3. Продвижение услуги

3.1. Разработка товарной политики

При разработке компьютерного сервиса перед нами встала задача создания одного из основных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании – фирменного стиля.

Фирменный стиль - это комплексная система визуальной идентификации, способствующая формированию благоприятного имиджа компании и усиливающая эффективность ее рекламных контактов с потребителями, повышающая доверие партнеров и способствующая росту репутации и известности компании на рынке.

Фирменный стиль может состоять из сколь угодно большого количества элементов, но базовыми для каждой организации являются следующие элементы:

• товарный знак;

• логотип;

• фирменный блок;

• фирменный цветовой набор;

• фирменные константы.

Разработка хорошего названия - это сложный, трудоёмкий процесс, требующий большого профессионализма исполнителей, знания специальных технологий, понимания целей и задач, стоящих перед новым брендом. Открывая свой бизнес, мы уже заранее знали, на кого он будет ориентирован, определили целевую аудиторию. При выборе названия, нужно помнить об этом, оно должно привлекать и быть понятным. Лучший выбор имени, это когда название говорит о том, чем занимается организация и что предлагает. Поэтому мы решили остановиться на таком названии как «Delete».

Рекламный слоган — девиз, который в сжатом виде передает рекламное сообщение, часть долговременной коммуникационной платформы бренда. Слоган сервисного центра «Delete» - «Сотри неполадки одним движением руки». Это имиджевый слоган – он выражает смысл философии компании. Он легко читаться, оригинален, вызывает любопытство.

Слоган написан таким образом, чтобы не вызывать отторжения у целевой аудитории, не нарушает, дополняет целостную картину логотипа (рис. 2).

Сотри неполадки

одним движением руки

Рисунок 3. Логотип «Delete».

При разработке логотипа мы старались избежать многоцветия. Во-первых, чем больше цветов, тем сложнее добиться равновесия и гармонии. Во-вторых, слишком пестрый логотип хуже запоминается и может выглядеть раздражающе. Количество цветов в хорошем логотипе обычно не превышает двух. Белый и черный цвета обладают лучшей сочетаемостью, чем остальные, поэтому выбор пал именно на них.

В деятельности нашей фирмы мы будем использовать один из основных видов сервиса – препродажный. Предпродажный сервис - консультирование покупателей, основное назначение его — минимизировать усилия покупателя по выбору услуги. В связи с этим нами будет разработан сайт организации с полным перечнем всей необходимой информации (режим работы, прайс-лист, скидки, льготы, телефон, e – mail и т.д.).

3.2. Разработка системы маркетинговых коммуникаций

Современная концепция маркетинга требует кроме традиционных, также принципов коммуникативности и мотивации, в чем нам поможет система маркетинговых коммуникаций фирмы. Это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке.

Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.

Как уже говорилось ранее, для нас основная целевая аудитория – это физические (среднего возраста; малого и среднего дохода) и юридические лица.

Маркетинговые коммуникации, которые мы планируем использовать в нашей работе, можно представить в виде таблицы (табл. 6).

Таблица 6

Характеристика средств распространения рекламы

Средство распространения рекламы	Преимущества	Недостатки
1.Периодические издания (газеты, журналы)	- своевременность; - большой охват местного рынка; - высокая степень восприятия; - определенность по местоположению; - значительное количество вторичных читателей.	- кратковременность (незначительное количество вторичных читателей); - неизбирательная аудитория; - низкое количество воспроизведения рекламного сообщения; - ограниченный круг читателей; длительный временной разрыв между подачей рекламной информации и ее появлением в журнале.
2.Телефонные справочники	- близость рекламодателя к потребителю;	- низкая степень воздействия на потенциального потребителя;
3.Почтовая реклама	- персональное обращение к аудитории; - своевременность; - возможность передать более полную информацию о данном товаре или услуге; - эффективно для нового развивающегося бизнеса.	- высокие затраты на 1000 рекламных контактов.
4.Радио	- массовость; - высокий демографический охват; - невысокая стоимость.	- представлено только звуковыми средствами; - невысокая степень привлечения внимания.
5.Телевидение	- широта охвата; - высокая степень привлечения внимания; - высокое качество воспроизведения рекламного обращения с использованием изображения, звука, движения.	- невысокая степень избирательности; - высокая стоимость производства и размещения рекламы.
6.Наружная реклама	- высокая частота повторных контактов; - высокая степень восприятия.	- высокая стоимость производства и размещения рекламы; - кратковременность рекламного контакта; - невысокая избирательность аудитории; - насыщенность рекламой.
7.Рекламный интернет-сайт, страница в социальной сети	- невысокая стоимость (в нашем случае, не нужно заказывать у специалистов со стороны).	- кратковременность рекламного контакта; - невысокая избирательность аудитории.

Мы решили использовать маркетинговые коммуникации данного рода, полагаясь на изучение психологии потребительского поведения, основы маркетинговых исследований, экономических аспектов реализации коммуникационных стратегий.