5.2.4.Сутність концепції впровадження ngoss
Крім зазначених вище чотирьох основних методологій, що лежать в основі концепції NGOSS, ТМ Forum'мом розроблений ряд пропозицій в інших супутніх напрямках. Зокрема, використання й впровадження будь-якого нововведення, що відповідає концепції NGOSS, рекомендовано розглядати через призму життєвого циклу.
Використання концепції життєвого циклу розробки NGOSS забезпечує багато цінних стратегічних переваг, зокрема:
гарантує відстеження та узгодження потреб всіх зацікавлених сторін, що приймають участь у реалізації нововведення;
чітко визначає ролі всіх зацікавлених сторін, що забезпечує виграш для кожної сторони;
дозволяє скоротити витрати на інтеграцію додатків, іноді названі «податком на функціональну сумісність».
На рис. 5.6 схематично представлений життєвий цикл і його етапи.
Рис. 5. 6 Життєвий цикл NGOSS.
Вихідним є етап визначення бізнес-завдання.
Тут майбутнє нововведення пильно розглядається з погляду бізнесу. Яка очікувана бізнес-віддача від нововведення?
При позитивній відповіді на це питання готується рішення на системному рівні в умовах технологічної нейтральності. І тільки далі проект реалізується в конкретній технології, впроваджується й використовується.
В основі такого підходу лежать кращі галузеві методи й принципи роботи. Це дозволяє організувати істотну інформацію таким чином, щоб це приносило користь всім зацікавленим сторонам і забезпечувало цілісність рішень у рамках усього життєвого циклу, дозволяючи одночасно проводити аналіз за принципом «що якщо...» на всіх його етапах. NGOSS дозволяє передати стратегію й управління процесом у руки бізнесу, у той же час, забезпечуючи розробку рішення за участю всіх зацікавлених сторін і при дотриманні балансу їхніх інтересів.
У рамках Концепції NGOSS розроблена методологія оцінки відповідності стану компанії еталонним моделям NGOSS. На рис. 5.7 умовно показані деякі механізми, що відносяться до цього процесу. Як видно, за допомогою відповідного тестування можливо визначити як далеко стоїть компанія від еталонного стану.
Рис. 5.7. Оцінка ТК компанії на відповідність еталонної моделі NGOSS/
Оцінка компанії дає змогу керівництву створити реальний план впроваджений з пристосуванням до існуючих можливостей.
На початковому етапі впровадження механізмів NGOSS й, зокрема, eTOM реально означає всього лише наведення елементарного порядку у функціонуванні робочих бізнес-процесів і зв'язків між підрозділами (а також між персоналом) ТК оператора.
Відповідні менеджери почнуть розуміти що саме реально відбувається в організації. Купівля дорогої техніки й програмного забезпечення на першому етапі не обов’язкова. Про це можна задуматися тільки тоді, коли прийде розуміння, що на фірмі є багато однотипних рутинних процесів, які бажано автоматизувати.
Існує відома думка, що «автоматизація не дає абсолютно ніяких гарантій того, що вона приведе до порядку. Скоріше навпаки - автоматизуючи безлад ми одержимо автоматизований безлад». Можна додати - «витративши купу грошей при цьому». Так що фактично eTOM/NGOSS це є не що інше як протягом багатьох років по крупицях зібраний, ретельно відібраний, сто разів перевірений у справі й чудово оформлений/формалізований набір прийомів, заснованих на здоровому глузді.
У висновку слід відзначити, що концепція NGOSS дозволяє відповісти майже на всі питання, які виникають у процесі нормального, порівняно спокійного розвитку компанії. Але якщо склалися «не нормальні» умови, наприклад, криза? Тоді треба звертати по «допомогу» до реінжинірингу, який можна розглядати як інструмент повернення до нормального функціонування підприємства.