Этика сферы предпринимательства

Проблема соотношения этики и бизнеса. В деловой сфере наиболее ярко проявляется противоречие между этикой и бизнесом, между должным и сущим. Оно затрагивает отношения на разных уровнях: между компанией (фирмой) и обществом, между деловыми партнерами и конкурирующими организациями, между фирмой и ее клиентами. На указанную проблему существует два взгляда.

Первый пытается разрешить это противоречие так: в деловых отношениях нравственность не нужна, так как смысл деятельности предпринимателя – получение прибыли любыми доступными путями. А нормы морали только стоят на пути достижения этой цели, создавая побочные проблемы, связанные с нравственными барьерами деятельности. Поэтому очень часто в деловой сфере можно встретиться с проявлениями неэтичного поведения: случаями сокрытия от государства истинной прибыли, подкупом, взятками, использованием чужого фирменного наименования, распространением заведомо ложной и порочащей конкурента информацией, переманиванием сотрудников, лжепредпринимательством и т.д.

Примером неэтичного поведения представляют действия компании « Форд Мотор». Ее руководители возражали против снятия с производства модели «Пинто», которая имела технические недостатки бензобака. Суть проблемы состояла в том, что в 1978 году три женщины сгорели заживо, когда машина этой модели, в которой они находились, получила удар сзади и бак с бензином, взорвался. Разработчикам модели и руководству компании неполадки проектирования топливной системы были известны. Но, как показали расчеты, выплата компенсаций, если произойдут несчастные случаи, обойдется компании дешевле по сравнению с затратами на то, чтобы сделать надежный бензобак. Здесь компания переступила нормы морали.

Второй взгляд на указанную проблему вообще не видит противоречия между этикой и бизнесом. Согласно сторонникам этого подхода эффективность предпринимательской деятельности зависит от соблюдения этических норм ведения дела. Современные концепции этики во главу угла ставят социальную ответственность бизнеса, становление новой корпоративной культуры, учитывающей необходимость не только увеличения прибыли, но и адекватного удовлетворения потребностей общества, признание нравственной культуры взаимоотношений между конкурентами и партнерами.

Таким образом, существует необходимость выделения такого вида профессиональной этики, как этика бизнеса. Этика бизнеса изучает нравственные параметры отношений людей и организаций в сфере предпринимательства. Это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и взаимодействия деловых людей.

Этическим нормам деловых взаимоотношений людей уделяли внимание еще Конфуций, Сократ, Аристотель. Например, по мнению Аристотеля, в основе деловых взаимодействий лежит «потребность, которая все связывает вместе». Имеется в виду, прежде всего, экономическая потребность и экономический интерес, взаимообусловленный экономический обмен между ремесленником, ткачом, врачом, земледельцем и т.д. Вследствие этого критерий нравственности деловых отношений перемещается в экономическую сферу, где главным параметром справедливости становится принцип «пропорционального равенства». Согласно этому положению тот, кто понес большие труды, должен получить много и наоборот.

С развитием капитализма материальный результат, прибыль как концентрированные критерии человеческой деятельности становятся всеохватывающими и доминирующими, а «последним» критерием справедливости становится умение успешно вести дело – деловой прагматизм. Он вырабатывает «свои» принципы, отодвигая в сторону общечеловеческие и религиозные ценности.

Протестантизм периода Реформации XVI –XVII вв. попытался вернуть в сферу предпринимательства традиционную мораль и на определенное время достиг известных успехов в ее утверждении. В то время обосновывалось, что труд «бизнесмена», при условии его честности, обязательности, добросовестности, может быть одобрен Богом. В свою очередь все верующие миряне должны относиться к делу с такими же нравственными установками, как они относятся к Богу. Стремление к прибыли и к Богу стали взаимосвязанными, а вознаграждение финансовым успехом, получение прибыли стало пониматься как благое и богоугодное дело.

Одной из первых этико-экономических концепций была концепция Генри Форда. Можно отметить, что в ней нашли воплощение общечеловеческие этические принципы справедливого и гуманного отношения к производственным рабочим, принцип добросовестного отношения работников к своему труду, ответственность предпринимателя перед обществом. В 20-30-е годы ХХ века он считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой и именно в этом заключается этический смысл человеческой деятельности, а произведенный продукт является источником радости и морального удовлетворения. Г. Форд провозгласил принцип высокой заработной платы и низких цен на свой конечный продукт, чтобы рабочие его предприятий могли купить автомобили, которые сами производили. Эта мера помогла ему сохранить производство. Кроме того, он покупал земельные участки своим рабочим и строил им жилье, создавал сельскохозяйственные товарищества и организовывал на своих заводах продажу потребительских товаров.

Форд заботился о питании своих рабочих за счет заводов, обеспечивал топливом, теплом и электричеством всех работающих. Он строил медицинские учреждения и переводил рабочих, больных туберкулезом, на легкие работы, открывал ремесленные училища для подготовки кадров. Пенсионеров обеспечивал достойными пособиями, давая возможность покупки в рассрочку сельскохозяйственных ферм

Г. Форд обосновал дифференцированный подход к различным категориям работников, их деловым качествам и способностям, предоставляя работу по умению и силам каждого. В каждом из них он видел партнера и «компаньона», давал им почувствовать себя хозяевами производства через акции. Поэтому предприятия Форда отличались отсутствием забастовок и высокой производительностью труда.

Источником зарплаты служил произведенный рабочим продукт – его количество и качество в единицу времени. По мнению самого Форда, эта «плата должна покрыть расходы по обязательствам рабочего за пределами фабрики», а этичным может считаться только тот предприниматель, который платить высокую заработную плату, создавая тем самым условия для высокопроизводительного труда.

Принцип высокой зарплаты и низких цен с одновременным ростом производительности труда и качества продукции позволил Г. Форду улучшить жизнь работающих, увеличить объем производства до крупных размеров, повысить личную ответственность каждого рабочего.

Другой принцип - служение человеку, по его мнению, находил свое воплощение непосредственно в экономике и предполагал реализацию трех фаз: покупки сырья и материалов; производства конечного продукта-товара; продажи товара и получения прибыли. Каждая из этих фаз должна сопровождаться проявлением радости:

• радости производителя, работающего на научной основе, в условиях порядка и чистоты, которая перерастает в радость создания высококачественного и эстетичного продукта – автомобиля;

• радость продавца, реализующего привлекательные изделия;

• радость покупателя, приобретающего высококачественный и радующий глаз товар.

Эти проявления радости имеют также «материальное» воплощение: высокая зарплата, низкие цены и большой объем прибыли за счет огромной массы товара. Именно этим оказывается большая услуга обществу. Следовательно, целью является служение обществу, а не только получение прибыли. А прибыль приходит сама собой как результат осуществления услуги пользы обществу.

Концепция Г. Форда сыграла не последнюю роль в том, что спустя полвека концепции деловой этики (этики бизнеса) в США, да и в других странах, стали вновь актуальны. Это произошло с эволюцией сознания всего общества и переоценкой тех ценностей, которые казались ранее незыблемыми. Естественно, что предприниматели не отказались от получения прибыли, просто они начали ощущать зыбкость абсолютизации прибыли как единственной цели их деятельности.

Кроме того, ни строгость, ни обилие законов оказались не в состоянии искоренить правонарушения в экономической сфере. Поэтому в США, особенно с середины 80-х годов ХХ в., росло представление о необходимости подхода к решению этой проблемы по линии укрепления в массовом сознании традиционных морально-этических ориентиров, «оздоровления» с их помощью всей философии предпринимательства.

Составляющие этики бизнеса.

Этика отношения бизнеса к обществу проявляется, прежде всего, в его социальной ответственности. Она подразумевает определенный уровень добровольной поддержки решения социальных проблем со стороны организации. Различные организации (корпорации, компании, фирмы) как дополнение к ответственности юридического и экономического характера призваны учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своего бизнеса на работников, потребителей, акционеров, средства информации, на местные общины, в которых происходит их деятельность, вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в обществе в целом. Ведь общественность ожидает от бизнеса не только высоких экономических результатов, но и существенных достижений с точки зрения целей общества.

Не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания любой, даже самой мелкой фирмы. Для любой организации, действующей в сфере предпринимательства, на первом месте стоит выживание и только потом – проблемы общества. Если предприятие или организация не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится чисто академическим. Тем не менее, компании должны вести свои дела в соответствии с общественными ожиданиями и надеждами.

Социальная ответственность бизнеса проявляется в различных формах. Так, например, в конце ХIХ-начале ХХ века в России ее основными формами были пожертвования предпринимателей на просвещение народа, меценатство и благотворительность. Однако вскоре бурно растущий класс буржуазии понял, что подлинная польза обществу (социальная ответственность) состоит в такой организации дела, которая бы обеспечивала трудящимся устойчивое имущественное положение, социальную защиту, возможности для образования и духовного роста. Поэтому отдельные предприниматели при фабриках создавали детские сады, больницы, школы, ремесленные училища, библиотеки, организовывали посещение театров, благотворительные концерты. И делалось это, прежде всего, из осознания потребностей рачительного хозяина в дисциплинированной, квалифицированной и социально благополучной рабочей силе. Современные отечественные бизнесмены, преодолев трудности начального периода становления рыночной экономики, также начинают осознавать, что в бизнесе не только важны получение прибыли через неуемное стремление к сиюминутным успехам, патологическое отношение к деньгам, но и профессиональное удовлетворение, утверждение своей положительной репутации в обществе.

На Западе общество чувствует социальную ответственность бизнеса в защите среды обитания, в сферах здравоохранения и общественной безопасности, в области гражданских прав, реализации социальных программ в тех местных сообществах, в которых фирмы ведут свою деятельность и т.п.

Особое значение придается заботе организаций о своих работниках. Так, например, фирма «Леви Страусс» – крупнейший в мире производитель одежды, в период кризиса для ее деятельности не только заблаговременно известила о грядущем сокращении своих работников, но и помогла уволенным пройти курсы переобучения и устроиться на новую работу. Расширила для них медицинские льготы и сотрудничала с организациями местных сообществ с целью консультирования и оказания поддержки своим бывшим сотрудникам.

Также примером осознания социальной ответственности могут быть представлены действия известной американской компании «Проктор энд Гэмбл» по защите интересов потребителей. В 1980 году американский Центр по контролю над заболеваниями выявил, что использование одного из видов продукции этой компании связано с развитием у его потребителей токсического синдрома. На разработку, рекламу и продвижение на рынок данной продукции компания затратила 20 лет и 74 млн. долл. В рекордно короткое время руководство компании оценило ситуацию. Используя 203 американские телекомпании, 350 станций радиовещания, 1200 газет по всей территории страны, развернуло акцию по изъятию с рынка своей продукции и возмещению ущерба потребителям. Потеряв большую часть дохода, компания еще больше приобрела, сохранив и даже укрепив доверие к себе потребителей, по достоинству оценивших ее действия.

Итак, любая коммерческая организация (корпорация, компания и пр.) являются членом общества, поэтому нормы морали должны лежать в основе его поведения. Подобно индивидуальным членам общества она должна действовать социально ответственным образом, способствуя укреплению моральных основ общества.

Этика отношения к конкурентам должна базироваться на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это значит, что бизнесмен или менеджер должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своих конкурентов. Это выражается в недопустимости:

• вмешиваться в их деятельность;

• ущемлять их деловые интересы;

• порочить их деловую репутация, рекламируя себя;

• «пускать пыль в глаза», обманывать и дезориентировать своих соперников;

• применять физическое насилие в отношениях с конкурентами;

• вторгаться в их личную жизнь.

Подобным критериям в отношениях с конкурентами может отвечать деятельность порядочных предпринимателей или организаций, ведущих честный бизнес и соблюдающих общепринятые правила коммерции. Вообще же обострение конкурентной борьбы в индустрии туризма, например, должно быть связано с высоким качеством предоставляемых услуг, возможностью удовлетворения меняющихся запросов потребителей. Вследствие этого повышение конкурентоспособности туристических фирм зависит от овладения более совершенными информационными технологиями, освоения новых ресурсов, применения нововведений, изменения всей системы подготовки кадров и создания гибкой организационной структуры.

Этика отношений с партнерами ориентирует предпринимателей на принцип справедливости. Он предполагает объективную оценку личностно-деловых качеств коллег по бизнесу и их деятельности, признание их индивидуальности, а также открытость критике. Не менее важным для сферы бизнеса является такая категория нравственности как честь. Она выражается в обязательности по отношении к данному слову и принятых на себя задач. В США, например, известен термин «Техасское рукопожатие», когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься какой-либо деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет иметь с ней дела. За рубежом очень ценят надежных, проверенных годами партнеров.

Особое внимание стоит уделить зарубежным партнерам. При взаимодействии с ними, расхождения в оценках разных явлений вполне допустимы. Чужие обычаи и представления сначала могут показаться странными, а манеры поведения – излишне чопорными или, наоборот, слишком фамильярными. Тем не менее, из первоначального впечатления не должно рождаться неуважение к зарубежным коллегам. Напротив, каждому солидному предпринимателю необходимо хорошо ориентироваться в особенностях национальной психологии партнеров, овладеть общепринятыми в международном деловом общении стандартами.

Этика отношения с клиентами проявляется в заботе о своих клиентах и потребителях. Прежде всего, фирма должна быть социально значима для человека и для группы людей, вызывая к себе интерес и привлекая набором услуг. Производимые товары или предоставляемые услуги должны отвечать потребностям людей, быть безопасными для их здоровья и жизни, отличаться высоким качеством и приемлемыми ценами.

Система моральных принципов отношения к своему делу, обществу, партнерам, конкурентам и клиентам должна дополняться культурой бизнеса, а именно соблюдением всеми его участниками делового этикета. Ведь для репутации конкретного бизнесмена, а также целой организации важны: культура речи, одежда, манеры делового поведения и общения и т.д. Деловые контакты с партнерами по бизнесу и клиентами могут оборваться, как только обнаружится незнание культуры деловой переписки и телефонного общения, бестактность в общении и конфликтных ситуациях, неорганизованность в делах и неаккуратность в офисном помещении.

Итак, избежать нравственных коллизий в своей деятельности, построить этически выверенные связи с обществом, партнерами, конкурентами и клиентами может только «этичная корпорация». Ее признаки сформулировал один из идеологов концепции деловой этики К. Стоун:

Корпорация как гражданское лицо:

• заботится о соблюдении законов (даже если имеется возможность их обойти при большей прибыльности);

• содействует законотворчеству, добровольно представляя имеющую информацию о дополнительных мерах, необходимых в данной отрасли промышленности;

• соблюдает фундаментальные нормы общественной морали, не прибегая к обману, коррупции и т.д.;

• как гражданское лицо за границей действует с уважением к законам принимающей страны.

Корпорация как производитель ориентируется на производство безопасных и надежных товаров по справедливым ценам.

Корпорация как работодатель:

• заботится о безопасности производства;

• заботится о хорошем эмоциональном состоянии своих работников.

Корпорация как субъект управления ресурсами:

• заботится об их эффективном использовании;

• заботится об эстетике занимаемого земельного участка.

Корпорация как объект инвестирования:

• защищает интересы инвесторов;

• полностью и правдиво предоставляет информацию о своем экономическом положении.

Корпорация как конкурент не принимает участия в нечестной конкуренции, с одной стороны, и необоснованном ограничении конкуренции – с другой.

Корпорация как участник социального развития:

• стимулирует нововведения и реагирует на внедрение новой продукции и технологий;

• не забывает, что ее деятельность оказывает воздействие на качество жизни, и признает свою связанную с этим ответственность.

Этические кодексы предпринимателей

В 1912 г. был создан ''Устав ведения дел в России'', который по праву можно назвать этическим кодексом предпринимателя. Обратимся к принципам этого устава:

• Уважай власть. Власть – необходимое условие эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка на узаконенных эшелонах власти.

• Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.

• Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство- основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо свой Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

• Люби и уважай человека. Любовь и уважения к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

• Будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: « Единожды солгавши, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Слово делового человека должно цениться неизмеримо выше казенной бумаги с печатью.

• Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.

• Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

А вот каким представляют моральный кодекс предпринимателя наших дней современные исследователи:

• Современный предприниматель должен быть убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для общества в целом.

• Он уважает себя как личность, уважает личность своих конкурентов. Современный предприниматель соблюдает законы и уважает власть.

• Является профессионалом в свой области и ценит профессионализм всех, с кем работает и с кем имеет деловые отношения.

• Все, с чем имеет дело предприниматель, он рассматривать с точки зрения соблюдения нравственных норм.

• Уважает свободу своих коммерческих действий и свободу действий деловых партнеров и конкурентов.

• Признает неизбежность честной конкуренции, но и понимает необходимость сотрудничества в деловых отношениях.

• Не боится рисковать, но при этом берет на себя ответственность за принимаемые решения.

• Всегда выполняет взятые обязательства в срок, его слова не расходятся с делами. Современный предприниматель, будучи уверен в себе, помнит о том, что его позиция не всегда оптимальна. Он старается избегать самоуверенности в деловых отношениях, относится со вниманием к мнению своих конкурентов и партнеров, старается строить с ними деликатные, тактичные и бесконфликтные отношения.

• Он с интересом относится ко всему новому, открыт новациям, стремиться избежать рутины своего труда, относится к бизнесу, как к творчеству. Современный предприниматель – культурный человек, что проявляется в отношениях со всеми окружающими его людьми.

• Он убежден, что честь превыше прибыли.