О твет и обратная связь

Получатели обычно отвечают на то, что они услышали и декодиро­вали. Под ответом подразумевается любая реакция получателя на вос­принятое сообщение, а под обратной связью понимается истолкование источником ответа получателя. В понимании многих ответ и обратная связь означает одно и то же.. С нашей точки зрения такое смешение - причина главных затруднений в коммуникации. Не всякий ответ являет­ся обратной связью.

О сновы коммуникации

Говоря об основах коммуникации, следует иметь в виду направле­ния коммуникации, формальные и неформальные коммуникационные сети, невербальную коммуникацию, процедуру выбора канала коммуни­кации, знание основных барьеров эффективной коммуникации.

Основы коммуникативного мастерства

1. Активное слушание. Нельзя путать понятия «слушать» и «слышать». Слышать - значит осмысливать то, что мы слушаем. Умение активно слушать требует внимания, понимания и запоминания. Пассивное слушание подобно магнитофонной записи, вы впитываете все, что слышите. Активное слушание подразумевает умение встать на точку зрения говорящего. Это тяжелая работа, которая требует внимания и активного желания понять сообщение. При этом необходимо выполнение четырех главных требований. Надо слушать: а) интенсивно, б) сопереживая, в) с готовностью принять информацию, г) с желанием полностью понять сообщение.

2. Навыки обратной связи. Для источника коммуникации далеко небезразлично, как его поняли и восприняли. Хорошие сообщения воспринимаются с радостью, плохие - с недовольством. Поэтому обратная связь может быть как позитивной, так и негативной. Менеджеру небезразлично, какую реакцию вызовет его сообщение. Однако это не означает, что он должен избегать преподносить плохие новости.

М ежкультурная коммуникация

Культура делового общения - готовность работников вести себя в ситуациях делового общения с клиентом на основе имиджевых регу­ляторов поведения исходя из миссии фирмы.

Этноцентризм - взгляд на общество, при котором определенная группа считается центральной, а все другие группы соизмеряются и соотносятся с ней.

Н евербальная межкультурная коммуникация

Кинесика. Некоторые движения имеют физиологическую основу и во многом схожи в разных культурах: зевки и потягивания, плач и смех. Однако очень по-разному понимаются позы, улыбки или другие движе­ния в разных культурах.

Проксемика. Пространство вокруг человека является как бы его личной территорией, которую он интуитивно стремится контролировать, и если кто-то нарушает эту границу, может возникнуть дискомфорт и стремление отгородиться.

Хронемика. Значение и использование времени также является культурной переменной.

С убкультура и коммуникация

Субкультура - совокупность культурных образцов, тесно связан­ных с доминирующей культурой и в то же время отличающихся от нее.

Доминирующая культура - совокупность культурных образцов, которые принимаются и разделяются всеми членами общества.

Аномия - изоляция и одиночество, характерные для современного городского населения. Аномия чаще всего объясняется физической скученностью людей и связанной с этим психологической перегруз­кой.