4.2 Американская практика организационного поведения

Учитывая растущую интернационализацию экономики, полезно взглянуть на американцев как бы со стороны, глазами западноевропейцев. Обратимся к фундаментальному исследованию представлений о национальных особенностях граждан различных стран, выполненному десять лет назад под руководством американского социального психолога Д. Пибоди. Не углубляясь в специальные описания методик, по которым оно проводилось, отметим некоторые его результаты, относящиеся к нашей теме.

Итак, группа экспертов, в которую входили англичане, немцы, французы, итальянцы, австрийцы, финны и греки, определяла по 17 шкалам качества, которыми, по их мнению, обладают русские и американцы. Не перечисляя все результаты, остановимся лишь на суммарной, средней оценке наиболее значимых различий.

Русские более, чем американцы: скупы, «зажаты», серьезны, скептичны, настойчивы, разборчивы, осторожны, спокойны, скромны, тактичны, практичны, трудолюбивы и умны. Американцы более, чем русские: щедры, «раскованны», веселы, доверчивы, уступчивы, смелы, тщеславны, агрессивны. В целом американцы вызывают гораздо больше симпатий по сравнению с русскими.

В своей работе Д. Пибоди расширяет этот перечень, опираясь на результаты и других исследований. Вот какая при этом вырисовывается картина.

В личных отношениях основной характерной чертой русских является их потребность в глубоком эмоциональном контакте с близкими. Они более, чем американцы, ценят людей за их личные качества, чаще за то, кто они такие, нежели за то, чего они достигли. В выражении эмоций и импульсивности поведения русские обнаруживают большую смелость при критике недостатков других людей, меньшую склонность к самоанализу и меньший самоконтроль.

Зависимость от группы и власти. Русские больше, чем американцы, нуждаются в группе как источнике правил и норм поведения. Они также считают, что власть должна заботиться о подчиненных. Для американцев же власть – в первую очередь источник правил, законов и процедур. По сравнению с американцами русские придают меньше значения индивидуальным достижениям, они менее состязательны по своему характеру и поэтому меньше переживают поражения, обнаружившуюся некомпетентность или несостоятельность в какой-либо сфере деятельности.

Внутренние противоречия. С одной стороны, русские стремятся к доверительным отношениям, с другой – опасаются злоупотребления этим доверием. По сравнению с американцами русские более пассивны и пессимистичны, склонны к депрессии и отчаянию. С одной стороны, они способны к «взрывной» активности на короткое время в случае острой необходимости, с другой – склонны к долготерпению и приспособляемости.

Приспособление – принятие индивидом или группой культурных норм, ценностей и эталонов действий новой среды, когда нормы и ценности, усвоенные в старой среде, не приводят к удовлетворению потребностей, не создают приемлемого поведения.

Гораздо более объективны данные, характеризующие национальные особенности американцев. По общепринятому мнению, для американцев как нации характерны следующие пять черт: индивидуализм и конкуренция; добровольное объединение и сотрудничество; инновация и стремление к изменениям, свобода выбора и демократия; приверженность к частной собственности и опора на собственные силы. Важную роль в их формировании, по мнению авторитетных американских историков, сыграли историко-географические условия развития США. Один из самых известных американских историков Ф. Тернер в своей книге «Значение переднего края в американской истории» говорит: «До нашего сегодняшнего дня американская история в значительной степени была историей колонизации Великого Запада. Наличие площадей свободной земли и постоянное продвижение вперед на запад американских поселений объясняет особенности развития Америки». Большая часть этой книги посвящена происхождению перечисленных выше черт под влиянием движения «Вперед, на Запад!» В американской социальной науке эти черты объясняются теорией, согласно которой два основных, признанных всеми американцами принципа определяют национальный характер: равенство и достижение. Смысл этих принципов состоит в следующем.

Принцип равенства – признание социального равенства всех людей от рождения, равенства возможностей, прав и обязанностей перед законом, согласие с фактом неравенства исходных условий, в которых находятся разные люди в силу жизненных обстоятельств. Равенство имеет три аспекта.

Первый заключается в признании так называемого «базового социального равенства», равенства всех людей от рождения. Поэтому теоретически никто не имеет основания в силу своего происхождения считать себя в чем-либо выше других людей. Люди равны друг перед другом, поскольку все они равны перед Богом.

Второй аспект состоит в равенстве возможностей, предполагающем равные права и обязанности граждан перед законом. Акцент при этом делается на право индивида самому определять свою судьбу, без вмешательства (особенно непрошенного) со стороны других людей и даже государства до тех пор, пока гражданин держится в рамках закона и не посягает на те же права других граждан.

Реальность жизни отражена в третьем аспекте, сформулированном «от обратного» как согласие с фактом неравенства исходных условий, в которых находятся разные люди в силу жизненных обстоятельств.

Принцип достижения – принцип, который означает, что каждый индивид должен стремиться достичь какой-либо цели, улучшить свое материальное положение, самостоятельно подняться вверх по социальной лестнице, добиться какого-то успеха, социального признания.

Следование этим принципам, глубоко укорененным в американской культуре, порождает не меньшую, чем у русских, внутреннюю противоречивость характера. Стремление к индивидуальному достижению порождает острую конкуренцию. Отрицание неравенства от рождения ведет к неопределенности социального статуса и стремлению выделиться другими способами, например приобретением определенных товаров и услуг, одежды, марки автомобиля и т.п. Приверженность принципу равенства требует демонстрации уважения этого принципа, что проявляется у американцев в стремлении к неформальности отношений, в чуткости к мнению других людей (так называемая «ориентация на других») при одновременном стремлении к личному успеху. Американцы, с одной стороны, считают государство необходимым гарантом достигнутого общественного контракта, согласия, с другой – стремятся максимально ограничить его вмешательство в процесс достижения успеха.

Противоречивое функционирование этих принципов порождает парадоксальные для русского человека ситуации. Так, например, в дискуссиях об ограничении размера имущества, оставляемого по наследству мультимиллионерами, совершенно неожиданную позицию заняли бедные американцы. Они протестовали против таких ограничений даже больше самих миллионеров. Психологическое объяснение состояло в том, что бедняки «на всякий случай» защищали для своего потомства известную «американскую мечту» – разбогатеть безгранично и иметь возможность свободно распоряжаться плодами успеха. При всем неравенстве исходных условий эта мечта позволяет стремиться к успеху и верить в лучшее, легче переносить трудности жизни.

Сравнивая российскую и американскую культуры применительно к предпринимательству, авторы одной из первых работ, посвященных деловому взаимодействию русских и американцев, приходят к следующим важным выводам. Развитие культуры труда, производства и управления в России происходило в условиях частых потрясений и кризисов, непредсказуемости исходов. Русские научились быть одновременно осторожными и активными, чередуя для этого интенсивный труд и отдых. Они развили способность к совместной, коллективной работе и боролись с трудностями, сочетая централизацию и децентрализацию. У американцев же развитие протекало в благоприятном окружении, и они смогли больше влиять на окружающую обстановку при достижении своих целей. Они захватывали благодатные земли, двигались на Запад, развивая черты индивидуализма и следуя принципу добровольности в объединении. Местное управление и институты демократии доминировали в их практике над центральным правительством. Россия постоянно переживала революции и боролась с вторжениями внешних врагов. Изменения здесь происходили в виде резких сдвигов и сопровождались насилием. Соединенные Штаты же развивались более эволюционно, попытки вмешательства извне были нечасты. Изменения в США происходили постепенно, так что одна стадия развития перерастала в другую. Все эти исторические процессы наложили свой отпечаток на национальные характеры, организационную культуру труда, производства и управления.

Организационная культура управления – высший уровень профессионального мастерства руководителя, в котором его искусство вести персонал к успехам в выполнении самых сложных заданий оптимально сочетается с использованием научных методов.

Остановимся еще на одном феномене, связанном с действием стереотипов. Обычно обращают внимание на несомненный факт, который заметил еще У. Липпман: «картинки», изображающие самих себя (аутостереотипы), как правило, выглядят красивее, чем «картинки», изображающие других (гетеростереотипы). «Мы» чаще всего лучше: умнее, выше, добродетельнее и т.п., чем «они». При этом само оцениваемое качество может быть одним и тем же, меняется только знак его оценки: с положительного на отрицательный. Например, мы – рачительны, бережливы; они – скряги, прижимисты. Мы – щедры; они – моты. Мы – сильны своей солидарностью; они – проповедуют клановость. По этой логике и получается, что эгоист – это тот, кто думает о себе больше, чем обо мне! Явление, на которое мы обращаем внимание, имеет совершено иную логику – самоуничижения или очернительства.

Если руководствоваться данными одного из недавних весьма квалифицированных и представительных опросов, то в российском общественном мнении встреча российского и западного предпринимателей – это, скорее всего, встреча прохвоста и порядочного человека. В самом деле, нашему бизнесмену его соотечественники приписывают в качестве ведущих пяти свойств по степени их выраженности жажду наживы, склонность к жульничеству, нежелание честно трудиться, деловую хватку, неразборчивость в средствах достижения своей цели. Западному бизнесмену, напротив, свойственны, по мнению опрошенных, деловая хватка, высокий профессионализм, трудолюбие, рационализм, честность и порядочность.

Совершенно противоположное мнение о своих соотечественниках имеет американский адвокат. Вот как предостерегает он в ведущей российской деловой газете «Деловой мир» российских бизнесменов: «Правила ведения бизнеса, которыми руководствуются в своей деятельности американцы, заметно отличаются от тех, что приняты среди русских бизнесменов... Большинство американских бизнесменов по-настоящему волнуют лишь их собственные интересы и интересы их предприятий... Когда речь заходит о прибыли, большинство американских предпринимателей не остановит перспектива возможного разорения тех, кто существует на фиксированную пенсию, или тех, кто много и упорно работает за сравнительно скромное вознаграждение... Поэтому следует иметь в виду, что американские бизнесмены могут великолепным образом перехитрить, а то и просто обмануть своего партнера». Добавим к этому откровенную оценку бывшего посла США в России Роберта Страусса: «Не меньше половины американских бизнесменов, которых я встречаю в Москве, – это жулики и пройдохи». В то же время и российские бизнесмены в США получают не менее полярные характеристики.

Нам остается теперь познакомиться с тем, как сами американские и российские бизнесмены видят друг друга, какие «картинки» в их сознании влияют на их деловое взаимодействие.

К положительным качествам американцев российские предприниматели относят: энергичность, практичность, деловитость, организованность, обязательность, легкость в общении, умение искать компромиссы. К отрицательным качествам американцев относят: скупость, плохое знание России и русской культуры (особенно языка), ограниченность кругозора, патерналистское (менторское, покровительственное, «свысока») отношение к российскому партнеру, подозрительность и недоверие к нему.

К положительным качествам русских американцы относят: высокий интеллектуальный потенциал и образованность, изобретательность и воображение, желание учиться новому, надежность в дружеских отношениях, эмоциональную теплоту, общительность. К отрицательным качествам русских относят: неорганизованность (расхлябанность), низкий уровень деловой культуры, обидчивость, смешение личных и деловых отношений, мечтательность («витание в облаках»), непродуманность обещаний, склонность к иждивенчеству и слабую инициативность.

В исследованиях предпочтений при свободном выборе деловых партнеров американцы называют в качестве трех первых англичан, немцев, канадцев. Русские – американцев, немцев, японцев. Русские, таким образом, гораздо более тянутся к американцам, чем американцы к русским.