Командная цепочка (цепь команд)
Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организации. Непрерывная линия властных полномочий, связывающая всех сотрудников организации и определяющая их подотчетность, называется цепью команд (командной цепочкой).
В основе командной цепочки лежит два принципа:
Единоначалие
Согласно этому принципу, работник должен получать полномочия только от одного начальника и отвечать только перед ним. Чем более полным будет официальное отношение между индивидом и его действительным начальником, тем меньше возможность возникновения конфликта и тем больше чувство личной ответственности за результаты.
В организации, которая придерживается этого принципа, все формальные коммуникации должны направляться по цепи команд. Ни вниз, ни вверх они не могут проходить через голову своего непосредственного начальника.
Анри Файоль включил его в свои 14 принципов организации.
2) Скалярность
Этот принцип предполагает, что в организации действует четко определенная система властных полномочий, охватывающая всех работников.
Делегирование линейных полномочий возникающая в результате этого цепь команд играют ключевую роль в процессе координации деятельности организации.
Прежде всего, линейные полномочия «персонализируют» и упрощают взаимоотношения подчиненных и начальника. Получатель полномочий принимает на себя личную ответственность за задачи и отвечает перед делегирующим за их удовлетворительное выполнение. Если подчиненный сталкивается с проблемами, то он точно знает, к кому следует обратиться за решением и т.д. по цепи команд наверх упорядоченным образом.
Однако здесь должна быть разумная граница полномочий по принятию решений, иначе это может остановить деятельность организации. Должна быть определена оптимальная длина цепи команд. Это должно соответствовать конкретной ситуации.
Норма управляемости
Норма управляемости – это количество работников, которые непосредственно подчиняются данному руководителю. Оно устанавливается посредством делегирования линейных полномочий.
Технически руководитель высшего звена вместо создания цепи команд может принять решение о том, чтобы каждый сотрудник отчитывался перед ним, поскольку высшее руководство, в конечном итоге, отвечает за успешное выполнение всех задач независимо от того, сколько имеется нижестоящих руководителей. Однако на практике слишком большая норма управляемости может сделать координацию почти невозможной.
Нижний уровень (бригадир) может контролировать и 10-15-20 чел., а следующий на иерархической лестнице руководитель может контролировать только трёх бригадиров и т.д.
Специализация и групповая работа
Специализация или разделение труда – это степень, в которой выполнение задач организации требует разделения их на определённые работы. В каждом из подразделений сотрудники выполняют только те задачи, которые относятся к специализированной функции. Круг обязанностей уменьшается, но эффективность их исполнения увеличивается. Наиболее известный пример – традиционный конвейер на автомобильном заводе.
Однако чрезмерно высокий уровень специализации приводит к уменьшению стимулов по выполнению немногочисленных простых монотонных операций. Поэтому, несмотря на преимущества специализации, многие предприятия в последнее время укрупняют рабочие задания так, чтобы объединённые в команду сотрудники получили возможность выполнять сразу несколько операции. Командная (групповая) работа позволяет при этом резко повышать производительность труда.