Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше последовать таким советам:

• Остыньте

• Проанализируйте ситуацию

• Объясните другому человеку, в чем состоит проблема

• Оставьте человеку “выход”

Групповые конфликты менее распространены в практике, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Менеджеру важно знать, что причины, возникающие между личностью и группой, конфликтов связаны:

• с нарушением ролевых ожиданий

• с неадекватностью внутренней установки статусу личности

• с нарушением групповых норм

Чтобы эффективно управлять конфликтом “личность-группа”, нужно произвести анализ по этим параметрам, а также выявить форму его проявления (критика, санкции группы и т.п.)

Конфликты типа “группа-группа”, характеризуется своим многообразием и своими причинами их появления, а также отличительными формами их проявления и протекания (забастовки, митинги, встречи, переговоры и т.п.). Подробнее методики управления конфликтами подобного типа представлены в трудах американских социологов и психологов (Д. Гельдмана, Х. Арнольда, Ст. Роббинса, М. Дилтона).

На разных этапах управления межгрупповыми конфликтами (прогнозирование, предупреждение, регулирование, разрешение) имеется свое содержание управленческих действий, они будут различаться. Такое различие мы можем наблюдать, например, при разрешении конфликта:

Конфликт типа “личность-группа” разрешается двумя способами: конфликтующая личность признает свои ошибки и исправляет их; конфликтующая личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с интересами группы, уходит их нее. Конфликт типа “группа-группа” разрешается или организацией переговорного процесса, или заключением договора в согласовании интересов и позиций конфликтующих сторон.

С практической точки зрения проблема регулирования отношений формируется как задача изменения стереотипов поведения. Как считает Г.М. Андреева, должна происходить замена одних — деструктивных — другими, более конструктивными.

Лекция 10. Понятие социально-психологического тренинга

Социально-психологический тренинг (СПТ) – это новая сфера деятельности в России. Новизна ее проявляется, в частности, и в том, что она не имеет вполне устоявшегося названия. В настоящее время существует ряд противоречий и неясностей в определении тренинга как особой области прикладной психологии. В отечественной и зарубежной литературе фигурируют различные термины, например, лабораторный тренинг, активная социально-психологическая подготовка, активное социальное обучение и пр. Термин «социально-психологический тренинг» употребляется чаще и, по-видимому, является более устоявшимся по сравнению с другими.

Понятие «социально-психологический тренинг» входит в более широкое понятие «тренинг», которое употребляется во многих областях деятельности человека для обозначения действий, направленных на изменение каких-либо характеристик тренируемого. Например, в спорте, рабочих профессиях или армии существуют виды деятельности которые представители этих сфер определяют как тренинг. Необходимо определиться, какое понимание тренинга включает в себя область социально-психологического тренинга. Можно выделить четыре смысла использования термина «тренинг»:

1.   Тренинг как своеобразный метод дрессуры, при которой жесткими манипулятивными приемами (отрицательным или положительным подкреплением) вырабатывается нужное поведение тренируемых.

2.   Тренинг как тренировка, в результате которой происходит формирование новых свойств и отработка умений и навыков.

3.   Тренинг как метод активного обучения, целью которого является, прежде всего, передача знаний, а также развитие некоторых умений и навыков.

4.   Тренинг как метод создания условий для самораскрытия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных проблем.

В любом случае тренинг понимается как метод воздействия с целью изменений определенных характеристик участников.

В прикладной психологии в ходе тренинга могут применяться все указанные методы: и воздействие подкреплением, и тренировка как многократное повторение, и передача знаний и умений с активным включением тренируемого в учебный процесс, и методы самоанализа. Таким образом степень агрессивности воздействия не является достаточным фактором отличия тренинга, применяемого в прикладной психологии от других употреблений этого термина. Тренинг в психологическом понимании этого термина может использоваться для работы с любыми категориями здоровых людей, в том числе и для работы со спортсменами, трудовыми коллективами или в военных структурах. То есть по критерию объекта воздействия мы можем лишь развести тренинги, применяемые как метод работы с психически нездоровыми людьми (например в области психотерапии) и тренинги, применяемые для работы с психически здоровыми людьми. Но этого не достаточно, так как в работе с здоровыми людьми понятие «тренинг» используется для обозначения самых разных типов воздействия. Уместным представляется использования критерия предмета изменений, которые подразумеваются в ходе тренингового воздействия. В практической психологии под тренингом понимают метод или совокупность методов, которые обеспечивают формирование новых качеств или навыков с целью решения психологических проблем тренируемого и повышения эффективности его социальных контактов. Тренинги направлены на самопознание и саморегуляцию, развитие навыков общения и межличностного взаимодействия, коммуникативных и профессиональных умений. Примером может служит групповой тренинг, называемый «Телесно-ориентированная терапия» В. Райха, в котором применяются упражнения, активно влияющие на физиологию человека, но при этом предметом воздействия остаются социально-психологические барьеры участников, а тело служит лишь средством проведения изменений.

В рамках понятия «тренинг» выделяют множество видов тренингов. В диссертационной работе мы рассматриваем такой вид тренинга как «социально-психологический тренинг». Приведем несколько примеров опубликованных определений социально-психологического тренинга. В кратком психологическом словаре представлено следующее определение: «Совокупность групповых методов формирования умений и навыков самопознания, общения и взаимопонимания людей в группе» [56, 212]. К. Рудестам [104] говорит о социально-психологическом тренинге как о совокупности методов опытного обучения, Л. Петровская предлагает обозначить термином социально-психологический тренинг практику психологического воздействия, основанную на активных методах групповой работы. [89] С. Макшанов определяет СПТ как многофункциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы, организации [73].

Многие авторы вводят понятие социально-психологического тренинга как совокупность методов. Однако, определяя границы понятия СПТ, И. Вачков пишет: «Современное понимание тренинга включает в себя многие традиционные методы групповой психотерапии и психокоррекции, что вынуждает искать его истоки в разнообразных направлениях клинической психотерапии в группах» [16, 7]. Действительно, рассматривая СПТ в рамках деятельности по развитию личности, мы сталкиваемся с разнообразными методами групповой психологической работы, граничащими с обучением, терапией и коррекцией.

Рис. 1 Соотношение понятий «социально-психологический тренинг», «психотерапия», «психокоррекция», «обучение».

Емельянов указывает, что существуют формы психологической работы, которые не укладываются в границы понятия «социально-психологического тренинга». Он предлагает обозначение «активные групповые методы», считая психологическую работу с коммуникативной стороной деятельности своих клиентов выходящей за рамки понятия СПТ [29]. Социально-психологический тренинг представляет совокупность методов с четко обозначенными целями и характеристиками, и входит в группу активных групповых методов психологического воздействия. Ряд методов, применяемых в СПТ применим и в других областях практической психологии, из которых в свою очередь СПТ заимствует некоторые методы работы с психически здоровыми людьми.

Однако, определяя понятие «социально-психологический тренинг» мы не согласимся с мнением Емельянова, что социально-психологический тренинг, это только наименование набора активных групповых методов, которое не содержит указания на целевое применение [29]. Г. Марасанов вводит понятие «активные методы практической психологии», понимая под этим совокупность приемов, форм и способов психологической практики, входящих в понятие «социально-психологический тренинг» [75]. В данной работе мы будем исходить из положения о том, что социально- психологический тренинг можно определить не только как совокупность методов, но и как самостоятельную сферу деятельности, отличную от таких сфер как психотерапия, психокоррекция и обучение. Как сфера деятельности, социально-психологический тренинг является одной из сфер применения активных групповых методов как целенаправленного инструментального действия, в процессе которого участники получают возможность присвоить набор «культурных орудий» [37, 5] для овладения новым поведением или изменения старого поведения.

Для разграничения СПТ и других сфер применения активных групповых методов обозначим некоторые параметры, совокупность которых характеризует именно социально-психологический тренинг.

4    Работа ведется с психически здоровыми людьми.

5    Применяется групповая форма работы.

6    Используются методы практической психологии, подразумевающие активное вовлечение участников группы.

7    В ходе тренинга решаются задачи по развитию и совершенствованию личности в целом и личностных качеств, необходимых для улучшения социального бытия участников.

Все методы СПТ характеризуются, во-первых, ориентацией на достижение обучающего эффекта группового взаимодействия. Во-вторых, эти методы реализуют принцип активности участника путем включения элементов исследования в процесс тренинга. В-третьих, методы предполагают обучение на моделях, принцип метафоризации группового опыта. Под принципом метафоризации мы понимаем использование образов и игровых ситуаций для выявления тех эмоций, действий и установок, которые сложно проявляются при анализе эпизодов обыденной жизни. Примером могут служить такие приемы как сравнивание участниками себя с деревом или другим предметом, графическое изображение своей жизни, упражнения, помещающие участников в экстремальные ситуации: в пустыне, в тюрьме, на Луне и пр.

Все множество форм СПТ можно разделить на три больших класса.

1.   Тренинги, ориентированные на развитие специальных умений и навыков в сфере общения (умение вести дискуссию, умение разрешать конфликты, навыки самопрезентации и пр.)

2.   Тренинги, нацеленные на углубление опыта анализа ситуации общения. Имеется в виду повышение адекватности анализа себя, партнера по общению, групповой ситуации в целом. Следует отметить, что последняя задача решается и в первом случае, но лишь как сопутствующая.

3.   Тренинги, направленные на изменение личностных диспозиций, аттитъюдов. Затрагивается область мотивов поведения участников.

Изменения, происходящие в социально-психологических характеристиках личности под воздействием СПТ можно соотнести с областями структуры личности, выделяемыми Н. Леонтьевым: область мотивов, область умений и область навыков.

Тренинги первого класса направлены на изменение и формирование навыков, необходимых для эффективного социального поведения, тренинги второго класса развивают умения, изначально присущие человеку. Основной акцент ставится на восприятии и анализе воспринимаемого. Трений класс тренингов направлен на изменения в личностных диспозиций, входящий в область мотивов.

Современную ситуацию в практике тренингов можно охарактеризовать тем, что классифицировать тренинги по целям и направленности воздействия намного проще, чем по применяемым методам воздействия. Основными методами в СПТ являются игры и групповые дискуссии, которые применяются во всех видах СПТ и разрабатываются в соответствии с конкретной целью тренинга, а также с учетом других параметров, таких как состав группы, количество и продолжительность тренинговых сессий, материальной базы. В России еще недостаточно развита методическая база игр и упражнений, поэтому зачатую одни и те же игры используются в разных тренингах с разными целями. Поэтому использовать критерий метода для определения видов СПТ представляется нецелесообразным.

Лекция 11. Мыслительные операции

Мыслительная деятельность человека представляет собой решение разнообразных мыслительных задач, направленных на раскрытие сущности чего-либо. Мыслительная операция - это один из способов мыслительной деятельности, посредством которого человек решает мыслительные задачи. Мыслительные операции разнообразны: анализ и синтез, сравнение, абстрагирование, конкретизация, обобщение, классификация. Какие из логических операций применит человек, это будет зависеть от задачи и от характера информации, которую он подвергает мыслительной переработке. Анализ - это мысленное разложение целого на части или мысленное выделение из целого его сторон, действий, отношений. Синтез - обратный анализу процесс мысли, это - объединение частей, свойств, действий, отношений в одно целое. Анализ и синтез - две взаимосвязанные логические операции. Синтез, как и анализ, может быть как практическим, так и умственным. Анализ и синтез сформировались в практической деятельности человека. В трудовой деятельности люди постоянно взаимодействуют с предметами и явлениями. Практическое освоение их и привело к формированию мыслительных операций анализа и синтеза. Сравнение - это установление сходства и различия предметов и явлений. Сравнение основано на анализе. Прежде чем сравнивать объекты, необходимо выделить один или несколько признаков их, по которым будет произведено сравнение. Сравнение может быть односторонним, или неполным, и многосторонним, или более полным. Сравнение, как анализ и синтез, может быть разных уровней - поверхностное и более глубокое. В этом случае мысль человека идёт от внешних признаков сходства и различия к внутренним, от видимого к скрытому, от явления к сущности. Абстрагирование - это процесс мысленного отвлечения от некоторых признаков, сторон конкретного с целью лучшего познания его. Человек мысленно выделяет какой-нибудь признак предмета и рассматривает его изолированно от всех других признаков, временно отвлекаясь от них. Изолированное изучение отдельных признаков объекта при одновременном отвлечении от всех остальных помогает человеку глубже понять сущность вещей и явлений. Благодаря абстракции человек смог оторваться от единичного, конкретного и подняться на самую высокую ступень познания - научного теоретического мышления. Конкретизация - процесс, обратный абстрагированию и неразрывно связанный с ним. Конкретизация есть возвращение мысли от общего и абстрактного к конкретному с целью раскрытия содержания. Мыслительная деятельность всегда направлена на получение какого-либо результата. Человек анализирует предметы, сравнивает их, абстрагирует отдельные свойства с тем, чтобы выявить общее в них, чтобы раскрыть закономерности, управляющие их развитием, чтобы овладеть ими. Обобщение, таким образом, есть выделение в предметах и явлениях общего, которое выражается в виде понятия, закона, правила, формулы и т.п. Лекция 12. Постановка целей и целеполагание в семи шагах

Мы устанавливаем цели в тех ситуациях, когда испытываем в чем-то недостаток. У нас всегда есть выбор из ряда возможностей. Поскольку цели устанавливаются на определенный период, постановка целей осуществляется в динамике, чтобы можно было удостовериться в реальности собственных целей, понаблюдать за процессом их определения, утверждения и приведения в действие. Рассмотренные шаги помогут вам прояснить свои цели и с большей вероятностью достичь успеха.  Автор: Haтaлья Львoвнa Ивaнoвa, доктор психологических наук, профессор кафедры организационной психологии ГУ ВШЭ. Многие представители бизнеса — это люди, которые зарабатывают деньги, занимаясь тем, что они любят делать, реализуя свои мечты, желания. При этом они четко знают, что хотят, куда движутся. Но бывают моменты в каждом бизнесе, когда под влиянием изменившейся ситуации (динамика рынка, отношения с окружающими, новые законы, победы конкурентов и т.д.) возникает ощущение тупика. В этом случае помогает работа над собой в плане понимания своих точных намерений, формулирования планов, четких целей. Проработка ценностей соотносится с анализом собственных целей. Не каждая личная цель может привести к успешному результату. Цель с большей вероятностью будет помогать добиться больших перемен, если она отвечает следующим критериям: человек чувствует себя заинтересованным в ее достижении; возможно успешное продвижение к ней малыми шагами; установлены временные пределы; четко установлен конкретный конечный результат. Отвечая на вопросы, можно конкретизировать свои цели с учетом названных критериев. Как нужно ставить себе цели? Поскольку цели устанавливаются на определенный период, постановка целей осуществляется в динамике, чтобы можно было удостовериться в реальности собственных целей, понаблюдать за процессом их определения, утверждения и приведения в действие. Шаг первый: прояснение ваших потребностей Почему постановка целей начинается именно с этого шага? Потому что мы устанавливаем цели в тех ситуациях, когда испытываем в чем-то недостаток. Здесь мы больше обращаем внимания на анализ текущей ситуации и ответа на вопрос, чего бы мы хотели добиться, что зачастую требует освобождения от тех стереотипов, которые были приняты ранее. Шаг второй: прояснение возможностей У нас всегда есть выбор из ряда возможностей. Понятно, что не все возможности одинаково доступны для нас: какие-то из них расходятся с нашими ценностями, другие вызывают избыточные трудности и т.п. Первый шаг в прояснении возможностей состоит в выявлении как можно большего их числа. Для этого нужно хорошо подумать и изучить опыт других людей, проконсультироваться с кем-то. Необходимо установить как можно больше возможностей, чтобы было из чего выбирать. Разумный выбор возможен при условии перечня разных вариантов. Шаг третий: принятие решения о том, что вам нужно Теперь необходимо поработать со списком целей. Для начала необходимо ответить на три ключевых вопроса: Что является для вас важным? На какой риск вы готовы пойти? Как ваши решения повлияют на окружающих? Ответ на первый вопрос зависит от глубины наших знаний о себе, понимания своих ценностей и позиций. Второй вопрос помогает определить личные границы и пределы, влияющие на наш выбор. Некоторые возможности интересны, но не дают надежных результатов, а другие, наоборот, не требуют риска. В любом случае нам важно оценить, действительно ли мы идем на риск или больше тревожимся (как говорят, у страха глаза велики). Можно предложить оценить возможные реальные и психологические риски по формуле: (Предполагаемые выгоды в случае удачи / Предполагаемые потери в случае неудачи) * (Вероятность удачи / Вероятность неудачи) = ? Третий вопрос помогает оценить, как наши решения затронут других людей, которые могут помешать нам или пострадать из-за наших решений. Следует тщательно изучить, стоят ли наши решения тех проблем, которые возникнут у других людей или в отношениях с людьми. Лучше обсудить свои идеи с теми, кого они, вероятно, коснутся, и пронаблюдать за их реакцией. Тогда можно будет принять более точное решение. Шаг четвертый: выбор Делать выбор — это серьезное решение. Мы говорим себе, что будем действовать в данном направлении, а не в каком-то ином. Сложность заключается в том, что трудно гарантировать правильность выбора. В этом случае нам помогает четкое осознание того, что какой-то вариант был наиболее привлекательным, и он определил наш выбор. Приняв какой-то вариант, мы как бы берем на себя обязательство, что избранный способ действий обеспечит необходимый результат. Это обязательство помогает нам сконцентрировать усилия на достижении результата. Шаг пятый: уточнение цели Иногда мы формулируем цель в общем виде, например: «Я хочу повысить прибыль фирмы». Но это желание останется благим намерением, если не будет уточнено. Поэтому необходима программа действий или конкретные цели. Цель нам необходима для напоминания того, зачем мы действуем, иначе нас может просто затянуть текучка. Чтобы избежать суеты и разбросанности, полезно сопоставлять общие задачи с конкретными рабочими целями для их достижения. Шаг шестой: установление временных границ Время, к сожалению, не резиновое. Так в основном думают люди, и особенно те, которые занимаются слишком многим одновременно. Поэтому важно найти способ правильно распределять время. Наши возможности распределения времени зависят от ряда обстоятельств: требований работы, привычек, данных кому-то обещаний, ожиданий окружающих, чувства долга и ответственности и т.п. Главное, что нам может помешать распределять свое время — неспособность управлять собой. Чтобы помочь себе эффективно использовать свое время, надо изучить его использование. Задайте себе вопросы типа: Сколько времени я трачу на мелочи? Сколько времени я растрачиваю на других? Как часто я позволяю отнимать у себя время эмоциям? Часто ли я создаю себе работу, требующую дополнительных затрат? Добиваюсь ли я целей в поставленные мною сроки? Как и почему я решил потратить время именно на это? Какие способности я использую? Надо ли мне это делать? Хочу ли я это делать? Эти и аналогичные вопросы можно задавать себе по ходу выполнения действий или перед тем, как что-то начать делать. Главное, что, используя такой метод, вы сможете пронаблюдать за собой и начать само осознание и самоуправление. Таким образом, установление временных границ помогает нам лучше контролировать себя и свои действия. Также это важно и для определения скорости движения и отслеживания своих успехов. Шаг седьмой: контроль своих достижений Для того чтобы следить за своими достижениями, нужно определить какую-то меру успеха. Например, через год в фирме должен быть сделан ремонт, через три года — открыты новые офисы и т.д. Здесь мерой успеха выступает уровень развития компании. В личной жизни возможны другие критерии: создание семьи, рождение ребенка и т.п. Рассмотренные шаги помогут вам прояснить свою цель и с большей вероятностью достичь успеха. Лучше всего отнестись к этим этапам как контрольному средству для прояснения целей. Например, можно задать себе вопрос, какой из этих шагов пропущен в проработке целей или неудовлетворительно выполняется. Это позволит пересмотреть свои подходы к делу и лучше понять себя. Также смотрите: Методика пошагового продвижения к цели (17/05/2007) Находчивость: можно ли ей научиться? (26/02/2007) Чтобы научиться еще лучше формулировать и достигать намеченные цели, при обучении по индивидуальной программе вы можете составить свой учебный план из десятков курсов нашего каталога, изучая только интересные и необходимые вам навыки. Изучите сотни приемов самоменеджмента, мотивации, личной и профессиональной эффективности в удобном для себя месте, времени и темпе.