Организационная структура и персонал
При анализе недостатков организационной структуры и порядка управления персоналом следует обратить внимание на следующие источники проблем:
Неоднозначное, неподходящее или противоречивое распределение ответственности за принятие решений и выполнение работ.
Неясные сферы ответственности сотрудников с точки зрения клиентов, нуждающихся в контактных лицах.
Лишние уровни иерархии, усложняющие и замедляющие процессы принятия решений и коммуникации и сковывающие инициативу сотрудников.
Отсутствие системы мотивации и поощрения сотрудников.
Предъявление завышенных или заниженных требований к ежедневной работе сотрудников.
Использование эталонных моделей
Эталонная модель документирует общепризнанные практики в рамках ограниченной проблемной области. В отличие от индивидуальных моделей, формируемых в соответствии со специфическими требованиями отдельных организаций, эталонные модели действительны для целого класса прикладных ситуаций. Как правило, эталонные модели содержат в себе также большее количество вариантов ее отдельных частей, необходимых для отражения всевозможных альтернатив организации бизнес-операций. Эталонные модели могут носить либо чисто технический характер, либо ориентироваться на производственно-экономическими аспекты различных отраслей.
Эталонная модель возникает индуктивно в результате консолидации существующих моделей и накопленного опыта, документации прикладных систем, концептуальных проектов, опросов экспертов и т. д., а также может быть выведена дедуктивно из теоретических выкладок и предположений.
В контексте анализа фактической ситуации, значение имеют прежде всего производственно-экономические эталонные модели: либо не зависимые от используемых прикладных систем (например, Retail-H модель), либо специализированные для определенной прикладной системы (например, SAP Solution Maps). Кроме того, в рамках одной компании модели более успешного подразделения могут иметь эталонный характер для других подразделений компании. При моделировании и анализе «как есть» эталонные модели могут использоваться в двух целях (см. рис. 5.6):1
Для создания индивидуальных моделей предприятия:
В этом случае специфическая модель предприятия создается на базе эталонной модели путем адаптации ее отдельных частей. Таким образом, заложенный в эталонной модели опыт используется для решения специфических проблем предприятия, позволяя значительно повысить качество индивидуальных моделей предприятия, а также ускорить процедуру их создания.
Для сравнительной оценки индивидуальных моделей:
Так как эталонные модели репрезентируют общепризнанные практики, предприятию предоставляется возможность сравнить свои модели «как есть» и оценить, во-первых, их качество, а во-вторых, имеющиеся слабые места процессов и уже опробованные варианты их оптимизации.
Рис. 1. Создание и использование эталонных моделей
Несмотря на всю полезность эталонных моделей, существуют две проблемы, затрудняющие их использование:
Приобретение качественных и подходящих эталонных моделей навсегда, возможно или влечет за собой дополнительные расходы.
Эталонные модели бывают не всегда сравнимы с индивидуальными моделями предприятия, как с точки зрения структуры, так и с точки зрения степени детализации. Сравнение осложняется дополнительно и тем, что эталонные и индивидуальные модели могут использовать различные техники моделирования и терминологии. В целом можно утверждать, что использование эталонных моделей для сравнения является экономически оправданным в том случае, если сравнение происходит на достаточно абстрактном уровне.