Программа улучшения качества деятельности организации

Мероприятия	Сроки	Ресурсы, руб.	Ответственный исполнитель
1
2
…

ПЕРЕЧЕНЬ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ

1. Эволюция определения понятия «качество». Особенность понимания категории «качество» философами, производственниками, экономистами.

2. Определение и соотношение понятий “качество” и “полезность”.

3. Жизненный цикл продукции и петля качества.

4. Основные этапы жизненного цикла и формирование качества продукции.

5. Влияние качества на конкурентоспособность продукции.

6. Философия «качества» Тагучи.

7. Этапы эволюции, развитие методов и подходов управления качеством.

8. Постулаты Э. Деминга. Цепная реакция и цикл Деминга.

9. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система БИП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

10. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система СБТ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

11. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система НОРМ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

12. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КАНАРСПИ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

13. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСУКП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

14. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСУКП и ЭИР: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

15. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСПЭП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

16. Проблемы развития качества в России, обосновать.

17. Анализ термина “обеспечение качества”.

18. Анализ термина “управление качеством”.

19. Основные принципы и базовые элементы TQM.

20. Суть основного принципа TQM - «акцент на потребителя».

21. Сравнительная характеристика систем KAIZEN и KAIRYO.

22. Особенности внедрения TQM в российских организациях.

23. Основные элементы стратегии качества TQM.

24. Понятия «внутренний» и «внешний» потребитель.

25. Почему важен акцент на процесс, а не только на его результаты?

26. Почему решения должны базироваться на фактах, а не на личном опыте или на интуиции?

27. Основные тенденции современного менеджмента качества.

28. Способы непрерывного улучшения и их особенности.

29. Реализация основных идей TQM в международных стандартах. Восемь принципов менеджмента качества.

30. Метод «шесть сигм»: Теоретические основы и область применения.

31. Контрольные листки.

32. Стратификация

33. Причинно-следственная диаграмма

34. Диаграмма разброса

35. Гистограмма

36. Диаграмма Парето.

37. Контрольная карта.

38. «Семь новых инструментов» управления качеством.

39. Основные принципы статистических методов анализа и управления процессами.

40. Практическое использование статистических методов регулирования технологических процессов.

41. Характеристика глобального рынка и критерии конкурентоспособности продукции и услуг.

42. Связь конкурентоспособности и качества.

43. Анализ и классификация затрат на качество.

44. Рекомендуемые методы для снижения затрат на качество и удовлетворения требований потребителя.

45. Технология развертывания функции качества. «Домик качества» как основной инструмент технологии QFD.

46. Цели использования и задачи функционально-стоимостного анализа.

47. Цели использования и задачи функционально-физического анализа.

48. Цели использования и задачи анализа видов, последствий и критичности отказов.

49. FMEA-анализ.

50. Оценка эффективности инвестиций в качество. Структура доходов и затрат.

51. Основные требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции.

52. Цель использования CALS-технологий.

53. Ответственность за качество продукции. Матрица ответственности.

54. Ответственность руководства за качество и методы ее повышения.

55. Виды, формы и организация контроля качества и испытания продукции.

56. Суть и обеспечение принципа «мотивация персонала».

57. Объект, предмет, цель и методология метрологического обеспечения качества.

58. Государственный метрологический надзор. Роль метрологических служб и организаций.

59. Методы обеспечения качества, точности и достоверности измерений.

60. Квалиметрия и методы оценки качества.

61. Обеспечение высокой надежности оценки качества.

62. Премии в области качества.

63. Самооценка деятельности компании в области качества.

64. Основные принципы премии Правительства РФ в области качества.

65. Определение понятия «бенчмаркинг».

66. Цели, задачи и основные правила подтверждения соответствия.

67. Особенности сертификации услуг.

68. Процедуры обязательной и добровольной сертификации.

69. Три основных группы требований к системам менеджмента качества, определяемые стандартами.

70. Определение и назначение схем сертификации.

71. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям стандартов.

72. Политика качества. Требования к политике в области качества.

73. Назначение, состав и основное содержание “Руководства по качеству”.

74. Основные гарантии для потребителя сертификации системы менеджмента качества.

75. Аккредитация органа по сертификации и испытательной лаборатории.

76. Роль применения стандартов ИСО серии 9000 и в организации методологии TQM в деле достижения качества.

77. Гарантии соблюдения требований стандартов ИСО серии 9000 и сертификации на соответствие для занятия организацией лидирующих позиций в области качества.

78. Роль добровольной и обязательной сертификации.

79. Участники сертификации.

80. Основные функции органа по сертификации (ОС).

81. Существующие системы сертификации.

82. Основа стандартов ИСО серии 9000 версии 2008.

83. Суть «подтверждения соответствия».

84.Система менеджмента качества. Определение, назначение и состав.

85.Соотношение понятий “обеспечение качества” и “управление качеством”.

86. Основные этапы разработки системы менеджмента качества.

87. Служба качества. Назначение и состав.

88. Проверки системы менеджмента качества.

90. Кружки качества.

91. Назначение и состав стандартов ИСО серии 9000.

92. Основные элементы системы менеджмента, рекомендуемые МС ИСО 9001.

93. Подтверждение соответствия продукции. Назначение и процедура.

94. Сертификация систем менеджмента качества. Назначение и процедура.

95. Закон о техническом регулировании. Основные положения

96. Закон о техническом регулировании о стандартизации.

97. Комплексное управление качеством.

98. Всеобщее управление качеством.

99. Глобальный подход к испытаниям и сертификации качества.

100. Основные факторы, влияющие на формирование политики в области качества.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). - М.: Экономика, 1982. - 216 с.

2. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия для менеджеров. Чисти 1, 2. - М., 2006.

3. Андрианов Ю.М. Квалиметрия машиностроительной продукции. - Л.: Машиностроение, 1990.

4. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении. - Л.: Машиностроение, 1990.

5. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Части 1,2,3. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

6. Аристов О.В. Управление качеством. - М., Инфра-М, 2010. - 240 с.

7. Бенделл Т. Наставники по качеству: Пер. с англ. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. – 48 с.

7. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. – 207 с.

8. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Чайка И.И. Системный подход к качеству: Под ред. В.А. Васильева. - М.: МАТИ-РГТУ, 2001. - 84 с.

9. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. - М.: Издательство стандартов, 1994. – 218 с.

10. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, Ю.В. Зорин и др.; Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

11. Гиссин В.И. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Дону: ИЦ «МарТ», 2003. – 400 с.

12. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Изд-во АМИ, 2006. - 424 с.

13. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем качества в организации. – М.: Машиностроение-1, 2002. – 126 с.

14. ГОСТ Р ИСО 9000-2008: Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Стандартинформ, 2008. – 30 с.

15. ГОСТ Р ИСО-9001-2008: Системы менеджмента качества. Требования - М: Стандартинформ, 2008. - 65 с.

16. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. - М.: Стандартинформ, 2011. - 46 с.

17. Деминг Э. Выход из кризиса: Пер с англ. – М.: Альпина Букс, 2007. - 489 с.

18. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 (в ред. от 09.01.96 № 2-ФЗ) // Стандарты и качество. 1996. - № 3.

19. Закон РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27.12.02

20. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» № 4871-1 от 27.04.93 // Российская газета, 1993. - 8 июня.

21. Зорин Ю.В. Управление качеством в регионе и самооценка организаций. – М.: МЦНТИ, 1997.

22. Интеграция производства и управления качеством продукции / В.Г. Версан, В.И. Сиськов, Л.Г. Дубицкий, Н.З. Солодилова, С.Х. Екшембиев. - М.: Издательство стандартов, 1995. - 350 с.

23. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособие. - СПб.: Изд. центр СПбГМТУ, 1994.

24. Конти Тито. Самооценка в организациях: Пер. с англ. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 328 с.

25. Контроль качества продукции машиностроения. - М.: Изд-во стандартов, 1974.

26. Корнеева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. - М.: Русский язык, 1990

27. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. – 432 с.

28. Мельников Г.П. Основы терминоведения. - М.: Изд-во Ун-та дружбы народов, 1991.

29. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

30. Методы квалиметрии в машиностроении: Учебное пособие / А.И. Владимиров, В.Я. Кершенбаум, М.П. Поликарпов, Р.М. Хвастунов, В.Н. Холопов и О.И. Ягелло; Под научн. ред. В.Я. Кершенбаума и Р.М. Хвастунова. – М.: МФ ОС «ТЕХНОНЕФТЕГАЗ», 1999. – 212 с.

31. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. – СПб.: Питер, 2002. – 272 с.

32. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Кривенков А.В., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2004. – 238 с.

33. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2009. – 304 с.

34. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: Учебник в 2-х тт. - СПб.: Наука, 2007. – Том 1, 504 с. – Том 2, 654 с.

35. Робертсон Б. Лекции об аудите качества: Пер. с англ.; Под общей ред. Ю.П. Адлера. – РИА «Стандарты и качество», 2002. – 260 с.

36. Розова Н.К. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.

36. Семь инструментов качества в Японской экономике / Сост. Николаева Э.К. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 39 с.

38. Сертификат, качество товара и безопасность покупателя. - М.: ВНИИС, 1998. - 398 с.

39. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 487 с.

40. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ.; Под ред. Хитоси Кумэ. – М.: Финансы и статистика, 1990.

41. Управление качеством и сертификация: Учебное пособие / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков; Под ред. В.А. Васильева. М.: Интермет Инжиниринг, 2002. – 416 с.

42. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1998. 199 с.

43. Управление качеством продукции: Справочник / Под редакцией В.В. Бойцова, А.В. Гличева. - М.: Издательство стандартов, 1985. - 464 с.

44. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке, проведению и последующей сертификации; дальнейшие шаги. – М., 2001. – 416 с.

45. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегния, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 311 с.

46. Федеральный закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ (с изменениями на 18 июля 2009 года № 189-ФЗ - Российская газета, № 136, 24.07.2009.

47. Федюкин В.К., Дунаев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2001. – 328 с.

48. Фомин В.Н., Чиннов И.Н. Сертификация продукции: принципы и их реализация. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1998

49. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с англ. под научн. ред. А.В. Гличева. - М.: Экономика, 1994. – 471 с.

50. Чекмарев А.Н., Барвинок В.А., Шалавин В.В. Статистичекие методы управления качеством. - М.: Машиностроение, 1999. - 320 с.

51. Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. Л.П. Дашкова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 256 с.

52. Шишкин И.Ф., Станякин В.М. Квалиметрия и управление качеством (учебник для вузов). – М.: ВЗПИ, 1992

53. Японский прогноз развития науки, техники и технологии до 2025 года / Пер. с англ. под ред. В.Я. Белобрагина и Л.Г. Дубицкого. – М.: Изд-во АСМС, 2001. – 612 с.