ЗМІСТ

ПЕРЕДМОВА

Модуль 1. Законодавчі та нормативно-стильові основи професійного спілкування

Тема 1.1 Вступ, державна мова - мова професійного спілкування

1.1.1. Предмет і завдання курсу "українська мова (за професійним спрямуванням)"

1.1.2. Поняття літературної мови. Найістотніші ознаки літературної мови

1.1.3. Мова професійного спілкування як функціональний різновид української літературної мови. Мовна, мовленнєва, комунікативна компетенції

1.1.4. Мовні нормиВимова голосних звуківВимова приголосних звуківВимова звукосполукВимова слів іншомовного походженняАкцентуаційні нормиЛексичні нормиСинонімиПаронімиГраматичні норми

1.1.5. Мовне законодавство та мовна політика в Україні

Тема 1.2 Основи культури іукраїнської мови

1.2.1. Мова і культура мовлення в житті професійного комунікатора

1.2.2. Комунікативні ознаки культури мовлення

1.2.3. Комунікативна професіограма фахівця

1.2.4. Словники у професійному мовленні. типи словників. Роль словників у підвищенні мовленнєвої культури

1.2.5. Мовний етикет

1.2.5.1. Поняття етикету

1.2.5.2. Мовний, мовленнєвий і спілку вальний етикет

1.2.5.3. Стандартні етикетні ситуації. Парадигма мовних формул

Тема 1.3. Стилі сучасної української літературної мови у професійному спілкуванні

1.3.1.Функціональні стилі сучасної української літературної мови та сфери їх застосування. основні ознаки функціональних стилів

1.3.2. Професійна сфера як інтеграція офіційно-ділового, наукового і розмовного стилів

1.3.3. Текст як форма реалізації мовленнєво-професійної діяльності

Модуль 2. Професійна комунікація

Тема 2.1 Спілкування як інструмент професійної діяльності

2.1.1. Спілкування і комунікація

2.1.2. Функції спілкування

2.1.3. Види і форми спілкування

2.1.4. Етапи спілкування

2.1.5. Мова, мовлення і спілкування

2.1.6. Невербальні засоби спілкування

2.1.7. Тендерні аспекти спілкування

2.1.8. Поняття ділового спілкування

Тема 2.2 Риторика і мистецтво презентації

2.2.1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконання

2.2.2. Мистецтво аргументації

2.2.3. Презентація як різновид публічного мовлення

2.2.4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань

Тема 2.3 Культура усного фахового спілкування

2.3.1. Особливості усного спілкування

2.3.2. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування

2.3.3. Функції та види бесідДесять кроків, що дозволять провести бесіду успішно

2.3.4. Співбесіда з роботодавцем

2.3.5. Етикет телефонної розмови

2.3.6. Етичні питання використання мобільних телефонів

Тема 2.4 Форми колективного обговорення професійних проблем

2.4.1. Мистецтво перемовин

2.4.2. Збори як форма прийняття колективного рішення

2.4.3. Нарада1-й етап - Підготовка наради2-й етап - Проведення наради3-й етап - Підсумовування наради

2.4.4. Дискусія

2.4.5. Візитна картка

Тема 2.5 Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації

2.5.1. Класифікація документів

2.5.2. Національний стандарт України

2.5.3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів

2.5.4. Вимоги до бланків документів

2.5.5. Оформлювання сторінки

2.5.6. Вимоги до тексту документа

Тема 2.6 Документація з кадрово-контрактних питань

2.6.1. Резюме. Автобіографія

2.6.2. Характеристика. Рекомендаційний лист

2.6.3. Заява

2.6.4. Особовий листок з обліку кадрів

2.6.5. Наказ щодо особового складу

2.6.6. Трудова книжка

2.6.7. Трудовий договір. Контракт. Трудова угода

Тема 2.7 Довідково-інформаційні документи

2.7.1. Прес-реліз

2.7.2. Звіт

2.7.3. Довідка

2.7.4. Службові записки

2.7.5. Протокол. Витяг з протоколу

Тема 2.8 Етикет ділового листування

2.8.1. Класифікація листів

2.8.2. Реквізити листа та їх оформлювання

2.8.3. Етикет ділового листування

2.8.4. Оформлювання листа

2.8.5. Різні типи листів

Про відкриття фірми

Про відкриття філії

Про зміну назви фірми

Про зміну адреси

Про зміну номера телефону, факсу

Про призначення на посаду

Про зміни, що стосуються власності

Про відкриття виставок

Про візит

Про зміни в системі роботи

Лист-запит

Загальний запит

Запит на отримання рекламних проспектів, прейскурантів (прайсів)

Запит на отримання інформації про якість і кількість продукції

Запит на отримання пробної партії товару, закупівлі

Запит на отримання рекомендації

Запит на отримання рекомендації безпосередньо від ділового партнера

Запевнення в дотриманні конфіденційності

Запит із юридичних питань

Запит із питань маркетингу

Лист-відповідь на запит

Підтвердження отримання запиту

Відповідь - відмова на запит

Лист-підтвердження

Супровідний лист

Лист-прохання

Лист-відповідь на прохання

Загальна відмова

Відмова від пропозиції

Відмова претендентові на місце роботи

Відмова в продовженні терміну контракту (договору, угоди)

Лист-нагадування

Перше нагадування

Повторні нагадування

Останнє нагадування і попередження про подальші юридичні дії

Лист-претензія, рекламаційний лист

Загальна претензія

Затримка постачання замовлених товарів

Невідповідність кількості замовлених і відвантажених товарів

Невідповідність якості замовлених і відвантажених товарів

Неякісне упакований

Рекламації

Лист-відповідь на претензіюВизнання наявності недоліків, дефектів, недоглядів

Невідповідність обсягу постачання замовленню

Низька якість товару

Неякісне упакування

Помилкове постачання товарів

Помилковий рахунок

Рекомендація на посаду

Рекомендації щодо можливостей налагодження співробітництва

Відгук щодо маловідомої фірми

Лист-подякаВибачення за затримку постачання товарів

Вибачення за затримку оплати рахунків

Вибачення за спізнення на зустріч, затримку з відповіддю

Лист-вітання

Лист-запрошення

Модуль 3. Наукова комунікація як складова фахової діяльності