Характеристика внутр.Среды орг-и:

1) Цели — это конкретное конечное состояние или желае­мый результат,

которого стремится добиться определен­ная группа, работая вместе.

2) Структура организации – это логические взаимоотношения уровней

управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая

позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

3) Задачи-предписан­ная (заданная) работа, серия работ (совокупность) или часть работы,которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сро­ки.

4) «технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструкту­ры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях».

5) Люди.

Билет 34 Природа конфликта в организации

конфликт — это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть определенными лицами или группами лиц. В процессе конфликта каждая из сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне.

конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, но он также может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Поэтому, чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия, для того чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

В обобщенном варианте можно выделить следующие типы конфликтов.

Внутриличностный конфликт

Межличностный конфликт-— это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Конфликт между личностью и группой -возникает при занятии личностью позиции, отличающейся от позиции группы в целом.

Межгрупповой конфликт-Организации состоят из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности.

Причины и последствия конфликта

В основе своей все конфликты имеют причины, из которых можно выделить следующие: ограниченность ресурсов, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования и т. п.

Функциональные последствия могут быть решены путем, неприемлемым для всех сторон, в результате чего люди будут в большей степени осознавать свою причастность к решению этой проблемы. При этом практически ликвидируется необходимость устранения возникающих между участниками конфликта враждебности, несправедливости и вынужденность поступать против воли.

Дисфункциональные последствия возникают в случае, если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, а также в ситуациях с минимальной возможностью возникновения конфликта. Дисфункциональные последствия в большинстве случаев приводят к условиям препятствующим достижению целей.

К ним можно отнести:

— неудовлетворенность личности собой, рост текучести кадров и снижение производительности;

— меньшая степень сотрудничества в будущем;

— высокая степень преданности группе, неэффективная конкуренция внутри организации;

— представление противоположной стороны как «врага», а целей — как отрицательных;

— прекращение процесса взаимодействия между конфликтующими сторонами;

— рост враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия;

— смещение акцента: придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы.