2.2 Эффективность консультативного процесса

Психологическая консультация имеет свое логическое завершение в виде определенного результата. Эффективность психологического консультирования определяется наличием положительных изменений у клиента на психическом и поведенческом уровнях.

Результат консультирования может быть успешным, неуспешным и средним и, как правило, проявляется через определенный временной промежуток. Однако уже в конце консультации специалист может наблюдать положительные изменения в эмоциональном состоянии клиента.

Оценка результативности психологического консультирования определяется не только наличием объективных показателей (тестов), отслеживающих изменения на психоэмоциональном уровне клиента, но и субъективным уровнем оценки, который зависит от того, кто оценивает эффективность консультации:

1) специалист;

2) клиент;

3) вовлеченные лица (родственники, лечащий врач, педагог, социальный работник).

К признакам результативности консультирования, объединяющим субъективные и объективные уровни оценивания, с позиции Р.С. Немова, можно отнести следующие:

1) субъективное совместное чувство удовлетворения после психологической консультации, как у психолога-консультанта, так и у клиента;

2) данная субъективная удовлетворенность подтверждается объективными данными (изменением отношения к проблеме у клиента, результатами психологического исследования);

3) наличием положительных изменений, которые и были целью психологического консультирования;

4) влияние на один аспект изменило другой (например, положительные изменения на личностном плане в положительную сторону изменили межличностные отношения).

Таким образом, на успешность процесса консультирования влияют субъективные и объективные факторы.

Субъективные факторы:

= кто оценивает (консультант, клиент, вовлеченные лица); позиция оценивающего (понимание сути проблемы, скрытых механизмов, желание и возможность решить данную проблему или признать ее решение); наличие у клиента реальной, а не выдуманной проблемы;

= присутствие у клиента искреннего желания решить предъявленную проблему;

= ощущение клиентом безопасности в процессе консультирования (гарантируется правилом анонимности).

Объективные факторы:

= профессионализм консультанта (образование, опыт, психологическое здоровье);

= следование консультанта правилам консультирования.

Первый субъект взаимодействия — клиент. Именно он инициирует начало данного процесса.

Позиции клиента, снижающие результативность консультационного процесса	Причины, обусловливающие данные позиции в процессе консультирования
1. Предъявление выдуманной про­блемы 2. Отсутствие искреннего намере-ния решить суще-ствующую проблему	• Стремление привлечь внимание • Желание получить психологическое «поглаживание» • Вторичная выгода • Одиночество • Страх перемен

Второй субъект взаимодействия - консультант. Если для определения сущности процесса консультирования использовать метафору и представить его в виде танца, то клиент приглашает на танец, а консультант ведет. Таким образом, танец будет тем успешней, чем меньше ошибок совершит ведущий.

Ошибки консультанта в процессе консультирования	Возможные причины данных ошибок
1. Неправильный вывод о причинах и ме­ханизмах развития проблемы клиента 2. Непонимание специфики структуры личности клиента и/ или его ресурсов 3. Алгоритм разрешения проблемы не учитыва­ет личностные особенности клиента и/или специфику его жизненного уклада 4. Некорректное поведение консультанта в процессе консультирования	•низкий уровень профессио­нальной компетенции • ошибочные психодиагно­стические данные (клиент что-либо скрывает или пси­ходиагностические средст­ва выбраны неверно) • контрперенос

Некорректное поведение консультанта может проявляться следующим образом:

1. Морализирование. Консультант «сходит» с партнерской позиции и предстает перед клиентом в роли «всеведающего гуру», дарующего просветление «заблудшей овце». При этом консультант забывает о том, что «главное для него — объективно выслушать рассказ клиента, помочь ему «исповедаться» и «провентилировать» все стороны своей проблемы. Второе — помочь разобраться в формирующих факторах его личности, которые породили обсуждаемую проблему, третье — выявить те связи, которые позволят клиенту по-новому взглянуть на себя и понимание которых поможет ему справиться со своими затруднениями».

2. Контрперенос также может быть отнесен к разновидности некорректного поведения, поскольку, «не видя» клиента, консультант тем самым «обезличивает» его. Однако жизнь является непрекращающимся процессом и, следовательно, «излечение» никогда не бывает полным и окончательным. Поэтому важно, чтобы консультант регулярно проходил групповую и (или) индивидуальную психотерапию с целью предотвращения подобных ситуаций в своей практике. Если же это произошло, и специалист осознал это, то вполне профессионально отказаться от консультирования, предложив клиенту обратиться к другому специалисту. Истинную причину клиент, безусловно, знать не должен, но специалист всегда может найти для него благовидный предлог: напряженный график, срочная командировка, проблема клиента вне компетенции консультанта.

3. Самолюбование. Проявляется в игнорировании исповеди клиента и его мнения по поводу причин возникновения проблемы и способов ее разрешения. «Желание быть «святее всех» не что иное, как выражение комплекса превосходства — оборотной стороны комплекса неполноценности» » (Мей Р., 1994).

4. Демонстрация негативных реакций. Кроме того, что подобное поведение является нарушением профессиональной этики, это еще и проявление отсутствия элементарной воспитанности.

Вопросы для самоконтроля:

1. Перечислите общие требования, предъявляемые психологу-консультанту?

2. Перечислите необходимые личностные качества психолога-консультанта?

3. Перечислите факторы, влияющие на успешность консультативного процесса.

4. Перечислите факторы, снижающие результативность консультативного процесса.

Тестовый контроль:

Инструкция: «Пожалуйста, внимательно прочитайте задание и выберите правильный ответ».

1. К общим требованиям, предъявляемым к психологу-консультанту, не относят:

а) профессиональная деятельность психолога-консультанта характеризуется его особой ответственностью перед клиентом за те рекомендации, которые он предлагает клиенту

б) практическая деятельность психолога-консультанта должна опираться на соответствующие морально-этические и юридические основы

в) свою работу психолог-консультант строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности клиента

г) психолог-консультант имеет право разглашать или передавать третьим лицам данные о своих клиентах или о результатах консультирования без их согласия

2. Признаки аутентичного существования:

а) полное осознание настоящего момента;

б) выбор способа жизни в данный момент;

в) принятие ответственности за свой выбор.

г) все верно

3. Многие люди неуютно чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает структуры, ясности, определенности. Консультанту же совершенно необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности, так как именно такие ситуации и составляют "ткань" консультирования. Ведь психолог-консультант никогда не знаем, с каким клиентом и проблемой столкнется, какие придется принимать решения. Это:

а) аутентичность

б) принятие личной ответственности

в) эмпатия

г) толерантность к неустойчивости

4. К признакам результативности психологического консультирования не относят:

а) чувство удовлетворения после психологической консультации только у клиента

б) наличие положительных изменений, которые и были целью психологического консультирования

в) субъективная удовлетворенность подтверждается объективными данными

г) чувство удовлетворения после психологической консультации, как у психолога-консультанта, так и у клиента;

5. Ошибки консультанта в процессе психологического консультирования:

а) неправильный вывод о причинах и ме­ханизмах развития проблемы клиента

б) непонимание специфики структуры личности клиента и/ или его ресурсов

в) некорректное поведение консультанта в процессе консультирования

г) все верно

6. Первым субъектом взаимодействия в психологическом консультировании является:

а) клиент

б) консультант

в) супруг(а)

г) друзья

7. К причинам, обусловленным позициями клиента, снижающие результативность консультативного процесса не относят:

а) стремление привлечь внимание

б) предъявление выдумано проблемы

в) одиночество

г) страх перемен