2 Коммуникативное поведение в организации

2.1 Коммуникации в организационном поведении

Многоплановая коммуникация (от лат. communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – смысловой аспект социального взаимодействия. Ее видами являются:

горизонтальная коммуникация – общение между членами группы «работник – работник»;

восходящая коммуникация – информирование «снизу вверх», от подчиненных к руководителю;

нисходящая коммуникация – распоряжения, указания, оценки руководства «сверху вниз», от руководителя к подчиненным.

Коммуникация делает жизнедеятельность группы содержательной и продуктивной. Действия и поступки членов группы при этом соотносятся с предъявляемыми нормами и требованиями, корректируются в нужном направлении.

Во всех потоках коммуникации в своем единстве выступают три стороны общения:

• перцептивная (от лат. perceptio – восприятие), т.е. восприятия партнерами по труду друг друга и установления на этой основе взаимопонимания и взаимодействия;

• коммуникативная, т.е. передачи информации посредством вербального (словесного) общения и невербальных (знаковых) средств – жестов, мимики, контакта глаз и др.;

• интерактивная (от лат. interaction – взаимодействие, воздействие друг на друга) – установление межличностных и межгрупповых отношений.

Успешное функционирование любой организации невозможно без обеспечения ее необходимой и достаточной информацией. Информация (от лат. informatio – разъяснение, изложение) – совокупность знаний, сведений, данных и сообщений, передаваемых и используемых индивидами и группами в своей жизнедеятельности. Степень осведомленности человека о состоянии дел и перспективах развития вселяет в него уверенность в сопричастности к интересам производственной организации, а информированность группы ведет к ее сплочению, совершенствованию деятельности и организованному поведению ее членов.

Различают первичную или входящую информацию, промежуточную и выходящую. Каждая из них, в свою очередь, должна быть статической, т.е. постоянной, и дополняться динамической – переменной, дискретной.

Во всех случаях циркулирующая информация должна отвечать следующим требованиям: быть объективной, необходимой, своевременной, достаточной, однозначной. Только при этих условиях ее пользователи смогут четко организовать и регулировать социальное взаимодействие, осознавать самотождественность и максимально реализовать свои лучшие свойства и качества в практической деятельности.

Коммуникация в группе

Невозможно переоценить значение хорошей коммуникации для эффективной работы группы. Исследования показали, что около 70% рабочего времени индивидуума в группе приходится на коммуникацию: человек пишет, читает, говорит, слушает. Ни одна группа не может существовать без коммуникации. Только коммуникация обеспечивает передачу информации и идей. Коммуникация подразумевает как передачу (высказывание), так и понимание (восприятие) сообщения. Совершенная коммуникация возникает в том случае, когда мнение или идея поняты именно в том значении, которое имел в виду говоривший, т.е. когда передача произошла таким образом, что у принимающего информацию возник тот же мысленный образ, какой был у передающего. Однако совершенная коммуникация никогда не достигается на практике по причинам, которые будут изложены ниже.

Функции коммуникации

Коммуникация в группе имеет следующие функции: контроля, мотивации, эмоциональной экспрессии и информации.

С помощью коммуникации контролируется поведение членов группы, выполнение ими установленных правил. Этот контроль может быть формальным, т.е. его осуществляют руководители над подчиненными в соответствии с иерархией власти и официально установленными каналами коммуникации. Неформальная коммуникация также контролирует поведение.

Коммуникация служит целям мотивации, поясняя работникам, что и как они должны делать, формируя цели группы и создавая условия для их достижения.

Для многих работников рабочая группа – основное поле социального взаимодействия. Поэтому во внутригрупповой коммуникации находят выход такие эмоции, как разочарование или удовлетворение, потребность людей в эмоциональном выражении.

Наконец, обмен информацией – главное условие принятия решений в группе.