1.2. Swot-анализ целевого рынка

Параметры оценки

Сильные стороны

Слабые стороны

Организация

1. Качественный подбор персонала;

2. личная заинтересованность сотрудников;

3. опытные руководители, применяющие современные методы работы;

4. обеспечение открытого обмена информацией между подразделениями, службами, отделами;

5. возможность совместного анализа информации и выработки управленческих решений для достижения общей цели — совершенствования качества производства;

6. смещение акцента на обеспечение и контроль качественных, а не количественных показателей.

1. На первоначальном этапе недостаток средств на своевременную подготовку и повышение квалификации персонала.

Производство

2. Сервис отслеживает все новейшие мировые разработки в области современного программного обеспечения, компьютерных комплектующих, а так же методов предоставления сервисных услуг;

1. современное оборудование, которое позволит осуществить высококлассный ремонт техники.

1. Первоначальные затраты на закупку дорогостоящего оборудования;

2. постоянные издержки на модернизацию производственной техники;

3. нет первоначальной базы поставщиков и клиентов.

Финансы

1. Работа не только с мелкими частными клиентами, но и дополнительный доход от заказов крупных фирм на постоянное сервисное обслуживание;

2. нет необходимости привлечения третьих лиц для печати рекламы и размещения ее в сети Интернет.

1. Ремонтный бизнес относительно малоприбылен (существенно зависит от политики иностранных фирм — производителей продукции);

2. ежемесячные выплаты по кредитам.

Маркетинг

1. Широкий ассортимент предлагаемых услуг;

2. скидки сотрудникам;

3. накопительные карты скидок постоянным клиентам.

1. Сложность в создании новых идей рекламных ходов, т.к. данный вид деятельности давно существует; как следствие - большое количество конкурентов.

Параметры оценки

Возможности

Угрозы

Конкуренция

1. Возможность выиграть у более опытных конкурентов за счет предоставления новых, или мало предлагаемых услуг.

1. Большое количество конкурентов: как самостоятельных фирм, так и частных лиц.

Экономические факторы

1. Повышение уровня дохода населения;

2. возможна успешная торговля и сотрудничество с соседними регионами (покупка запчастей и поставка диагностического оборудования).

1. Возможное изменение таможенной политики (появится сложность по закупке запчастей);

2. низкая, по сравнению с быстро развивающимися районами, заработная плата населения.

Социально-демографические факторы

1. По данным Концепции стратегии социально-экономического развития Псковской области численность населения растет, повышается уровень ее жизни;

2. в городе Пскове проживает большое количество населения среднего возраста, которое и составляет основную клиентуру подобных сервисов (например, студенты высших и средних заведений).

1. Малый процент образовательных учреждений, выпускающих специалистов для данной сферы услуг;

2. миграция молодежи в соседние регионы (Санкт-Петербург, Москва).

МАКРОСРЕДА

МИКРОСРЕДА

Возможности:

1) повышение уровня дохода населения;

2) предоставление новых, или мало предлагаемых услуг;

3) торговля и сотрудничество с соседними регионами (покупка запчастей и поставка диагностического оборудования);

4) большое количество населения среднего возраста.

Угрозы:

1) большое количество конкурентов;

2) малый процент образовательных учреждений, выпускающих специалистов для данной сферы услуг;

3) миграция молодежи в соседние регионы (Санкт-Петербург, Москва).

Сильные стороны:

1) современное оборудование;

2) качественный подбор персонала;

3) опытное руководство;

4) широкий ассортимент предлагаемых услуг.

1. При возможности повышения уровня дохода населения, а значит и увеличении спроса на услуги, за счет высокого качества обслуживания и при наличии широкого ассортимента услуг, можно увеличить спрос на данный вид услуг и привлечь больше клиентов.

2. При наличии опытного руководства с навыками ведения переговоров, постоянном обновлении перечня предоставляемых услуг и новейшим оборудованием, возможно, не только укрепить уже имеющиеся связи по закупке с соседними регионами, но и приобрести новых партнеров, открыть самостоятельные филиалы нашего сервисного центра.

1. Отток потенциальных клиентов - молодежи в соседние регионы может привезти к снижению уровня дохода сервисного центра, однако можно удержать клиентов, путем расширения ассортимента предлагаемых услуг, а также высокого качества обслуживания.

2. При малом проценте образовательных учреждений, выпускающих необходимых для нас специалистов, но при сотрудничестве с соседними регионами, необходимо реализовать возможность по повышению квалификации наших сотрудников у наших партнеров, обмен с ними опытом.

Слабые стороны:

1) ежемесячные выплаты по кредитам;

2) высокие затраты на оборудование;

3) недостаток средств на своевременную подготовку и повышение квалификации персонала;

4) постоянные издержки на модернизацию производственной техники;

5) нет первоначальной базы поставщиков и клиентов.

1. Высокие затраты на оборудование, ежемесячные выплаты по кредитам возможно погасить за счет высокого потока клиентов среднего возраста, которых достаточное количество, и при наличии новых, мало предлагаемых услуг.

2. При удачном развитии торговли с соседними регионами и успешной первоначальной рекламной компанией, есть вероятность успешного поиска новых поставщиков и клиентов.

1. При неудачном стечении обстоятельств для нашего компьютерного сервиса (небольшой поток клиентов, постоянное удорожание оборудования и т.д.), есть вероятность не удержать позиции, и быть задавленным большим количеством опытных фирм.