5 Организационное поведение в международном бизнесе
5.1 Деловое поведение в международном бизнесе
5.1.1 Организационное поведение в международной корпорации
Корпоративная миссия – социальное предназначение фирмы в обществе, помогающее ответить на вопрос, ради чего она создана.
Осознанное отношение к корпоративной культуре позволяет направлять процесс ее формирования и развития. Для этого необходимо осмысление того, какие элементы следует заложить в основу всех трех уровней корпоративной культуры. Когда эти элементы определены, можно использовать существующие методы построения корпоративной культуры.
Рассмотрим вкратце методы формирования и поддержания организационной культуры:
объекты и предметы внимания, оценки, контроля со стороны менеджеров. Своими действиями менеджер дает знать работникам, что является важным и что ожидается от них;
реакция руководства на критические ситуации и организационные кризисы. В кризисных ситуациях наиболее ярко выражаются те ценности, которых придерживается компания. Успешное преодоление кризиса приведет к закреплению существующей культуры;
критерии поощрения и наказания;
критерии принятия на работу, продвижения и увольнения. При приеме на работу следует учитывать, сможет ли претендент усвоить культуру компании и эффективно работать в ней. Продвигать следует сотрудников, в полной мере усвоивших организационную культуру. Поскольку мотивы продвижения быстро становятся известны работникам, это служит серьезным стимулом усвоения и принятия культуры компании;
организационные символы и обряды. Хотя сами по себе они составляют лишь самый поверхностный уровень культуры, служат физическим выражением организационных ценностей, они наиболее легко усваиваются и принимаются, помогая осознать организационные ценности, лежащие в их основе;
обучение и тренинги по усвоению элементов культуры. Сами по себе тренинги практически не дают результата, однако в сочетании с другими инструментами воздействия являются наиболее прямым методом разъяснения сотрудникам ценностей организации и тех базовых положений, которые лежат в их основе.
В таблице 5.1 приведены типы организационных обрядов.
Таблица 5.1. Типы организационных обрядов
Основная категория, на базе которой осуществляется экономическая деятельность, – «доверие». Как и «ожидания», оно присутствует (или отсутствует) всегда и везде, в каждой экономической операции. Недостаток, а тем более подрыв доверия способен аннулировать существующие и потенциальные контракты, соглашения о намерениях и т.п. (от самых незначительных до самых грандиозных проектов, в том числе международных). Это касается и микроэкономической сферы, применительно к которой речь идет об отношениях между деловыми партнерами, и макроэкономической политики, отражающей отношения между государственной властью, с одной стороны, и населением и фирмами – с другой.
Вышеизложенное позволяет утверждать, что в обозримой перспективе инициативы по созданию и инвестированию международных корпораций и совместных предприятий будут исходить прежде всего от организаций производственной сферы. Из этого утверждения следуют минимум два основных вывода относительно содержания действий, направленных на поддержку подобных инициатив.
Первый вывод состоит в том, что государству в лице его федеральных и региональных органов власти и управления следует создать условия для перелива частных капиталов в реализацию международных промышленных проектов. Здесь существует ряд возможностей, таких, в частности, как приоритетное гарантирование кредитов под эти программы и введение налоговых льгот на период их осуществления, снижение или отмена налогов на часть прибыли, направляемой на инвестиционные цели. Перечень мер подобной политики может быть продолжен на основе обобщения и первого отечественного опыта, и богатой зарубежной практики поддержки предпринимательства со стороны государственных органов.
Второй вывод касается выбора промышленных проектов, т.е. вопроса о том, каким образом (на какой организационно-методической базе) инициаторы создания международных корпораций и совместных промышленных предприятий могут определять оптимальные сферы (отрасли) приложения их предпринимательских усилий, места размещения, масштабы деятельности и т.п. Решению этой проблемы вряд ли может помочь изучение зарубежного опыта, хотя данные об отраслевой специализации бизнеса регулярно публикуются соответствующими национальными и международными организациями (слишком уж существенны различия экономики России и стран с развитыми рыночными системами). Решение проблемы на отечественной почве видится на двух принципиальных путях.
Первый – эвристический – связан со случайным выбором и основывается на информации, либо сопряженной с предшествующим опытом работы, либо полученной из средств коммуникации, либо почерпнутой в ходе контактов с лицами, ищущими возможность реализовать ту или иную инновационную идею. Подавляющее большинство реализуемых в настоящее время промышленных проектов в сфере бизнеса были выбраны именно таким способом, который, разумеется, далеко не всегда соответствует экономическим возможностям инвестора и тем более не гарантирует успех.
Второй – прагматический – предполагает научную разработку алгоритма выбора инвестиционных проектов и организационное обеспечение реализации этого алгоритма. Только на такой основе потенциальный инвестор обретает возможность максимально учесть все действующие факторы и остановить свой выбор на том конкретном инвестиционном проекте, который сулит наименьший риск, отличается наибольшей вероятностью успеха, в том числе по критерию оптимизации соотношения инвестиций и прибыли.
К настоящему времени западной управленческой наукой разработан ряд методов, применимых в ситуациях, связанных с выбором направлений научно-технического прогресса, подготовкой международных, национальных и корпоративных программ, а также с оценкой конкретных инвестиционных проектов, в том числе в сфере совместного предпринимательства. При классифицировании этих методов применяются различные подходы, причем на основе самого простого из них выделяются три группы. Это, во-первых, методы комиссий, суда и мозговой атаки, а также метод Дельфи; во-вторых – методы решающих матриц и прогнозного графа, «ПАТТЕРН» и «КУЕСТ», метод проблемных сетей; в-третьих – метод сценариев.
В качестве репрезентативного применительно к первой группе может быть выбран метод Дельфи. В своем классическом варианте он предусматривает анонимный опрос экспертов по поводу предпочтительности проектов, представляемых им в виде списка. Каждый из проектов получает индивидуальные экспертные оценки в виде баллов или рангов. Опрос проводится в несколько туров (обычно до четырех). На втором и последующих турах участникам опроса предъявляются усредненные оценки предыдущего тура и обоснования экспертов, высказавших крайние точки зрения. В результате компромиссная или полярная оценка служит базой принятия решения в пользу конкретного проекта.
Использование метода «ПАТТЕРН», входящего во вторую группу, основано на экспертной оценке значений весовых коэффициентов (коэффициентов относительной важности) применительно как к целям конкретной организации (максимизация прибыли, расширение рынка и т.п.), так и к вкладу каждого альтернативного варианта решений в их достижение. Весовым коэффициентам обычно присваивается значение от 1 до 10. Оценки «коэффициентов целей» и «коэффициентов вкладов» перемножаются, и предпочтительным проектом считается тот, у которого сумма произведений этих оценок оказывается наибольшей.
Метод сценариев как менее формализованный и наиболее эффективный при подготовке решений заключается в многовариантном прогнозировании ситуации. Специалисты разрабатывают сценарии, характеризующие наиболее вероятный ход реализации проекта, его результаты, влияние различных факторов на достижение успеха, альтернативные действия и т.д. Полученные сценарии по каждому из анализируемых проектов сравниваются, и результаты сравнений служат основой принятия решения.
Другие методы во многом аналогичны рассмотренным выше (хотя и отличаются от них отсутствием анонимности, способами определения весовых коэффициентов, методами расчета усредненных оценок, порядком постановки целей и т.д.). Общими для всех рассматриваемых методов являются: 1) использование специальных процедур подбора экспертов с учетом их квалификации и области специальных знаний, способности к формированию независимых суждений и т.д.; 2) деятельность достаточно представительной группы экспертов, выносящих суждения либо совместно, либо относительно независимо друг от друга; 3) наличие заранее заданного набора вариантов решений (в данном случае – перечня альтернативных проектов).
Предлагаемый подход к решению задачи выбора (поиска) инвестиционных проектов в сфере совместного предпринимательства основан на субъективной оценке факторов и их состава. Однако эту оценку можно было бы существенно объективировать при определенных организационных усилиях госорганов поддержки предпринимательства. Они могли бы, во-первых, разрабатывать перечни приоритетных проблем отраслевого или регионального характера. Во-вторых, определение состава факторов и раскрытие содержания их элементов, необходимые для выбора промышленных проектов, можно было бы организовать путем проведения представительных опросов (на добровольной основе) руководителей предпринимательских структур и публикаций соответствующих усредненных значений. Тем самым потенциальные инвесторы имели бы возможность получать достоверные исходные данные для выбора (поиска) промышленных проектов в сфере предпринимательства.
Все это позволяет говорить о том, что информационный блок (или информационное поле) выступает неотъемлемой составляющей современной экономики, непосредственно взаимодействующей с другими ее частями. Подобно тому как современная картина физического строения материи – от атома до Вселенной – связана с определенными видами взаимодействий (в том числе электромагнитным и гравитационным), современная экономика (и в национальных, и в региональных, и в глобальных масштабах) существует в нескольких взаимодействующих «полях», подчиняющихся разным законам.
Можно выделить пять таких «полей», блоков или уровней в национальной и мировой экономике, воздействующих друг на друга в некоторой последовательности: 1) информация, информационное поле; 2) психологическое поле «ожиданий» (прогнозов); 3) финансы, поле денежных, финансовых ресурсов; 4) материальные ресурсы (труд, овеществленный капитал, земля); 5) реальный сектор экономики (производство товаров, услуг, объектов интеллектуальной собственности). Динамика взаимодействия этих блоков определяется теми импульсами, которые передаются от одного из них к другому.
1. На основе имеющейся (и непрерывно обновляющейся) внутренней и международной информации (экономической, научно-технической, политической) формируются соответствующие «ожидания», т.е. представления, прогнозы относительно наиболее вероятного развития ситуации (естественно, в том или ином временном интервале).
2. На этом поле ожиданий и прогнозов людей, их соответствующих оценках и расчетах зиждется вся рыночная экономика, о каких бы ее масштабах – локальных, национальных, международных или глобальных – ни шла речь. Эти ожидания и оценки присутствуют всегда (даже если они еще явно не осознаны) и свойственны любой экономической деятельности; они непосредственно влияют на принимаемые людьми финансовые, инвестиционные, производственные решения, а вместе с тем и на общую динамику реальной экономической жизни. В условиях громадного усложнения последней, ее глобализации, при многократно возросшем потоке непрерывно изменяющейся информации эти ожидания и оценки соответственно резко усложняются. Возрастает угроза стратегических ошибок, иррациональных решений, чреватых разрушительными последствиями, в том числе мирохозяйственного и общепланетарного порядка.
3. Психологические ожидания прежде всего влияют на национальные и международные финансовые рынки, приводят в движение и определяют преобладающие направления денежных, финансовых потоков (в те или иные отрасли и сферы хозяйства, страны и регионы).
4. Финансовые потоки в свою очередь определяют движение материальных ресурсов в национальных и глобальных масштабах.
5. Наконец, от объема, динамики и структуры инвестиций зависят характер и динамика реального сектора экономики.
Так, словно в громадном часовом механизме, где одна шестерня цепляется за другую, функционирует современная экономика. Показанное выше схематическое изображение этого процесса, разумеется, не дает исчерпывающего о нем представления. В действительности взаимодействие указанных «блоков» гораздо более сложно. Сигналы идут и «снизу» – из реального сектора, из сферы инвестиций и финансов; они непрерывно поступают на самый «верх», в информационный блок, формируя новую информацию (по принципу обратной связи), которая в свою очередь посылает импульсы для новых ожиданий и прогнозов. В итоге, в отличие от обычных часов, экономика движется не равномерно, а с ускорениями и замедлениями; подчас же происходит (особенно в отдельных ее частях) и движение вспять.