Понятия и многообразие целей организации.
Цель управления – относящееся к будущему желаемое состояние объекта.
Задача управления – выбрать приоритетные цели, и скоординировать частные цели подразделений и организации в целом.
Классификация целей:
По содержанию:
Экономические
Политические
Социальные
По временному аспекту:
Долгосрочные (стратегическое планирование – 10лет)
Среднесрочные (от 3 до 5 лет)
Краткосрочные (1 год)
По уровню управления:
Государственные
Отраслевые
Цели фирмы
Цели подразделений
Цели сотрудников
По горизонту действия:
Стратегические
Тактические
Методы определения целей:
1). Исследовательские методы
- метод экстрополяционный
- оптимизационный
- адаптационный
2). Эвристические методы
- метод дискуссии
- деловые игры
- методы экспертных оценок
Для достижения успеха цели должно быть:
Упорядоченные и ориентированные во времени
Конкретными и достижимыми
Достижимыми и реальными
Взаимоподдерживающими
Фирма должна выбрать из всего множества целей наиболее важную, т.е определить свою миссию.
Миссия – деловое понятие, отражающее предназначение бизнесу его философию. Считается, что формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, удобной для восприятия конструкцией, как правило лозунг, слоган.
Ключевой вопрос для определения миссии организации – кому все это нужно?
Чтобы оптимально сформулировать миссию своей организации, желательно найти ответы на несколько вопросов «зачем?»:
«Зачем этот бизнес учредителям (организаторам)?»
Ответ на этот вопрос помогает понять цели и курс, которым следует организация. Кроме того помогает сохранять организации свое лицо, несмотря на все внутренние и внешние изменения, которые переживает компания.
«Зачем этот бизнес обществу (социуму)?»
Ответ на этот вопрос помогает определить заинтересованность и точно понять своих клиентов.
«Зачем этот бизнес людям, которые работают в этой организации?»
Поиск ответа на этот вопрос позволяет обнаружить то, что отличает ваших сотрудников от остальных, и помогает решить множество проблем, связанных с темой приверженности сотрудников организации.
Таким образом, миссия организации это:
Тот самый «флаг», который нужен для презентации фирмы внешнему миру, т.е клиентам.
С другой стороны «знамя», под которым собираются люди, чтобы сплоченной командой воплощать в жизнь дела, которые ждет от организации внешний мир.
Графическим представлением выявления связей между целями являются сетевой график и дерево целей.
Дерево целей – это односвязанный, однонаправленный граф, без петель и пересечений, имеющий иерархическую структуру и представляющий наглядно – последовательное разложение по уровням сложных целей на более простые их составляющие.
Правила построения дерева целей:
Общая цель стоящая в вершине графа должна содержать описание конечного результата.
Каждая цель последующего уровня должна быть представлена в виде подцелей. Таким образом, чтоб их совокупность полностью определяла исходящую цель.
Подцели каждого уровня должны быть не выводимы друг из друга и независимы друг от друга.
При формировании целей необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения.
Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложностей поставленных целей.
Фундамент дерева целей – перечень конкретных функций, выполнение которых должно быть закреплено за подразделениями и конкретными исполнителями.
Основными принципами ветвления дерева целей могут быть:
А). предметный (по видам бизнеса, продукции или услуги, по рыночным секторам)
Б). функциональный (по достижениям и целям в области основных функциональных направлениях бизнеса)
Снабжение
Производство
Маркетинг
Финансы
Управление персоналом
Научные исследования и разработки
В). По удовлетворению потребностей и участников бизнеса
Потребители
Учредители
В качестве примера рассмотрим фрагмент возможного варианта дерева целей, использующий на верхних уровнях принцип разложения по потребностям участников бизнеса.
\/ \/ \/
по цене по уровню и росту дивидендов по уровню оплаты труда
по ассортименту по уровню защищенности капитала по условиям работы
по качеству по уровню участия в управления по социальной защищенности
Окончательное формирование и корректировку дерева целей желательно проводить путем экспортного опроса руководителей и менеджеров высшего уровня компании.