Понятие и принципы делового этикета

Деловой этикет – это определенные нормы и правила, регламентирующие стиль работы бизнесменов, манеру их деловых контактов, а также их внешний вид.

Соблюдение норм делового этикета является необходимым условием достижения успеха в бизнесе, так как способствует развитию чувства такта во взаимодействиях с деловыми партнерами, формирует основу уважительного отношения к их интересам и мнениям, помогает выработать умения всегда владеть собой, приучает сохранять собственное достоинство. Владение правилами делового этикета устраняет скованность в деловых отношениях, облегчает деловые и профессиональные контакты, формирует благоприятный имидж организации и бизнесмена.

Д. Ягер представил следующие принципы делового этикета:

1.Делайте все вовремя.

2.Не болтайте лишнего.

3.Думайте о других, а не только о себе.

4.Говорите и пишите хорошим языком.

5.Одевайтесь, как положено.

6.Делайте все вовремя.

Точность и обязательность - важнейшие требования делового этикета. Это показатели таких качеств делового человека, как способность анализировать обстановку, оценивать свои и чужие поступки, прогнозировать последующие действия. Точность и обязательность относятся ко времени прибытия на назначенные встречи, беседы, совещания. Чем более официальный характер имеет встреча и чем больше число принимающих в ней участие, тем пунктуальнее должны быть ее участники. Принцип «делай все вовремя» требует справляться в срок с запланированной работой. Здесь необходимо помнить, что все дела занимают больше времени, чем нам кажется. Поэтому стоит выделять время с запасом на возможные трудности и помехи. Указанная заповедь относится и к следующему: немедленно отвечайте на любые проявления заинтересованности к вам со стороны потенциальных партнеров, даже если вы еще не приняли окончательного решения. Особо это касается взаимоотношений с зарубежными партерами, которые стараются реагировать немедленно и действовать молниеносно.

Не имейте привычки пересказывать то, что вам иногда приходиться слышать от своих руководителей, подчиненных, коллег или партнеров об их личной жизни. Деловой человек обязан хранить коммерческую тайну той организации, компании или фирмы, в которой он работает. Коммерческая тайна представляет собой «преднамеренно скрываемые по коммерческим соображениям экономические интересы и сведения о различных сторонах и сферах производственно-хозяйственной, управленческой, научно-технической, финансовой деятельности фирмы, охрана которых обусловлена интересами конкуренции и возможными угрозами экономической безопасности фирмы».

В сфере туризма, например, в качестве коммерческой тайны выступают: новая идея, касающаяся занятия свободной «ниши рынка»; методика проведения маркетинговых исследований; прогнозы развития туристического рынка; расценки за предоставляемые туристические услуги и методика их установления; сведения о заключенной сделке, о деловых связях с турфирмами-партнерами, об особенностях их коммерческой деятельности; программное обеспечение, реализующее эффективную технологию поисков партнеров и клиентов, ведения с ними переговоров, заключения сделок, сопровождения отдельных клиентов в ходе предоставления им услуг. Утечка сведений по этим направлениям может, лишит фирму прибыли, и привести ее к банкротству.

Думайте о других, а не только о себе. Эта заповедь делового этикета близка по смыслу с главными принципами современного этикета – вежливость, корректность, тактичность. Применительно к бизнесу и деловой сфере они означают внимание, глубокое уважение к внутреннему миру своих деловых партеров, желание и способность понять мотивы их поведения и интересы. Это и умение действовать так, чтобы давать своему партнеру по бизнесу все то, что сам хочешь от него получить, при этом, не причиняя ему неприятностей и огорчений, каких сам не желаешь принять от другого. Этот принцип делового человека проявляется и в способности прислушиваться к критике и советам своих коллег, руководителей и подчиненных, в желаниях и умениях ценить точку зрения и опыт других.

Говорите и пишите хорошим языком. Речь делового человека должна быть правильной, так как неверное употребление отдельных слов, неуместное и неправильное толкование фраз и выражений, ошибки в произношении приведут к недоразумениям и осложнению деловых контактов. Так, очень часто допускаются ошибки в словах, без которых не обходятся деловые беседы: договОр, договорЕнность, докумЕнт, каталОг, квартАл, киломЕтр, обеспЕчение, оптОвый, рАкурс, позвонИте, созвонИмся, фенОмен, экспЕрт, экспЕртный и др. Особенно трудно в процессе деловой беседы кратко, понятно и вежливо выразить то или иное мнение по конкретному поводу, обратиться с просьбой, а также корректно высказать свои предложения или дать отрицательный ответ. Специалисты считают, что в подобных случаях следует пользоваться готовыми стандартными фразами-клише, с помощью которых можно сформулировать свои мысли.

Так, начиная деловую беседу, можно использовать следующие стандартные фразы:

Мне бы хотелось начать беседу с…

Я полагаю, что, прежде всего, нам стоит обсудить…

Я думаю, что Вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с Вами, и поэтому мне бы хотелось перейти к обсуждению…

Просьба может начинаться фразами:

С Вашей стороны будет очень любезно, если…

Я буду очень благодарен (признателен) Вам, если…

Мы очень рассчитываем на Вашу помощь…

Извинение стоит начать такими словами:

Я искренне сожалею, что…

Примите наши извинения за …

Приношу свои извинения, что …

Соглашаясь с высказываниями своих деловых партнеров или одобряя их предложения, стоит начать свои слова так:

Ваши условия в целом для нас приемлемы…

Я полностью разделяю Вашу точку зрения на…

Мое представление полностью совпадает с Вашим…

Я полностью разделяю Вашу точку зрения на …

При желании отстоять свою позицию в деловых беседах можно использовать следующие фразы:

Согласитесь, что существуют и другие варианты решения данной проблемы, один из которых я сейчас с Вами хотел бы обсудить.

Думаю, что следует обсудить и другие аспекты этой проблемы…

Я представляю решение этого вопроса несколько иначе. В связи с этим я хотел бы пояснить…

Если Вы желаете продемонстрировать своему собеседнику несогласие с его предложениями, то корректно начать свои слова так:

Несомненно, Вы представили интересное предложение, но наша точка зрения несколько расходится с Вашей.

Я уважаю Вашу позицию, однако вижу решение интересующей нас проблемы в ином ракурсе.

Мы высоко ценим Ваши усилия, но, к сожалению, не можем принять Ваше предложение.

Если Вы по ходу разговора сомневаетесь в чем-либо и хотите уйти от прямого ответа на вопросы собеседника, то в этом случае подойдет следующие слова:

• На данный момент времени у меня не сложилось еще окончательного мнения по этому поводу.

• На этот вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что…

• Мне очень трудно судить об этом.

Желая тактично завершить деловую беседу и сохранить с партнером хорошие отношения, стоит выбрать такие варианты:

• Я полагаю, что проблему…можно считать решенной…

• Если Вы не против, то давайте подведем итоги наши договоренностей.

• Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить Вас за участие в обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Деловой этикет в сфере туризма и гостеприимства

Итак, деловой этикет – это совокупность исторически сложившихся норм морали, которые определяют сущностное восприятие человеком своего профессионального долга, служебных задач, чувство ответственности за их выполнение.

Сфера туризма и гостеприимства напрямую обращена к человеку, его потребностям, желаниям. Как тут не привести цитату из «Двенадцати заповедей для бизнесмена». Начинается она с такой фразы: «Никакое законодательство, никакие контракты не в силах предусмотреть возможные повороты жизни». Это положение как нельзя лучше подходит к современной российской ситуации. Поэтому «без опоры на совесть, моральные принципы и ценности» деловой человек «обрекает себя на личный крах, экономику – на гибель, а общество – разруху». Желание получить максимальную выгоду, часто просто обмануть клиента – вот основные причины конфликтов продавцов услуг и их покупателей в сфере туризма. Мы часто слышим в личных беседах, а также в теле- и радиопередачах информацию о недобросовестных работниках турфирм, турагентств. Особенно много нареканий в высокие сезоны.

Соблюдение делового этикета проявляется в стремлении человека думать не только о себе, но и об окружающих людях. Это выражается в способности понять мотивы поведения партнеров, клиентов, потребителей услуг, создании доброжелательной и комфортной обстановки. К сожалению, рыночное пространство современной России далеко от идеала. Отнюдь не везде и не всегда работает принцип европейского сервиса: «Клиент всегда прав». Отметим нелицеприятные ситуации в сфере туризма. Клиент звонит в санаторий, расположенный на черноморском побережье России, в несезонное время (зима). Его интересует номер в санатории, программа лечения, питания, наличие бассейна, услуги такси и др. В ответ он слышит: «Какой же Вы беспокойный и требовательный!». В Европе за подобное высказывание менеджера фирмы давно бы сняли с работы, у нас же люди с таким мировоззрением продолжают руководить отделом реализации путевок.

Деловой этикет включает в себя манеру поведения людей на рабочем месте, их внешний вид, грамотно построенную речь. Этикет делового человека можно видеть в таких качествах, как профессионализм, пунктуальность, вежливость, желание отстаивать интересы своей фирмы (коллектива) и при этом умение признавать ошибки и недостатки. Недопустимым с точки зрения делового этикета является следующее: начальнику не стоит хвалить подчиненного перед его коллегами и одновременно разбирать недостатки последних. Это может посеять вражду между членами трудового коллектива. Не афишируйте физические изъяны Вашего партнера, оппонента, сослуживца. Грубейшим нарушением становится несоблюдение времени деловой встречи. Как говорится, «точность – вежливость королей». Если Вы опаздываете, то следует заранее предупредить ожидающую Вас сторону. Однако есть ситуации, когда это не представляется возможным. Тогда нужно, не боясь вызвать раздражение у ожидающих Вас людей (партнеров по бизнесу), сообщить им о том, что Вы не сможете прибывать в назначенное время. Обязательно кратко сообщите причину неявки и время Вашего следующего телефонного звонка. Еще раз извинитесь и поблагодарите за внимание и снисхождение к Вам.

Если на конференции, переговорах и т.д. Вы выступаете с докладом, после которого Вас просят дать разъяснения по некоторым пунктам, обязательно поблагодарите за вопрос человека, его задавшего. Если вопрос не по теме выступления, не бойтесь вежливо, но четко ответить, что данная проблема не входила в задачу Вашего исследования. Ни в коем случае не перебивайте человека, ведущего с Вами беседу. Неуместно, критикуя его мировоззренческую позицию или профессиональные качества, заострять внимание на одежде, аксессуарах, комплекции, форме тела, губ и т.д. В учебном пособии «Этика и психология менеджмента» говорится о трех наиболее распространенных ошибках, которые нельзя допускать. Во-первых, нельзя прибегать к способу саморазрушения. Во-вторых, нельзя использовать физическое насилие. В-третьих, нельзя быть назойливым.

Вежливость – важнейшее правило делового этикета. Вежливое обращение к человеку особенно необходимо. Местоимения «Ты» и «Вы» должны употребляться соответственно обстановке, контексту отношений. Например, в конференц-зале оказались два человека, хорошо знающие друг друга. Безусловно, они могут обменяться дружеским рукопожатием. Однако обращаться друг к другу следует по имени и отчеству, тем самым, используя официальную форму диалога. Вряд ли уместны здесь широкие объятия, поцелуи, громкие восклицания: «Вау!», «Ба! Сколько лет, сколько зим!». Вспомним, что даже близкие, дружеские отношения в некоторых случаях все же не приводят к Ты-общению. Так бывает чаще среди людей высокой культуры, относящихся к среднему и старшему поколению. Форма «Вы» здесь связана с чувством повышенного уважения к собеседнику. Бывает так, что переход на «Ты» вызван конфликтной ситуацией. Данный факт подтверждает утрату почтительности к собеседнику и установление фамильярности.

Люди сами определяют, в каких случаях использовать местоимения «Ты» и «Вы». Например, для мужской половины человечества часто свойственно демонстрировать простоту и раскованность. Однако недопустимо обращение «на Ты» к незнакомым людям, тем более женщине или пожилому человеку. Вы-обращение следует использовать при начале диалога с представителями органов власти, партнеров по бизнесу и других официальных лиц.

Визитные карточки

Визитные карточки получили широкое распространение в Европе в конце XVIII века. Тогда же они вошли в моду и в России. Визитная карточка – это один из важных атрибутов деловых контактов, облегчающих деловые связи предпринимателей во всем мире. Это своего рода «лицо» делового человека и в отсутствие ее владельца она должна его «заменить». Поэтому к оформлению визитных карточек следует подходить серьезно.

Стандартная визитная карточка должна быть изготовлена на листе плотной мелованной бумаги. Ее размеры – 90-50 мм. Как правило, информация о ее владельце печатается черным шрифтом на белом фоне (другие цвета лучше использовать лишь в изображении рекламного знака фирмы в левом верхнем углу). В деловом мире не принимаются экстравагантные визитки, хотя представители творческих профессий могут их себе позволить.

Большинство деловых людей печатают информацию о себе с двух сторон – на русском и английском языках. Однако лучше этого не делать. Для общения с отечественными бизнесменами достаточно иметь «визитку» только на русском языке. Если Вы собрались в зарубежную командировку, то подготовьте комплект карточек на языке той стороны, куда отправляетесь.

Наверху по центру визитной карточки не очень большими буквами печатается название фирмы (компании, организации, учреждения), где работает ее владелец. Ниже по центру печатается имя, фамилия. Отчество на визитной карточке следует указывать только в русском варианте, так как зарубежные партнеры могут отчество принять за двойную фамилию. Ниже под фамилией и именем должна быть указана конкретная должность. В нижнем левом углу пишется телефон и факс организации. В нижнем правом углу адрес. Иногда телефон и адрес фирмы можно указать в правом нижнем углу. Домашние адреса и телефоны на визитной карточке не указываются.

На карточках жен бизнесменов проставляется их имена и фамилии. Считается, что их визитные карточки должны быть немного меньшими по размеру.

На визитных карточках по правилам делового этикета принято делать надписи. Они строго определены по форме и должны соответствовать конкретному случаю: p. f.- поздравление; p. r.- благодарность; p.c. - соболезнование; p. p. – заочное представление вновь прибывшего лица; p. f. с.- удовлетворение знакомством; p. p. с.- заочное прощание; p. f. N. а.- поздравление с Новым годом.

Однако использование «визиток» этим не ограничивается. Например, их посылают с цветами и подарками; отправляют после нанесенного делового визита, если не делается ответный визит и пр.

Визитные карточки никогда не подписываются, не имеют проставленной даты и на них никогда не следует помещать фотографии их владельцев. В некоторых случаях визитка может служить рекомендацией, если у делового человека нет времени для составления рекомендательного письма, он может просто передать свою визитку по назначению, предварительно написав на ней фамилию человека, которого рекомендует. Если у владельца визитной карточки изменились должность, адрес и телефон, то необходимо заменить «визитку» и послать своему деловому партнеру две визитные карточки – старую и новую. Посылая свои визитные карточки почтой или курьером, следует их вложить в специальный конверт, на котором указываются должность, имя, фамилия адресата. Визитные карточки, завозимые непосредственно Вами, необходимо загнуть с правой стороны. В этом случае загнутый угол означает личное посещение. Посылаемые «визитки» не загибаются.

По правилу этикета первым партнеру вручает свою визитную карточку лицо, имеющее более низкий статус. Если же положения равны, то - младший по возрасту. Приняв при личной встрече карточку партнера, не стоит глазах у ее хозяина делать на ней отметок, мять в руках и разглядывать со всех сторон. Однако необходимо вслух четко прочитать имя и фамилию владельца. На полученные визитные карточки в течение 24 часов следует дать ответ также визитными карточками.

Культура одежды делового человека в целом

К культуре одежды издавна предъявлялись высокие требования. По костюму определялся социальный статус человека. Теперь культуру человека оценивают по его одежде. Как говорится, «встречают по одежке…». Наше тело, даже покрытое одеждой, должно быть чистым. Мужчинам рекомендуется бриться ежедневно. Необходимо помнить о психологическом аспекте цвета: теплые цвета (красный, оранжевый, желтый) действуют возбуждающе; холодные цвета (синий, голубой, зеленый) снижают утомление, успокаивают. В культуре одежды человека мелочей нет. На серьезную работу, а затем и на достижения в карьере претендует тот, кто соответствует требованиям, предъявляемым к внешнему виду. Внешний вид вместе с манерой поведения и общения составляет имидж делового человека. Если быть всегда подтянутым, элегантным, аккуратным и ухоженным, то коллеги по работе и деловые партеры увидят в Вас уверенного в себе и привлекательного человека. А это непременно скажется на успехе. Самой жизнью подсказан такой афоризм: «Одевайтесь так, как требует место, на которое вы претендуете, а не так, как того требует место, которое у вас уже есть».

Культура одежды деловой женщины

Основными факторами создания благоприятного внешнего вида деловой женщины являются – элегантная одежда, тонкий макияж, привлекательная прическа и правильно подобранные аксессуары.

Повседневная одежда деловой женщины должна быть высокого качества. Респектабельность ей придаст костюм. Подходящие цвета костюма для работы: темно-синий, темно-коричневый, серый, рыжевато-коричневый, бежевый, светло-синий, оливковый. Такой костюм выглядит солидно и традиционно. В дневное время и летом лучше надевать одежду светлых, а вечером и зимой – темных тонов и из плотной ткани.

Деловая женщина будет элегантно выглядеть в костюме с белой блузкой. С жакетом без отворотов удачно выглядят блузки с высокими воротниками, а к ним – любое простое украшение. Блузки должны быть с рукавами, которые закрывают плечи. Жакет должен быть удобным и подходить по размеру. Он должен быть всегда застегнут. Самая подходящая длина – не ниже бедер. Правильная длина рукава достигает конца запястья. Для деловой одежды не подходят мини-юбки, блузки с глубоким вырезом (декольте), плотно облегающие платья, джинсы. Естественно, что одежда должна подбираться с учетом индивидуальных особенностей. Так, высоким женщинам не стоит носить одежду в вертикальную полоску. Полным женщинам не подходит пышная одежда с крупными узорами. Женщинам с бледной кожей не нужно подбирать одежду белого и голубого цвета, а румяным и бледным не подойдет ярко красный цвет. Черный цвет костюма и шарфика подчеркивает морщинки на лице. Белые воротнички и вставки освежают лицо.

Женщина должна заботиться и о своей обуви. Многие женщины покупают одну – две пары туфель и носят их до тех пор, пока они не придут в негодность. Как правило, это дешевая обувь, которая выглядит поношенной уже после непродолжительного времени. Дешевая и поношенная обувь любой имидж сведет на нет. Поэтому для работы и отдыха следует иметь несколько пар туфель. Они не должны быть одинакового стиля, но должны подходить к любой одежде. Для работы рекомендуются туфли из натуральной кожи. Летом на работу не принято надевать туфли с открытым носком. В рабочей обстановке не подойдут туфли с цветными деталями и различными украшениями, не стоит также надевать обувь «металлических» цветов. Естественно, что цвет обуви должен сочетаться с цветом костюма и сумки.

Аксессуары дополняют деловой костюм, а также придают женщине изящество. Их ношение – это показатель не материальных возможностей, а культуры женщины и изысканности ее вкуса. В деловой среде принято носить украшения из драгоценных камней и металлов или их комбинации. Женщинам с золотистыми волосами, блондинкам, шатенкам подойдут золотые украшения. Брюнетки гораздо привлекательнее смотрятся в серебряных украшениях. Если у женщины узкий подбородок, то ей лучше выбрать круглые серьги. Женщины с широким подбородком лучше выглядят в плоских и длинных серьгах. Нитка жемчуга или ожерелье эффектно дополнят вырез. Если шея, полная и короткая, то не подойдет широкое колье. Лучше надеть длинную золотую или серебряную цепочку, которая создаст вертикальную линию, оптически удлиняющую шею. К худой шее больше идут короткие колье, в том числе и не очень широкие. Броши не должны быть броскими и слишком массивными. Можно приколоть интересную, абстрактную по форме булавку, золотую либо жемчужную брошку. Главные требования к украшениям – не рекомендуется одновременно надевать украшения из разных материалов или выдержанных в различных стилях; украшений не должно быть много; они не должны позвякивать, сковывать движения. Часы, прежде всего, показывают окружающим, что Вы цените время. Подберите часы, которые будут соответствовать полноте Вашего запястья. Если часы слишком маленькие, то они оптически увеличат руку. Со слишком массивными часами Вы сами покажитесь дополнением к ним. Лучше всего выбирать классику. Имидж деловой женщины дополнят ручки. При себе следует иметь хорошую перьевую ручку, которая необходима для подписания деловых бумаг, при записи пометок на совещании или переговорах. Шариковая ручка может пригодиться только во время работы за своим рабочим столом. Деловые бумаги лучше всего держать в папке, а личные вещи (пудра, помада, расческа и пр.) должны находиться в небольшой косметичке в портфеле.

Прическа деловой женщины должна быть аккуратно уложенной, компактной. Не рекомендуется в рабочей обстановке устраивать из своих волос замысловатые комбинации. Также не подойдет ультрамодный цвет волос – это вредит деловому авторитету. Цвет волос должен гармонировать с цветом глаз и кожи. Волосы, окрашенные в черный цвет, придают внешности женщины больше строгости, а светловолосые женщины кажутся моложе. Короткие стрижки могут подойти не всем. Наиболее подходящие для деловой женщины считаются волосы средней длины. Волосы всегда должны быть ухоженными. Тем более, что сегодня есть большой выбор средств для ухода за волосами. Хорошая прическа может изменить Ваш образ, как и новый костюм, а стоит при этом намного дешевле.

Макияж у женщины является оценочным фактором. Те дамы, которые отвергают макияж, ставят себя в худшие условия. Стоит обратиться к специалисту, и он научит Вас пользоваться косметическими средствами более профессионально. Современный макияж требует сегодня простой методики и несложной техники, которая не отнимет у Вас по утрам слишком много времени. Оттенки следует подбирать соответственно своим природным данным. Ваша кожа должна производить впечатление чистой и здоровой, но не искусственно подкрашенной ради того, чтобы казаться розовой или персиковой. Кроме того, утонченный макияж усилит выразительность черт лица. Макияж на работе должен быть неприметным и конечно гармонировать с цветом и формой лица, разрезом и цветом глаз. Зимой косметические средства следует применять более интенсивно, чем летом. Несколько раз в течение рабочего дня в туалетной комнате следует освежать лицо пудрой, подкрашивать гуды. Чтобы макияж достаточно долго продержался, не стоит часто касаться лица руками. Придать законченность внешнему виду деловой женщины поможет парфюмерия. Покупая духи, следует не просто оценить их аромат. Необходимо проверить, как он сочетается с запахом Вашей кожи. Для этого рекомендуется капнуть духи на руку, растереть, а лишь потом оценить их аромат. С парфюмерией, как и с макияжем, важно не переусердствовать. Запах Ваших духов не должен чувствоваться на расстоянии больше, чем 45 см. Деловым женщинам рекомендуется пользоваться французской парфюмерией солидных фирм. Обладательниц таких духов деловые партнеры-мужчины считают дамами умными и привлекательными.

Культура одежды делового мужчины

Даже в XXI веке далеко не все мужчины думают и знают о культуре одежды. Тут обычно на ум приходят строки из романа А.С. Пушкина «Евгений Онегин». Тут и склянки французский духов, «гребенки, пилочки стальные, прямые ножницы, кривые, и щетки тридцати родов и для ногтей и для зубов». Конечно, пушкинская ирония здесь заметна, но он так заканчивает модный интерьер:

Быть можно дельным человеком

И думать о красе ногтей…

Обычай, этикет XXI столетия предписывает мужчине быть прилично и аккуратно одетым. Имидж делового мужчины должен быть целостным. Впечатление, производимое Вами, должно выражать, кто Вы есть на самом деле. Ничто не выглядит так респектабельно, как темно-синий костюм. Его преимущество состоит в том, что он не привлекает внимания – то, есть его можно носить несколько дней подряд и окружающие не заметят этого, особенно если менять рубашки и галстуки ежедневно. Для работы подойдет костюм темно-серого цвета. Он производит более мягкое впечатление, чем темно-синий, и к нему удачно подходят рубашки белого, пастельного голубого, розового, фиолетового цветов. При покупке костюма внимательно выбирайте пиджак. Если он плохо сидит на вашей фигуре, то нет смысла мерить брюки. При застегнутом пиджаке его лацканы должны плотно прилегать к груди. Если они отстают, то пиджак тесен. Если у пиджака имеются да разреза, то при застегнутом пиджаке они должны оставаться закрытыми. Пиджаки без разрезов должны быть достаточно свободными, чтобы не стеснять движений. Однобортный пиджак должен быть удобен и в застегнутом виде. Высоким и худым мужчинам рекомендуется носить пиджак с как можно большим количеством пуговиц. Кроме того, им не стоит носить очень длинные пиджаки, а также костюмы в отчетливую вертикальную полоску. Им лучше отдать предпочтение светлому пиджаку и темным брюкам. Высоким худощавым мужчинам не подходят ни очень узкие, ни очень широкие брюки, даже если это последний «крик» моды. Полные мужчины невысокого роста не очень хорошо будут выглядеть в брюках с манжетами. Если ноги короткие, то лучше избежать манжет, так как они визуально «укоротят» фигуру еще на пару сантиметров. Таким мужчинам подойдут пиджаки, застегивающиеся на одну пуговицу, а вертикальная полоска сделает их в глазах окружающих чуточку стройнее. Если костюм каждый день можно не менять, то каждому мужчине необходимо приобрести несколько сорочек различных цветов и для разных поводов. Но даже самое гармоничное сочетание сорочки и костюма, самая дорогая и стильная сорочка не произведут хорошего впечатления, если сорочка будет грязная.

Для очень официальных мероприятий и серьезных визитов следует надевать белую сорочку. Пестрая сорочка не подходит к костюму с узором. Никогда не надевайте сорочку в полоску с костюмом в клетку и, наоборот. Элегантные сорочки не имеют нагрудных карманов. Даже если на сорочке они все-таки присутствуют, то никогда не пользуйтесь ими. Солидному деловому человеку не следует носить сорочки с коротким рукавом, в том числе и под пиджак. Лучше в жаркую погоду засучить рукава, чем надеть сорочку с коротким рукавами, которая никогда – как бы дорога она ни была – не воспринимается как показатель преуспевания человека.

Галстук непременный атрибут в одежде бизнесмена. Ширина галстука зависит от размеров пиджака – чем шире в плечах человек, тем шире должен быть галстук. Также нельзя допускать, чтобы галстук свисал ниже пояса или был слишком коротким. Он должен чуть-чуть не доходить до пряжки брючного пояса. Готовясь к деловым переговорам, лучше всего надеть сине-красные, темно-бордовые, серо-жемчужные галстуки. Вообще, оптимальным узором галстука является графический рисунок. Не стоит надевать слишком яркие галстуки с авангардными рисунками. С костюмом в полоску или в клетку удачно сочетаются однотонные галстуки, а с однотонным костюмом – галстук с узорами. К вечернему темному костюму лучше всего подходит шелковый галстук. Черный галстук в сочетании с черным костюмом и белой рубашкой – идеальный костюм для траурных мероприятий.

Обувь, как и галстук, указывает на статус ее обладателя. Классический цвет туфель – черный, но возможны варианты в зависимости от времени суток и года. Светлую обувь следует носить со светлым костюмом в летнее время. Лакированные ботинки - только со смокингом и фраком. Однотонные темные носки должны соответствовать цветовой гамме туфель и брюк. Белые носки недопустимы в гардеробе делового человека.

В качестве аксессуаров деловой человек может использовать очки, которые обязательно должны сочетаться с овалом лица. Помните, что нежелательно приобретать для солидности темные очки, которые не способствуют установлению доброжелательности при общении. Заколки и булавки для галстука, а также запонки – показатель моды. Поэтому, если на данный момент эти предметы модны, то их себе можно позволить. В свою очередь, изготовлены они должны быть дорогими и стильными. Часы из пластика или армированной резины, постоянно звонящие и пикающие, навороченные и массивные могут очень навредить имиджу. Самые элегантные – швейцарские часы со стрелками, на кожаном ремешке или металлическом браслете. Рекламными ручками можно пользоваться только наедине с самим собой. Деловые бумаги лучше подписывать автоматической ручкой – тем самым Вы подчеркнете, что внимательно прочитываете корреспонденцию и отвечаете за то, что подписываете. О солидности бизнесмена может поведать и его портфель. В наше время портфели и дипломаты изготавливаются из разнообразных материалов. Однако деловому человеку лучше выбрать кожаный портфель черного, темно-красного, темно-синего, темно-зеленого цветов.

Прическа бизнесмена должна быть аккуратной и компактной. Свисающие до плеч и лопаток волосы не соответствуют имиджу преуспевающего предпринимателя. Единого мнения о несоответствии статуса делового человека и его усов или бороды не существует. Самое главное – чтобы они были ухожены и аккуратно подстрижены.

Внешний вид делового человека должна дополнить парфюмерия. К ее подбору нужно относиться очень тщательно и помнить, что запах мужского одеколона или туалетной воды должен чувствоваться только в пределах 15 см.

Одно из важнейших правил делового этикета звучит так: «Одевайтесь в соответствии с занимаемым положением и рабочей обстановкой». «Внешний вид вместе с манерой поведения и общения составляет имидж делового человека. Если быть всегда подтянутым, элегантным, аккуратным и ухоженным, то коллеги по работе и деловые партнеры увидят в Вас уверенного в себе и привлекательного человека. А это непременно скажется на успехе. Приведенное мнение отнюдь не заставляет человека быть в образе «синего чулка», «сухаря» и «ботаника». Каждому мероприятию в жизни человека, будь то деловой визит, составление годового отчета, ужин в ресторане, посещение театра, корпоративная вечеринка и т.д., соответствует определенная одежда и аксессуары. Смешно смотрится женщина, приходящая на работу в офис в вечернем платье с бриллиантовым колье на груди, руки которой к тому же обвешаны кольцами, цепочками.

Одежда для работы опирается на консервативный стиль. Она не должна быть вызывающей. Сюда не подходят мини-юбки, топы, оголяющие живот и поясницу, декольте, платье и брюки, облегающие тело, туфли на высоких каблуках и спортивная обувь. Данная экстравагантность отвлекает клиентов и коллег по работе.

При этом нужно заботиться о состоянии одежды и обуви. Свежевыглаженная сорочка и немятые брюки, начищенная обувь, гладковыбритое лицо (для мужчин), аккуратная прическа, ухоженные руки (особенно для женщин) при отсутствии яркой окраски ногтей – вот одни из лучших показателей делового человека.

Не рекомендуется носить массивные украшения (перстни, цепочки, серьги), пользоваться духами, распространяющими резкие (дурманящие) запахи. Мужчинам хочется посоветовать руководствоваться традиционными принципами подбора цвета галстука к костюму и сорочке. Например, если костюм в полоску, то не рекомендуется надевать яркий (пестрый, с рисунком) галстук. Здесь подойдет однотонный галстук спокойных тонов. Белые носки недопустимо носить с деловым костюмом. На женских колготках не должно быть рисунков.

Респектабельная внешность и умение себя преподнести своим коллегам, сотрудникам, партнерам и клиентам должны соответствовать внутренней сути делового человека и деловой женщины, и тогда успех непременно будет обеспечен во всех деловых начинаниях и профессиональной карьере.