2.2 Структурные элементы коммуникации

По мнению С. Роббинса, процесс коммуникации состоит из следующих элементов: источник, получатель, сенсорные рецепторы, сообщения, носители сообщений, ответ, обратная связь и ситуация (контекст). Рассмотрим пример. Вы читаете данный текст – он источник, а вы – получатель. Ваши глаза и руки получают стимулы, которые вы интерпретируете как значимые. Вы видите страницу, слова и осязаете ее руками. Нервы и мускулы глаз и рук получают и передают тактильные и зрительные ощущения в ваш мозг. Поэтому вас можно считать получателем. В случае разговора между двумя людьми каждый является одновременно и источником, и получателем.

Мы предпочитаем говорить об источниках и получателях, а не о говорящих и слушающих, желая подчеркнуть, что все ощущения, а не только слова, могут создавать коммуникацию. В обычной ситуации мы не только слышим, но и видим говорящих и много можем узнать из того, как они выглядят, одеваются, двигаются и т.д. Люди при встрече часто пожимают руки или обнимаются – это коммуникация через прикосновение. Они пользуются духами, лосьонами и дезодорантами – коммуникация через запах. Невербальные источники информации имеют большое значение.

Помните, что каждый источник одновременно является и получателем. В ситуации диалога вы говорите и слышите свою речь, т.е. вы получаете и посылаете в одно и то же время. Когда говорит собеседник, вы можете улыбаться, хмуриться, отворачиваться, смотреть в пространство и т.д. Поэтому ваш собеседник принимает информацию даже тогда, когда является источником сообщения, адресованного вам. Помня это, вы будете более эффективно выступать как в роли источника сообщения, так и в роли его получателя.

Модель коммуникации

При осуществлении процесса коммуникации происходит передача сообщения от передающего к принимающему. По мнению А.Тейлора, этот процесс можно представить в виде модели, состоящей из следующих элементов: источник коммуникации, кодировка, сообщение, канал, получатель, декодировка, обратная связь.

Источник коммуникации – объект, который инициирует сообщение, кодируя его. Успешность кодировки зависит от умения, отношения, знаний и социокультурной системы. Отношение к проблеме во многом определяет результат коммуникации, так как чаще всего мы имеем уже определенное мнение по большинству проблем. Знание предмета определяет ясность сообщения и успешность кодировки.

Сообщение – физический продукт кодировки (письмо, речь, картина художника, жестикуляция говорящего и т.д.).

Канал передачи сообщения избирается источником коммуникации и может быть формальным и неформальным. Формальные каналы устанавливаются руководством организации, в которой проходит процесс коммуникации. Другие формы сообщений (личные и общественные) идут по неформальным каналам.

Получатель сообщения – объект, которому направлено сообщение.

Декодировка сообщения – преобразование символов, в которых передавалось сообщение, в формы, понятные для получателя.

Так же как «отправитель» ограничен рядом условий, так же и получатель должен обладать знаниями и умением для декодировки (расшифровки) сообщения, должен существовать в той же социокультурной системе.

Обратная связь – реакция собеседника, которая показывает, насколько успешным был процесс коммуникации. Адекватная реакция собеседника на полученное сообщение свидетельствует о том, что обратная связь установлена.

Источники искажения информации

К сожалению, каждый из перечисленных выше элементов может создавать помехи в процессе коммуникации. Если сообщение закодировано небрежно, если в нем был бедный набор символов или путаница в понятиях, то кодировка и декодировка дадут искажения. Канал связи (например, шум в помещении) также может создавать помехи. Наконец, ими могут быть знания, предубеждения, невнимательность получателя.

Дополнительные трудности создает неспособность многих людей к определенным видам коммуникации. Исследования показывают, что от 5 до 20% людей сталкиваются с трудностями в общении. Это и страх перед аудиторией, и неумение письменно формулировать свои мысли или разговаривать по телефону. Эти проблемы необходимо учитывать индивидууму при выборе профессии, а также руководству при расстановке кадров в группе.