8.Что такое - системный подход к управлению?

Анри такое изменение называет подходом.

Организация как система описывается с помощью системного подхода (Анри), который говорит о том, что переменные организации взаимосвязаны и взаимозаменяют друг на друга, а сама организация активно взаимодействует с внешней окружающей ее средой.

Системный подход – это методология рассмотрения разного рода комплексов, позволяющая глубже и лучше осмыслить их сущность (структуру, организацию и другие особенности (и найти оптимальные пути и методы воздействия на развитие таких комплексов и систему управления ими.

Он предполагает рассмотрение фирмы как сложной системы, состоящей из различных подсистем, функции которых зависят от стоящих перед каждой из подсистем целей и задач. Этим обусловлена классификация подсистем, составляющих либо организационную структуру фирмы, либо производственную структуру.

Понятие «системе» предполагает, что все входящие в нее подсистемы тесно между собой взаимосвязаны и имеют многообразные связи с внешней средой. Фирма рассматривается как организация, представляющая собой комплекс взаимосвязанных элементов. При этом внутренняя структура организационной системы допускает относительную автономность подсистем, которые образуют иерархию подсистем.

Системный подход предполагает наличие особого единства системы со средой, которая определяется как совокупность внешних элементов, оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы.

Системный подход к управлению предполагает рассмотрение управления как процедуры или процесса принятия управленческих решений.

9.Что такое - внешняя среда? Дайте подробное описание ее переменных.

См. рисунок в тетради.

Менеджмент – деятельность с целью направлять и управлять организацию.

В контроль не входит деятельность с коррекцией. Контроль – измерение, сравнение сравниваемую величину с запланированной, производим анализ, с целью принять решение. Принятие решение выходит за пределы контроля.

Сначала ставим цель и планируем действие – для организации менеджмента

Управление является частью менеджмента.

Среда прямого действия: 1)Поставщики (ресурсов, материалов, энергоресурсов, капитал, информация, люди)2)Потребители;3)Конкуренты;4)Законы государством регулируемые

Среда косвенного действия: 1)Политическая ситуация;2)Научно-технический процесс;3)Экономическая ситуация;4)Международные события;5)Региональная политика

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды.

10.В чем разница между результативностью и эффективностью?

Выживание. Стремление фирмы существовать как можно дольше. Приводит к постоянному изменению цели, иногда и миссия корректируется.

Результативность и эффективность .

Doing right things (делаем востребоваемые рынком изделия)

Doing things right (это отношение результата к потраченным ресурсам (производительность) От нее зависит конкуретность фирмы.

Эффективность это результат деленный на ресурсы; деньги на время, деньги на человека…

Удовлетворение потребителя – потребительская ценность деленная на стоимость

Качество в смысле не брака, а соответствия. Качество – техническая характеристика изделия.

Эдвард Деминг – Концепции:

Цена высокая, качество высокое

Цена низкая качество низкое

Он предложил сломать концепции. Цена низкая, а качество высокое

Сделал концепцию эффективности.

Потребительская ценность:

1)Уровень качества (количественная характеристика)

2)Адресность продукции (широкий ассортимент продукции)

3)Новизна продукции

4)Защита от подделок

5)Имидж фирмы (создается в том числе PR)

первое количественная характеристика второе - качественная Эффективность менеджмента – сложное и многообразное понятие, смысл которого заключается в том, что весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью (производительностью). Материальные, трудовые и финансовые ресурсы должны преобразовываться в товары, услуги и т. д. Для этого существует организация, которая должна обеспечить это преобразование не только с выгодой для потребителя, но и для самой себя. Иными словами, затраты на преобразование должны быть меньше, чем стоимость результата. В этом и заключается сущность понятия эффекта и эффективной деятельности. Хороший менеджер видит организацию как систему зависящих друг от друга элементов, результативность функционирования которых зависит от непрерывного развития и движения этой системы. Основными критериями эффективного управления является определенная множественность показателей, характеризующих результативность работающих организационных систем и подсистем. Конечный результат управления часто называют эффектом управления. Эффект представляет собой результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование производства, бизнеса и организации в целом. Как мы видим понятия эффективности и результативности тесно связаны