Глава 2. Разработка услуги

2.1. Описание услуги

Данный проект детского сада будет представлен в виде одноэтажного кирпичного здания, возле которого будут находиться две игровые площадки с навесами. Учреждение рассчитано на 3 группы по 10 человек, а также группы вечернего пребывания. Детский сад направлен на потребителей среднего класса. Конкуренция на рынке практически отсутствует, так как, в отношении детских садов спрос превышает предложение.

Перечень услуг, которые может оказывать детский сад, соответствует основным требованиям населения и способствует развитию данной отрасли в городе Пскове, а именно:

1. пребывание детей в детском саду

2. обучение — математика, логика и т.д.

3. эстетическое развитие — ритмика, музыка, танцы, живопись, пение

4. детские клубы для «домашних» детей, например «Играя, обучаемся»

5. группы вечернего пребывания, выходного и праздничного дня

6. организация детских, семейных театрализованных праздников

7. индивидуальная консультация психолога

8. прокат маскарадных костюмов или праздничных нарядов

9. организация фото-, видеосъемки и т.д.

Д

директор

ля полной характеристики детского сада рассмотрим её организационную структуру.

бухгалтер

няня

Зам. деректора

Развивающий педагог

няня

повар

уборщица

Детский психолог

Рисунок 4. Организационная структура

В нашей организации будет использована линейная организационная структура. Ее основные принципы: все функции управления сосредоточены у руководителя предприятия, прямое подчинение персонала руководителю с диапазоном контроля в 5—10 человек (в зависимости от ситуации), иерархия и единоначалие.

Преимущества линейной структуры управления:

• четкая система взаимных связей функций и подразделений; 

• четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; 

• ясно выраженная ответственность; 

• согласованность действий исполнителей; 

• простота организационных форм и четкость взаимосвязей [6].

2.2. Характеристика целевых покупателей

Разработка модели покупательского поведения. Поделим своих потенциальных потребителей на две группы, а именно: с высоким уровнем дохода и со средним уровнем. Рассмотрим каждый из вышеперечисленных сегментов.

Первых рассмотрим потребителей со средним уровнем заработной платы. Для них одним из приоритетов выбора данного детского сада будут средние, не завышенные цены на предоставленные услуги. Также данную нишу покупателей могут заинтересовать набор нескольких определенных услуг по какой-либо достаточно приемлемой цене «три в одном». Мы будем иметь преимущество, так как набор данных услуг может заинтересовать и высший класс потребителей.

Вторую группу клиентов может заинтересовать репутация данной фирмы, для этого их внимание может привлечь, отзывы бывших потребителей, лицензия на открытие данной фирмы, высшее образование педагогов и т.д.

С каждой из этих трех групп, нужно работать индивидуально. Рекламную программу тоже нужно проводить исходя из этих трех групп.

Нашими потенциальными потребителями являются родители или будущие родители, опекуны различных возрастных групп. Процесс осознания в потребности данной услуги происходит поэтапно. Для начала пары осознают, что вскоре им необходимо будет отдавать ребенка в детский сад, можно заметить, что некоторые из молодоженов затрагивают проблему детского сада, в самом раннем возрасте ребенка, осознавая будущие трудности, связанные с очередями в детских садах и с их расположением. После осознания в потребности данной услуги следует поиск информации.

Существуют различные каналы подачи информации такие как:

1. персональные (друзья, знакомые, родственники)

2. публичные (реклама, радио, листовки, визитки)

Далее осуществляется принятие решения данной услуги. У потребителя формируется намерение совершить покупку наиболее предпочтительной услуги, рассмотрев все плюсы и минусы данной организации.

Реакция потребителя на покупку данной услуги. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя совершенной покупкой формирует его реакцию. Все зависит от соотношения между ожиданиями потребителя и эксплуатационными свойствами услуги. Если товар соответствует ожиданиям, то потребитель удовлетворен, если превышает их - потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потребитель не удовлетворен.

Ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой им от родственников, друзей и из других различных источников. Существует опасность того, что если реклама преувеличит эксплуатационные характеристики услуги, то у потребителя возникнут слишком высокие ожидания, которые в результате обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными свойствами, тем острее неудовлетворенность потребителя, чего мы в нашей сфере услуг допустить не можем, поэтому ожидаемость с действительностью в нашем спектре услуг не расходится. Это также можно отнести к плюсам нашей организации.

Сегментирование рынка потребителей Псковской области, определение рыночных ниш.

Сегментирование (или сегментация) - это структурирование рынка, основанное на неоднородности потенциальных покупателей и их потребительского поведения.

Мы производим сегментацию по социально – экономическому параметру платежеспособность населения с различным уровнем дохода от низкого до высокого. Основными целевыми группами детского садика являются:

- женщины в возрасте от … до ….

В данной организации используется концентрированный маркетинг с товарной ориентацией, что означает, что мы одни и те же услуги продвигаем на различные сегменты. Благодаря концентрированному маркетингу наша фирма обеспечивает себе прочную рыночную позицию в обслуживаемых сегментах, поскольку она лучше других знает нужды этих сегментов и пользуется определенной репутацией. Более того, в результате специализации производства, распределения и мер по стимулированию сбыта фирма добивается экономии во многих сферах своей деятельности [7].