Психология в менеджменте.

Психология - Наука о душе. Датой начала научной психологии считается 1879 г когда в Лейпциге была открыта первая психологическая лаборатория. Началась дифференциация психологии.

В системе управления любой сотрудник рассматривается как "черный ящик" глухо закрытый на все замки. Главная цель любого управленца, для того чтобы он успешно взаимодействовал с каждой единицей своего персонала узнать, что находиться внутри этого "черного ящика".

Чтобы эффективно управлять людьми нужно знать темперамент.

Темперамент - заложен с рождения, некий фундамент всей личности, основанный на специфических биологических свойствах нервной системы и строения организма.

Виды темперамента:

1. Холерик. Девиз: не минуты покоя

"+" энергичен, увлечен, подвижен, целеУстремлен, страстен

"-" вспыльчив, агрессивен, конфликтен, не выдержен, не терпелив

Холерик всегда должен быть занят делом, иначе он свою активность направит на коллектив и может его разложить изнутри. Полезен в случаях когда нужен подвиг, прорыв

2. Сангвиник. "Доверяю но проверяй"

"+" жизнерадостен, увлечен, отзывчив и общителен

"-" склонен к зазнайству, легкомысленен, не надежен, сверх общителен, его вкусы и интересы не постоянны, поэтому ему лучше поручать работу связанную с разнообразием впечатлений и рисков. Начальники из сангвиников лучшие, но может пообЕщать, а потом забыть.

3. Флегматик. "Не торопи"

"+" терпелив, надежен, есть самообладание, устойчив,

"-" медлителен, сух, "толстокож", безразличен

Не может работать в дефиците времени, у него должен быть свой индивидуальный темп работы и индивидуальный график, его не надо под гонять он сам расчитаеТ время своей работы, он стратег, и про него говорят что он всегда серьезен потому что лень смеяться

4. Меланхолик. Не навредит

"+" чувствителен, мягок, человечен, доброжелателен, имеет способность к сочувствию

"-" низкая работоспособность, мнителен, раним, замкнут, застенчив

На него нельзя кричать, давать резкие и жесткие указания, поскольку очень чувствителен к интонации.

Характер - совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и появляющихся в деятельности и общении.

В структуре характера выделяют 4 группы основных черт, выражающих отношения личности к определенной стороне деятельности:

1 группа - к труду

"+" добросовестность в работе, трудолюбие, ответственность

"-" леность, пассивность и безответственность

2 группа - к другим людям, коллективу и обществу

"+" Общительность, чуткость, отзывчиваость, уважение

"-" индивидуализм, призрение, грубость и бездушие

3 группа - к самому себе

"+" чувство собственного достоинства, правильно понимаемая гордость, скромность, самокритичность, трудно признавать свои ошибки

"-" Чеславие, обидчивость, заносчивость, эгоизм и эгоцентризм

4 группа - к вещам

"+" Аккуратность, бережливость, щедрость

"-" скупость

Тип характера:

1). Демонстративный тип характера. Люди с таким характером ярко выражают свои эмоции, вытесняют из своего сознания многие негативные переживания. Эти люди могут лгать, при этом не осознавая этого.

2). Педантичный характер. У таких людей способность к вытеснению негативных образов не высока, а при принятии решений они очень колеблются и все тчательно обдумывают.

3). Застревающий. Для людей с таким характером характерна длительная задержка всех эмоциональных состояний: ярости, гнева и страха.

4). Возбудимые личности. Часто выражают недовольства, раздражительны и склонны к импульсивным поступкам, не утруждая себя в звешивании последствий.

Интелект - система психических процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать ситуацию, принимать решения и в соответствии с этим регулировать свое поведение. Оценивается с помощью IQ.

Ученые выделяют несколько периодов интеллектуального развития:

Первый - 18-25 лет, активная перестройка мыслительных функций, частая смена подъемов и спадов настроения.

Второй - 26-35 лет, формирование индивидуального стиля умственной деятельности, снижение уровня непроизвольной памяти

36-40 лет, появление зрелости суждений и мудрости, усиление условности интелекта.

После 40 лет развитие вербального интелекта

Статус каждого человека закрепляется в целом наборе ролей, которые он играет в данной группе.

Роль - социально-психологический феномен, связанный с выполнением вхождением личности в ту или иную деятельность, в соответствии со своими психологическими возможностями.

Принятие роли в коллективе всегда сопровождается: процессом обучения новым функциям, выработкой определенных позиций, стиля поведения и общения.

Поло-возрастной состав групп

Женские коллективы более эмоциональны, в них чаще чем в других возникают ролевые конфликты.

Мужские коллективы более жесткие, даже иногда жестокие, рациональны, регидные(инертные), прагматичные, имеют тенденцию к деловым и престижным конфликтам.

Сочетание мужского и женского начала в коллективе является хорошим фактором.

Стресс - напряжение, специфическое состояние, возникающее у человека или животного, под влиянием сильных воздействий. Не специфическая (общезащтная) физиологическая реакция организма. Называют адаптационным синдромом.

Концепция стресса предложена в 1936 году канадским биологом Генри Силье. Он выделяет три фазы возникновения стресса:

1. Реакция тревоги, когда организм готовиться к встрече с новой ситуацией.

2. Фаза сопротивления, когда организм использует все свои ресурсы для преодоления стрессовой ситуации.

3. Фаза истощения, когда резервы организма полностью или катастрофически уменьшаются.

Разновидности стресса:

1. Физиологические стрессы - это накопившееся психо-эмоциональное состояние частых стрессовых ситуаций, выражается в итоге в депрессии.

2. Информационные стрессы - возникают тогда, когда наступает перегрузка информационными данными и человек не справляется с поставленными перед ним зачей.

3. Эмоциональные стрессы - появляются в ситуации незаслуженного отношения окружающих к личности. Незаслуженное увольнение, обиды и угрозы.

Разновидностью эмоционального стресса может быть стресс столкновения - это когда приходиться иметь дело с людьми или группами людей, которые воспринимаются как потенциально неприятные или непредсказуемые.

Посмотреть самостоятельно:

• Норма управляемости

• Семантика

• Вербальные и не вербальные способности

• Коммуникации и информационные процессы в менеджменте

Учебник: Веснин "основы Менеджмента" 2008 год