Партнерское взаимодействие Общение как взаимодействие.

Взаимодействие собеседников – это важная составляющая общения; участники общения воздействуют друг на друга, вызывая ответную реакцию. что делает их поведение взаимозависимым.

Поведение каждой из взаимодействующих сторон выступает и как причина действий другой, и как следствие одновременного обратного влияния противоположной стороны. Один из участников общения воздействует на другого, в ответ возникает реакция, которая часто описывается терминами действия («он на меня давит», «мне пришлось поддаться»).

Принцип партнерства в деловом общении

В современной деловой культуре в качестве основы поведения провозглашен принцип партнерства, позволяющий сделать общение конструктивным и продуктивным.

Партнерское общение – доброжелательное общение в равной степени уважающих друг друга собеседников, признающих ценность личности другого человека, учитывающих его интересы и потребности, уверенных в состоятельности и способности собеседника к успешным действиям,.

Восприятие другого человека как партнера создает позитивный психологический климат и способствует более быстрому решению профессиональных задач.

Учет интересов и потребностей собеседника – это не абстрактный принцип, и не эпизодическое внимание к собеседнику, а правило, которым необходимо пользоваться постоянно, в каждый момент общения.

Партнерское взаимодействие с позиций транзактного анализа

Согласно этой теории в структуре личности каждого человека можно выделить три основных состояния, условно названные «Родитель», «Взрослый» и «Дитя», которые связаны с выполнением определенных психологических функций. В специальной литературе их объединяют под названием «эго-состояния». Позиции участников общения и характер их взаимодействия зависят от тех эго-состояний, в которых они находятся в момент общения.

Сравнительная характеристика эго-состояний

Эго-состояние	Психологическое содержание и функции
РОДИТЕЛЬ	Накопление опыта, правил поведения Память, традиционное видение мира, забота о сохранении человеческого рода, культурных и семейных традиций Выполнение роли родителя, старшего Установки, эмоции и модели поведения, скопированные у родителей и других значимых старших лиц
ВЗРОСЛЫЙ	Обращено к реальной действительности, направлено на объективную и рациональную оценку ситуации Человек реагирует на ситуацию «здесь и теперь» Позволяет использовать соответствующие возрасту интеллектуальные и эмоциональные ресурсы Способы решения проблемы, модели поведения и чувства адекватны реальной ситуации
ДИТЯ	Установки, эмоции и поведение, усвоенные в детстве Мир эмоций и чувств: иррациональные страхи, тревога, грусть, гнев, страсти, подчинение, бунт, радость, нежность, любовь, чувство прекрасного Спонтанность, креативность, игра воображения, творческий порыв, интуиция

Примеры часто встречающихся транзакций

– Сколько можно просить тебя звонить, когда задерживаешься!

– Что я – маленькая? Все приходят домой не раньше двенадцати.

а)

– Почему ты не подготовил свою часть презентации вовремя? Опять кто-то должен за тебя это делать!

– Во-первых, смени тон, а во-вторых – ты мне не начальник, не командуй.

б)

– Я не могу утвердить отчет, у меня есть ряд замечаний. В тексте отмечены разделы, которые освещены неполно.

– Хорошо, мы доработаем эти разделы и представим окончательный вариант через два дня.

в)

– (ехидно) А эта сумочка, наверное, из Парижа?

– (с обидой в голосе) Да, это из последней коллекции.

Социальный уровень

Психологический уровень

г )

Элементарный акт общения – «транзакция» – изображается стрелкой.