Лабораторная работа №2
Управление групповым поведением в организации
Цель работы
Освоение навыков анализа основных характеристик неформальных групп и происходящих в них процессов.
Анализ возможностей воздействия руководителя на групповое поведение.
Задание. Проанализировать приведенные ниже управленческие ситуации, учитывая социально-психологические явления и процессы, происходящие в неформальных группах и их влияние на поведение сотрудников.
Ситуация 1. Инициативная переводчица (выполняется на занятии)
Группа переводов отдела информации при конструкторском бюро (пять переводчиц и руководитель) значительно перевыполняла норму выработки. Руководитель определял общий объем работы, а переводчицы сами распределяли ее между собой, помогая друг другу. В конце каждой недели руководитель проводил совещание группы, оценивал работу и сообщал о предстоящей. Сами переводчицы предлагали к обсуждению дополнительный материал.
Но в группе была одна переводчица, которая не имела достаточного опыта и квалификации, а потому все ей помогали, когда в этом возникала необходимость. Это ее немного раздражало, но она была благодарна всем за помощь. Однажды на традиционном совещании она предложила для перевода большую серию статей, содержащих материал, который был крайне необходим конструкторскому бюро. Руководитель предложил ей немедленно приняться за переводы этих статей, отложив то, что она переводила. Она, не жалея сил и времени, сидела все дни с утра до вечера, работая даже в выходные дни. Первые же переводы помогли конструкторам существенно продвинуться в своих разработках. Ее переводы оказались высокого качества, а объем работы значительно превышал тот, который был в группе. Руководство конструкторского бюро и руководитель группы были очень довольны ее работой и высоко оценили инициативу. Она стала работать самостоятельно.
Через два месяца отношение к переводчице со стороны сотрудниц резко изменилось. Руководитель группы не мог понять, что произошло. Он работал в отдельном кабинете, но когда заходил в комнату к переводчицам, видел, что она сидит с заплаканными глазами, а в комнате – тягостная тишина. Расспросы ничего не давали: она ссылалась на личные обстоятельства, а остальные пожимали плечами. Истинную причину от руководителя скрывали, и он это уже чувствовал. Тогда он решил поговорить с ней. Выяснилось, что переводчицы сначала не одобряли ее инициативы, затем начали в ее присутствии обмениваться колкими замечаниями по поводу внешности — прически, косметики, одежды. Потом ей несколько раз подсунули неверные переводы идиоматических выражений. Кончилось тем, что ее стали открыто обвинять в карьеризме.
Но она работала по-прежнему качественно и много, а руководитель успокаивал ее, что все изменится к лучшему, однако ситуация развивалась в худшую сторону. К тому же общий объем переводов в группе стал уменьшаться. Группа стала вести себя демонстративно: на традиционных еженедельных совещаниях все сидели молча и ждали указаний руководителя. Он стал предъявлять к ним претензии, потребовал прекратить обструкцию инициатив, но наткнулся на глухое, недоброжелательное молчание. Тогда он пересадил инициативную переводчицу в другую комнату. Ее оставили в покое, но объем переводов стал сокращаться, а затем стабилизировался на гораздо более низком уровне, чем несколько месяцев назад. Руководитель критиковал группу и ставил в пример инициативу той работницы, которую они отвергли. Переводчицы отвечали решительным и дружным отпором, апеллируя к существующим нормам перевода: «Есть нормативы, мы по ним и работаем». И задерживали сдачу сверхнормативных срочных статей. Группа стала неуправляемой.
Тогда руководитель добился пересмотра премий за перевыполнение норм и за его качество. Результат оказался неожиданным: четыре переводчицы уволились. Через некоторое время руководитель остался работать с инициативной переводчицей.
Вопросы для анализа ситуации
Опишите установившиеся в неформальной группе переводчиц нормы и ценности.
Что мотивировало переводчиц к активной работе? Какие потребности они удовлетворяли, участвуя в деятельности предприятия?
Каким было распределение ролей в неформальной группе до инициативы молодой переводчицы?
Какими были ожидания группы в отношении молодой переводчицы?
Какие действия руководителя затронули сложившиеся групповые нормы?
Каковы были ожидания сотрудниц в отношении руководителя? Что в его действиях не соответствовало этим ожиданиям?
Что вызвало неприязнь коллег к инициативной переводчице?
Какие групповые нормы она нарушила?
Почему основная группа переводчиков существенно снизила объемы выполняемой работы?
Что побудило опытных переводчиц подать заявления об уходе?
Опишите ход развития ситуации в терминах групповой динамики и групповых эффектов.
Как проявилось в данном случае взаимодействие формальных и неформальных отношений?
Что могло изменить сценарий развития ситуации?
Какие возможности влияния на ситуацию были упущены руководителем на различных этапах развития ситуации?
Какие установки руководителя определили ход развития событий?
Как могла повлиять на развитие ситуации молодая переводчица, чтобы удовлетворить свои потребности и разрешить возникший конфликт?
Какие установки молодой переводчицы руководили ее поведением в этой ситуации?
Ситуация 2. Разговорчики
В компании, занимающейся бухгалтерским и аудиторским сопровождением организаций, сложилась следующая ситуация. В отделе бухгалтерского обслуживания работает коллектив из 4-х женщин - более старшего, по сравнению с остальными работниками компании, возраста. Через некоторое время руководство заметило, что в этом коллективе «не приживается» никто из новых сотрудников. В беседах с теми, кто попросил перевода в другой отдел, директор выяснил, что «старые» сотрудницы постоянно разговаривают, обсуждают знакомых и коллег, телепередачи, диеты и т.д. и т.п., пытаясь вовлечь в болтовню и новичков. Кроме того, руководители других отделов стали жаловаться на то, что длительность обеденных перерывов заметно увеличилась, люди постоянно устраивали продолжительные перекуры, они обеспокоены циркулирующими слухами и сплетнями.
Между тем «старые» сотрудницы - на хорошем счету у руководства как опытные специалисты, они приносят стабильный доход, не вызывают нареканий у клиентов.
Вопросы для анализа ситуации
Опишите нормы и ценности, принятые в неформальной группе опытных бухгалтеров.
Какие потребности сотрудниц удовлетворяет данная неформальная группа?
Как соотносятся цели неформальной группы и цели предприятия?
Почему руководителя не устраивает ситуация в данной рабочей группе?
Каким образом можно совместить удовлетворение потребностей, которые опытные бухгалтеры удовлетворяют за счет принадлежности к неформальной группе и производственную необходимость передачи опыта молодым сотрудницам?
При выполнении работы ориентируйтесь на опорный конспект лекций.