Вопрос 9. Структура коммуникационного процесса. Элементы информационно-коммуникационной модели pr.
Коммун-я – двусторонний обмен информацией (бывает и односторонний)
Оратор (источниц инф-и) речь (устная, письменая) аудитория
Модель Лассуэла:
К
С каким эффектом
то что как кому
Эффект становится понятен, если существует обратная связь.
Строится на модели Воронцова (базовая модель)
И
Обратная связь и ответная реакция (+помехи)
сточник инф-и отправитель (info)(1)средство коммун-ции(2)получатель
Кодировка информации
Расшифровка инф-ции
Существует ряд помех, т.е. до получателя доходит не 100% инф-и, исходящей от отправителя.
Информационно-коммуникационная схема PR.
Организация↔PR (info) (1) средство коммуникации (2) общественность целевая аудитория (Ответная реакция, обратная связь) +помехи
Вопрос 10. Барьеры коммуникации: виды и пути преодоления.
Коммун-я – двусторонний обмен информацией.
Коммуникативными барьерами называют препятствия и помехи, нарушающие процесс передачи информации и снижающие его эффективность.
Механические барьеры – плохая работа средств коммуникации.
Личностные барьеры – процессы и явления, обусловленные индивидуальными характеристиками отправителя и получателя информации. Наиболее распространенными барьерами данного типа выступают: психологическая несовместимость индивидов из-за различий темперамента, характера, уровня образования, интересов, а также пола, возраста, профессионального и жизненного опыта; неумение слушать собеседника и/или оппонировать ему; негативное психическое состояние обоих или одного из собеседников.
Организационные барьеры – ситуации, отражающие недостатки и ошибки в управлении фирмой (громоздкость структуры, избыточность управленческих звеньев, неопределенность полномочий и ответственности, крайний централизм, демократизм или либерализм в управлении), а также негативное влияние факторов внешней среды (конкурентов, государства).
Культурные барьеры – факторы более широкого контекста, формирующиеся исторически и связанные с национальной самобытностью, традициями и нормами поведения в отдельных странах и регионах; их незнание или игнорирование (например, специфика организации быта, брака и семьи, религиозного культа, гостевой этикета) может осложнить коммуникацию, а в некоторых случаях и привести к разрыву деловых отношений.
Физические барьеры – помехи, создаваемые людьми, предметами или явлениями (например, шум, заглушающий речь, значительная дистанция или препятствия между участниками общения, стихийные бедствия или другие чрезвычайные ситуации).
Языковые барьеры – помехи лексико-грамматического характера (недостаточный словарный запас, неадекватность стиля речи, сокращения и аббревиатуры, речевые ошибки).
Семантические барьеры – нарушения коммуникаций, вызванные непониманием или недопониманием смысла информации вследствие использования профессиональных терминов, фразеологизмов, жаргонизмов, крылатых выражений, пословиц и поговорок.
Временные барьеры – искажения информации, возникающие из-за дефицита времени или кажущейся отправителю простоты вопроса, что приводит к ее частичному (фрагментарному) восприятию.
Иными разновидностями коммуникативных барьеров выступают информационные перегрузки персонала, а также сокрытие информации должностными лицами и нежелание информировать подчиненных .
Коммуникацию можно считать успешной в том случае, если принимающий информацию, понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает передающий. Для того чтобы коммуникация была успешной, посылаемый сигнал должен быть построен таким образом, чтобы принимающий знал, как его расшифровать. В таком случае обеспечивается гарантия того, что принимающая сторона воспринимает адекватно тому содержанию, которое в нее вкладывает отправляющая сторона.
Пути преодоления барьеров:
Быть постоянно готовым к непониманию
Конкретно излагать суть
Контролировать невербальные сигналы
Допускать, что собственное мнение может быть неверным
Правильно подбирать место и время для коммуникации
Быть открытым
Активно и конструктивно слушать
Добиваться обратной связи