35.Что такое "внутреннее вознаграждение" и "внешнее вознаграждение"?

В приложении к мотивации понятие вознаграждение имеет более широкий смысл, чем просто деньги.

Вознаграждение – это все, что человек считает ценным для себя.

Понятие ценности у людей специфичны, следовательно, и различная оценка вознаграждения и его относительной значимости.

Вознаграждение делится на внутреннее и внешнее.

Внутреннее – дает сама работа. Это чувство достижения результата, значимость выполнения работы, самовыражение. Дружба, приятная атмосфера внутри коллектива.

Внешнее – возникает не от самой работы, а дается организации. Оно может иметь материальную и нематериальную форму.

Материальные формы внешнего:

-з/п

-премия

-участие в прибыли

-участие в акционном капитале

Не идут налоги:

-транспортные расходы

-страхование

-бесплатное медицинское обслуживание

-субсидии на питание

-оплата образования

-путевки

Нематериальные формы:

-продвижение по службе (планирование карьеры)

-повышение престижа (предоставление отдельного кабинета, служебная машина)

-официальное одобрение работы (в форме приказа, присвоение печатной грамоты)

-повышение классификации (работа в группе качества

-статьи во внутренней прессе

Существуют социальные пакеты. Добавляют к заработку. Оплата телефона/поездки по городу.

36.Приведите описание теории ожидания и теории справедливости. К каким теориям мотивации они относятся?

В настоящее время в мировой практике используется несколько подходов к мотивации персонала современные теории на 2 категории: содержательные и процессуальные

Содержательные теории основываются на изучении потребителей, побуждающих людей к действию, особенно при определении объема и содержание работы.

Менеджеры определяет, как построить системы вознаграждения, чтобы направить энергию работников на достижение целей организации.

Процессуальная теория сконцентрирована на изучении поведения человека, стараясь объяснить какими способами работники стремятся к вознаграждению.

Содержательная теория:

Теория Маслоу. Сформулировал потребности на основании наблюдений. Расстановка по иерархии (возникает пирамида – внизу основные, к верху идет меньше людей). Мотивировать людей нужно исходя из их потребностей последовать снизу вверх.

Рисунок в тетради!

1.Физиологические – еда, вода

2.Безопасность – не потеряем эти физиологические потребности. Будет обеспечен ими и в будущем.

3.Социальные. Потребности в принадлежности к какому-то кругу общества

4.Уважение. Самоуважение. Признание компетентности. Занятие определенного места в иерархии с окружающими.

5.Самовыражение.

1-3 – материальная часть

4-5 нематериальная часть

Герцберг Ф. считал, что 1-3 – генетические потребности

4-5- мотивационные потребности

1-3 – необходимые, но недостаточные

4-5 достаточные, внутренние импульсы

Процессуальные теории:

Теория справедливости и теория ожидания

Теория справедливости Виктор Врум

М=(усилия->результат) * (результат->вознаграждение) * (значимость (валентность) вознаграждения)

Наиболее эффективной мотивации достигаются, когда люди верят, что их усилие обязательно позволяет им достичь цели и приведут к получению значительного для них вознаграждения.

Теория справедливости Стейси Адамс.

В рамках этой теории полагается, что люди подвергают субъективной оценки относительно вознаграждения к затраченным усилиям и сравнивают его с тем, что получили другие работники за аналогичную работу.

Ощущение справедливости возникает тогда, когда соотношение индивидуального выхода и входа примерно равно пропорции выходов и входов коллег.

Трудовой выход – з/п, признание, продвижение по службе.

Вход – образование, опыт, прилагаемые усилия и способности человека.

37.Перечислите и кратко опишите виды контроля.

1.предварительный. используется в трёх ключевых областях по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

В области человеческих ресурсов – анализ деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей и отбор наиболее подготовленных и квалифицированных людей.

Материальных ресурсов. Установление минимально допустимых уровней качества и проведение физических проверок в соответствии поступающих материалов этим требованиям.

В области финансовых ресурсов в составлении бюджета.

2.текущий. осуществляется в ходе выполнения работ после окончания определённых периодов, контрольных точек.

3.заключительный.осуществляется после того, как вся работа выполнена.

Имеет 2 функции: 1)проверить насколько реалистичны были составлены планы по факту выполнения для того, чтобы сделать выводы для следующих этапов планирования.

2)мотивирующая. Вознаграждение, мотивация.

38.Из скольких этапов состоит процедура контроля, перечислите их. Что такое "принцип исключения"?

поля допуска-масштаб допустимых отклонений.за исключением ряда специальных случаев в организации редко бывает необходимым совершенно не отклоняться от поставленных цели.наоборот одной из характерных черт хорошего стандарта сист контроля явл реалистичн допуски параметров цели,т.е.руководство высшего звена должен быть установлен масштаб допустимых отклонений в пределах кот отклонения полученных результатов от намечаных не должно вызывать тревоги. Одним из способов увеличения экономич эффективности явл принцип исключения, кот сост в том что сист контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов. 39.Что такое стандарты в процессе контроля и чем они должны характеризоваться?

В качестве стандартов подлежащих измерению выбираются цели, характеризуемые наличием временных рамок в течении которых должна быть выполнена работа и конкретного критерия по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. 40.Какие три линии поведения может выбрать менеджер на стадии корректирующих действий и чем они характеризуются?

1.бездействие. ничего не предпринимать. В случае если намеренные измеренные результаты не выходят за масштаб.

2.исправление.действие с целью исправления отклонений, выходящих за масштаб. Перед действием установить причины, вызвавшие отклонения.

3.изменить стандарты. стандарты выбираются из плановых цифр. А планирование это прогноз.