деякі варіанти розсаджування за столом
- •3 (2) 1 Господар (1) 2 4
- •200.....Року в...........Годин.
- •Питання для самоконтролю
- •Список рекомендованої літератури
2. Класичні обов’язки чоловіків та привілеї жінок
У Старому заповіті сказано: «Перед лицем сивого вставай і ушановуй лице старця...» (Левіт, 19 : 32). Ця порада формулює загальні умови етикету, необхідність віддавати шану старшим за віком.
З розвитком людського суспільства в світському етикеті права на увагу закріплюються за жінками.
Жінки мають привілеї, чоловіки обов’язки.
Привілеї – переважне право,
пільги. Привілеї
жінок
– переважне право жінки, обумовлене
її роллю і значенням у суспільстві
Обов’язки – певне коло дій,
покладених на когось, і безумовне їх
виконання. Обов’язки чоловіків стосовно
жінки склалися природно та історично
У світському етикеті країн Європи та Америки привілеї розподіляються
старші за
віком
жінка:
●
заміжня
● удова
● розведена
● незаміжня
чоловіка:
● одружений
● неодружений
Основні обов’язки чоловіків:
♦ На вулиці чоловік іде ліворуч від жінки, або з небезпечної сторони
Ч Ж
●
Ж Ч Ж
Ч Ж Ж
● ,
♦ Коли чоловік іде попереду жінки?
● коли жінка не знає куди йти
(театр, кінотеатр, ресторан, кафе)
● якщо йти першому небезпечно
(темний під’їзд, складний шлях, натовп, ліфт)
● коли спускаються сходами
♦ Перед дверима, якщо безпечно завжди пропускає жінку вперед, підтримуючи двері.
♦ У транспорті сідає тільки тоді, якщо поблизу не стоїть жодна жінка.
♦ Обов’язково поступається місцем, якщо жінка увійшла і стала поруч, знайомій, жінці з дитиною, вагітній.
♦ Коли супроводжує жінку:
● у авто – допомагає сісти, вийти, відчиняє, зачиняє двері
● у ресторані, кафе, театрі – допомагає зняти і
одягнути верхній одяг, сісти
● за столом – першим розпочинає розмову,
услуговує жінці, пропонуючи різні страви,
напої, особливо, якщо жінка сидить праворуч
♦ Першим вітається усно.
♦ У приміщенні, якщо увійшла жінка встає; коли жінка, що сиділа, встає, то також повинен підвестися.
♦ Завжди допомагає жінці нести важкі речі (сумку з продуктами, валізу, портфель).
Жіночу сумочку – ніколи.
і т. ін.
3. Етикет візиту. Правила поводження за столом
Візит
(від
франц. visite
–
відвідування).
Загальні поради
Візит без запрошення і неочікуваний візит – ознака поганого тону. Це не розповсюджується на рідних і близьких друзів.
Якщо людину запросили, а вона не прийшла і не дала про себе вістей – це грубе порушення етикету.
Неввічливо питати «А хто запрошений ще?».
Дітей бажано брати у тому випадку, коли у хазяїв теж є діти і ви отримали згоду завчасно.
Давня східна мудрість навчає: «Не можна переступати поріг чужої оселі, якщо на обличчі немає посмішки».
Приходити раніше визначеного часу не бажано. Краще вчасно, або з запізненням на 5 хвилин.
Бажано принести невеличкі подарунки: солодощі або іграшки дітям, господині – квітку, або невеличкий букет.
За стіл треба сідати після запрошення господині на відведене для вас місце (на багатолюдній вечірці місце обирається самостійно; чоловіки сідають коли всі жінки сіли).
Гість повинен підтримувати розмову, і в першу чергу з тими, хто сидить поруч.
Небажані теми: політика, релігія, хвороби, плітки, що зачіпають людську гідність, відсутніх знайомих.
Бажані теми: спорт, музика, досягнення і достоїнства загальних знайомих.
Не бажано розпочинати їсти, поки всі гості не мають угощення. (Чоловіки чекають коли розпочнуть їсти жінки, що сидять поруч).
розпитувати
господарів скільки коштував ремонт,
ваза, килим і т. ін. пропонувати
гроші за зіпсовану (розбиту) річ
(наступного разу треба принести таку
саму або кращу) глузувати
зі своєї дружини, свого чоловіка хвалитися
поважними родичами, знайомими пропонувати
господарям увімкнути телевізор і,
невідриваючись, дивитися в нього відмовлятися
від запропонованого угощення,
просити щось окремо приготовлене йти
одразу після вечері, обіду прощаючись,
затримуватися у відкритих дверях