3.2. Особливості взаємодії в системі «Людина для Людини»

Загальне поняття про взаємодію в системі «Людина для Людини» під час спілкування

Роль спілкування в житті людини. Вплив спілкування на фі­зичний і психічний розвиток людини, стан її здоров'я. Спілку-

292

ОСНОВИ ЛЮДИНОЗНАВСТВА. ЛЮДИНА В ЦІЛОМУ

вання як складний, багатоплановий процес установлення й роз­витку контактів між людьми.

Поняття про рівні й ролі, що виконують люди під час спіл­кування. Концепції Е. Шострома, В. Сагатовського та Е. Берне про рівні спілкування. Спілкування й роль, яку виконують в ньому люди: «Дитина», «Дорослий», «Батько» {Е.Берне).

Комунікативне, інтерактивне, перцептивне, фатичне спілку­вання. Соціальне, інформативне, експресивне й спонукальне за­вдання спілкування. Види спілкування між людьми (вербальне й невербальне спілкування).

Особливості комунікативної сторони спілкування.

Поняття про процес комунікації. Психофізіологічні осно­ви процесу комунікації. Достовірність передачі й сприйняття інформації. Типи аналогової інформації: моноканальна й сте-реоканальна аналогові інформації. Аналоги трьох модальнос-тей передачі інформації (візуальна, аудіальна, кінестетична). Аналогова відповідність переданої й сприйнятої інформації як основна умова ефективної комунікації. Індикатори виявлення модальності партнера по комунікації: словесні предикати, очі, жести рук, темп мовлення, інтонація голосу.

Специфіка протікання внутрішніх процесів комунікації. Стратегія мислення та її етапи. Методика визначення модаль­ності різних етапів процесу мислення співрозмовника.

Етапи процесу комунікації.

Психофізіологічні технології керування процесом комунікації.

Особливості сприйняття людини людиною. Знання іншої людини як умова ефективного спілкування. Закони сприйнят­тя людини людиною: людина як джерело інформації; еталони сприйняття; особистість суб'єкта сприйняття. Типові викрив­лення уявлення про іншу людину. Привабливість однієї людини для іншої. Зовнішній вигляд людини та його сприйняття інши­ми людьми.

Помилки й труднощі в спілкуванні між людьми. Правила вивчення й розуміння іншої людини. Типологія прояву індиві­дуальних особливостей людини під час спілкування: домінант,

293

Л.В. БАТЛІНА

недомінант, мобільний, ригідний, екстраверт, інтроверт (А.Б. Добрович).

Проблема спілкування із важкими людьми (М. Бремсон, Д.Г. Скотт). Принципи й правила спілкування з важкими людьми. Особливості спілкування із важкими людьми, а також з особа­ми, котрі не належать до розряду важких людей.

• Система «Людина для Людини» при використанні різних

видів спілкування

Спілкування як вид діяльності.

Вербальне спілкування та його особливості. Роль вербаль­ного спілкування в житті людини та його функції. Правила вер­бального спілкування. Типові помилки вербального спілкуван­ня між людьми. Основні правила вербального спілкування.

Невербальне спілкування та його особливості. Поняття про невербальне спілкування. З історії вивчення проблеми спілку­вання між людьми за допомогою їхнього тіла. Сучасні дослід­ження із цієї проблеми.

Кінесика як наука людини за мовою її тіла. Природньо-фізіо­логічна основа кінесики як науки. Тіло людини як вираз того, хто і що вона є насправді. Різноманітність жестів: природні, ге­нетично обумовлені, культурно обумовлені жести, своєрідність жестикуляції в залежності від належності до певної статі, со­ціального стану людини, рівня її освіти й віку.

Особливості жестикуляції, їх урахування при читанні мови тіла людини. Психологічні закономірності невербального прояву. Поняття про конгруентність і неконгруентність сигналів тіла.

Зональний простір людини: інтимна зона, особиста, соціаль­на й суспільна. Зональний простір людей різних націй.

Характеристика окремих жестів людини; походка, жести рук; оцінюючі жести; жести головою; жести агресивності й го­товності до дії; жести психологічного захисту від співрозмовни­ка; сигнали очима, рукостискання, мікросигнали. Невербальні сигнали, що вводять партнера в оману.

Правила невербального спілкування між людьми. 294

ОСНОВИ ЛЮДИНОЗНАВСТВА. ЛЮДИНА В ЦІЛОМУ

Система «Людина для Людини» у професійній сфері й сімейних відносинах

Психологічний клімат у колективі. Поняття «психологіч­ний клімат у колективі». Вплив психологічного клімату на окремих членів колективу. Типи відносин у колективі: лібе­ральний, демократичний, авторитарний. Стиль відносин: осо-бистонасичений, бюрократичний.

Поняття про службові конфлікти. «Конфлікт» як поняття. Конфлікти, їх соціальний та психологічний характер. Причини міжособистісних конфліктів. Функції й процесуальна сторона конфлікту, його динаміка. Класифікації конфліктів. Особли­вості сприйняття конфліктної ситуації індивідом та його психо­логічний стан під час суперечки. Стратегія й тактика поведінки людини під час конфлікту. Механізми захисту людини від кон­фліктної ситуації.

Види службових конфліктів. Аналіз конфлікту, вияв його причин. Шляхи, методи та етапи погашення конфлікту. Загаль­ні правила запобігання конфліктних ситуацій і підтримування добрих стосунків у колективі.

Культура взаємовідносин у системі «керівник - підлеглий». Функції й завдання керівника. Стилі керівництва. Організацій­ні форми спілкування з підлеглими (ділова бесіда, телефонні й ділові переговори). Самоорганізація й самоосвіта в професійній діяльності керівника. Засоби підтримки неформального спілку­вання між співробітниками.

Культура взаємовідносин у системі «підлеглий — керів­ник». Поради для людини в ролі підлеглого: у ситуації прийому керівником; необхідності переконання керівника для прийнят­тя ним іншої точки зору.

Основні форми ділового спілкування. Публічні виступи. Осо­бистість виступаючого, його зовнішній вигляд, елементарна культура спілкування й поведінки, вплив на слухачів. Закони ораторського мистецтва. Особливості мови оратора: дихання, го­лос, вибір слів, конструкція речень. Уміння виступаючого пере­конувати слухачів як основна умова успішності ділового виступу.

295

Л.В. БАТЛІНА

Е тапи виступу, їх характеристика. Страх як одна з причин невда­лого виступу. Причини й механізм виникнення страху. Прийоми позбавлення від страху. Ділові бесіди. Призначення ділових бесід. Принципи їх організації й проведення. Основні етапи проведення ділових бесід, їх характеристика. Дискусії (суперечки). Визначен­ня позицій і поглядів полемістів. Використання в спорі термінів, їх. тлумачення. Манера вести спор. Правила проведення спору. Розуміння співрозмовника за мовою його тіла. Основні формаль­но-логічні закономірності, що діють під час спору. Полемічні при­йоми, їх використання під час спору. Хитрощі, що дозволяються в спорі. Діі партнера під час спору й можлива реакція на них. Ді­лова нарада. Нарада як демократична форма прийняття рішен­ня. Підготовка наради. Вимоги до головуючого, типові помилки головуючого на нараді. Правила поведінки активних і пасивних учасників наради. Прийоми активізації сприйняття слухачами інформації. Результативність наради. Телефонні переговори. Роль телефонних контактів у діловій комунікації. Правила ведення те­лефонних переговорів. Структура телефонної бесіди.

Система «Людина - Людина» в сімейних відносинах. Психо­логічні особливості сімейних відносин. Особливості спілкуван­ня в системі «батьки- діти», «чоловік-дружина», «престарілі батьки-дорослі діти». Кризи в сімейних відносинах та шляхи їх подолання. Психологічні аспекти поведінки людини при втраті рідної людини.

Модуль 4 ЛЮДИНА В ЛЮДИНІ