Коммуникация в группе

Невозможно переоценить значение хорошей коммуникации для эффективной работы группы. Исследования показали, что около 70% рабочего времени индивидуума в группе приходится на коммуника­цию: человек пишет, читает, говорит, слушает. Ни одна группа не может существовать без коммуникации. Только коммуникация обеспечивает передачу информации и идей. Коммуникация подразумевает как пере­дачу (высказывание), так и понимание (восприятие) сообщения.

Функции коммуникации

Коммуникация в группе имеет следующие функции: контроля, мо­тивации, эмоциональной экспрессии и информации.

С труктурные элементы коммуникации

Модель коммуникации

При осуществлении процесса коммуникации происходит переда­ча сообщения от передающего к принимающему. По мнению А.Тейло­ра, этот процесс можно представить в виде модели, состоящей из сле­дующих элементов: источник коммуникации, кодировка, сообщение, канал, получатель, декодировка, обратная связь.

Источник коммуникации - объект, который инициирует сообще­ние, кодируя его. Успешность кодировки зависит от умения, отноше­ния, знаний и социокультурной системы. Отношение к проблеме во многом определяет результат коммуникации, так как чаще всего мы имеем уже определенное мнение по большинству проблем. Знание предмета определяет ясность сообщения и успешность кодировки.

Сообщение - физический продукт кодировки (письмо, речь, кар­тина художника, жестикуляция говорящего и т.д.).

Канал передачи сообщения избирается источником коммуникации и может быть формальным и неформальным. Формальные каналы уста­навливаются руководством организации, в которой проходит процесс коммуникации. Другие формы сообщений (личные и общественные) идут по неформальным каналам.

Получатель сообщения - объект, которому направлено сообще­ние.

Декодировка сообщения - преобразование символов, в кото­рых передавалось сообщение, в формы, понятные для получателя.

Так же как «отправитель» ограничен рядом условий, так же и полу­чатель должен обладать знаниями и умением для декодировки (рас­шифровки) сообщения, должен существовать в той же социокультурной системе.

Обратная связь - реакция собеседника, которая показывает, на­сколько успешным был процесс коммуникации. Адекватная реакция собеседника на полученное сообщение свидетельствует о том, что об­ратная связь установлена.

С ообщения и носители сообщений

Подразумеваемое сообщение - это мысли или чувства, крто-рые источник хочет передать получателю и которые существуют только в источнике. Чтобы высказать (записать) подразумеваемое сообщение, его нужно кодировать, т.е. подобрать нужные слова, синтаксические конструкции и действия.

Воспринимаемое сообщение - то, что получатели декодируют из полученных ощущений. Восприятие сообщения требует декодиро­вания того, что мы слышим, видим, осязаем или воспринимаем как запах и вкус.