3. Личные нападки

Критикуя человека необходимо помнить, что нападкам должен подвергаться не сам человек, а только его идеи, слова, поступки и т.п.

Во - первых, недопустимо опускаться до уровня « сам такой»:

Стоят на дороге два мужика, ругаются:

- Ты осел!

- Сам осел!

В это время проходит мимо человек и, обращаясь к ссорящимся, говорит:

- Зачем вы мужики ссоритесь? Ведь вы же родственники!

Во - вторых, следует заранее представить себе кто и почему может быть настроен против вас, предусмотреть их возможные вопросы и нападки.

В- третьих, иногда может сработать и смягчит нападающего прием некоторой лести по отношению к критикующему вас.

Нейтрализующие формулировки при ответе на возражения:

1. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление…

2. Вы совершенно верно заметили…

3. Спасибо, что вы затронули эту тему…

4. Да, мне бы тоже это не понравилось…

5. Мне искренне жаль, что с вами это случилось…

6. Да, вы абсолютно правы…

7. Это очень интересно…

8. Именно поэтому поводу я хотел поговорить…

9. Из уважения к вам не спорю…

10. Пока еще рано (невозможно) давать исчерпывающий ответ на этот вопрос…

11. Нам стоит рассмотреть альтернативный вариант…

12. Этот вопрос стоит всесторонне обсудить и лишь, потом принять взвешенное решение.

Лучше всего освоить способы контроля собственной личности во избежание чувств неловкости, смущения или агрессии, что также поможет вам быстро и надежно отразить напор собеседника:

1. Постарайтесь понять. Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой.

2. Проанализируйте сказанное. Разложите замечание, обидевшее вас на части и отвечайте на невысказанный упрек. Например, услышав: « Если бы ты был внимательнее, то лучше бы подготовился к встрече с работодателем!», на это лучше всего ответить так: « И давно вы решили, что я ко всему не внимателен?»

3. Снимите отрицательный заряд вопросом: «Вам зачем -то нужно меня обидеть?» или «Вы понимаете, как могут быть восприняты подобные слова?»

4. Прибегните к юмору.

5. Не возражайте. Обидное замечание сильно настолько, насколько вы сами наделяете его силой.

6. Игнорируйте нападки. Выслушайте замечание, скажите себе, что оно не по адресу, и забудьте. Умение прощать – одна из важнейших способностей, помните, что простить и смирится не одно и тоже.

7. Прибавьте 10 процентов.

В 10 % случаев оказывается, что лучше там, где вас нет.

В 10 % случаев то, что вы кому - то изложили, используется против вас.

В 10 % случаев ваш друг может обидеть вас, даже не подумав.

Практикум «Самоопределение» Тема: Имидж Тренировка дикции

Упражнение №1

Декларирование анекдотов

1) – Доктор, помогите мне, пожалуйста, у меня так болит правое колено!

• А сколько вам лет?

• Восемьдесят.

• Так чего же вы хотите, дорогая?

• Да ведь левому колену тоже восемьдесят лет, но оно не болит!

2) – Папа, моя девушка сказала, что она не выйдет за меня замуж, если у меня не будет Фольксвагена и двухэтажной дачи!

• Ну ладно, ты можешь продать свой ролл-с – рои-с и купить парочку Фольксвагенов, но неужели мы должны сносить третий этаж нашей виллы из-за какой – то вертихвостки!?

3) – Когда ваша дочь собирается выйти замуж?

• Всегда!

4) Встретились два приятеля.

• Слушай. У меня для тебя две новости – хорошая и плохая!

• Какая же плохая?

• Представляешь, наши жены стали лесбиянками!

• Какой кошмар! А какая хорошая?

• Знаешь, ты мне начинаешь нравиться!

5) Слушай, как ты мог жениться на такой уродине?

Зато она такая красивая внутри!

Так выверни ее наизнанку!

6) Официант, у меня в пиве муха, что это значит!

Откуда я знаю, я же официант, а не гадалка!

7) Жена говорит мужу:

• Знаешь, наш сын совсем отбился от рук, слушает только советы каких – то идиотов. Придется тебе поговорить с ним!

8) Мать купила новую шубу, стоит, примеряет перед зеркалом.

Сын ей говорит:

• Мама, неужели ты не понимаешь, что твоя шуба – результат ужасных страданий бедного, безответного животного!

• Замолчи, бесстыдник, не смей так говорить об отце!

9) - Больной, вы страдаете половыми извращениями?

• Что вы, доктор, я ими наслаждаюсь!

10) – Товарищ милиционер, за что? Я же ничего не нарушил!

• А что, по – твоему моя семья должна ждать, пока ты нарушишь?!

Упражнение №2

Декларирование афоризмов

1. Ум хорошо, а два лучше.

2. Ты все пела, это дело, так поди же попляши!

3. Рожденный ползать летать не может.

4. У соседа корова сдохла – пустячок, а приятно!

5. У соседки в авоське картошка всегда крупнее!

Упражнение №3

• силы безопасности задержали покушавшегося;

• прекращена торговля скоропортящимися продуктами;

• принята резолюция, осуждающая продолжающуюся дискриминацию;

• конкресцирование абстрактных идей в сфере пластики;

• в четвертой четверти учащиеся изучали человековедение;

• ледовый затор на реке Лене разрушен;

• улучшать расстроившееся пищеварение.

• Глокая куздра штено булданула бокра и кудрянит бокренка.

Упражнение № 4

Бармаглот

Варкалось. Хливкие шорьки

Пырялись по наве,

И хрюкурали зелюки,

Как мюмзики в мове.

И бойся Бармаглота, сын!

Он так свиреп и дик,

А в глуще рымит исполин –

Злопастный Брандашмыт!

Но взял он меч, и взял он щит,

Высоких полон дум.

В глущобу путь его лежит

Под дерево Тумтум.

Он встал под дерево,

И вдруг граахнул гром-

Летит ужасный Бармаглот

И пылкает огнем!

Раз – два, раз –два! Горит трава,

Взы-взы стрижает меч.

Ува!Ува! И голова

Барабардает с плеч.

О светозарный мальчик мой!

Ты победил в бою!

О храброславленный герой,

Хвалу тебе пою!

Варкалось. Хливкие шорьки

Пырялись по наве,

И хрюкурали зелюки,

Как мюмзики в мове.

Льюис Кэролл.

Упражнение № 5

Пуськи бятые

Сяпала Калуша по напушке и увозила путявку.

И волит:

• Калушата, калушаточки! Бутявка!

Калушата присяпали и бутявку стрямкали.

И придудонились.

И Калуша волит:

• Оее, оее! Бутявка - то некузявая!

Калушата бутявку вычурили.

Бутявка вздребенулась, сопритюкнулась и усякала с напушки.

А калуша волит:

• Бутявок не трямкают. Бутявки дюбые и зюмо –зюмо некузявые. От бутявок дудонятся.

А бутявка волит за напушкой:

• Калушата подудонились! Калушата подудонились!

Зюмо некузявые! Пуськи бятые! Людмила Петрушевская

Упражнение № 6

ПЕРВЫЕ ВЫЕЗДЫ В СВЕТ МОЛОДОЙ ДЕВУШКИ И МОЛОДОГО ЧЕЛОВЕКА.

Девушка начинает выезжать в свет в возрасте от 16 до 20 лет, смотря по ея развитию и также по некоторым обстоятельствам, относящимся к матери и старшем сестрам. Выражение «начинает выезжать в свет» не обозначает собою того, что девушка до сих пор сидела взаперти, вдали от общества; она появлялась в гостиной, когда ее звали туда; бывала на концертах, детских вечерах; но делая визиты с своею матерью, она не сидела со взрослыми, а входила в комнату своих сверстниц. Короче, до сих пор ее считали ребенком и только по достижению ею возраста невесты двери светской жизни распахнулись перед нею. Теперь она начинает ездить в театры, на рауты, балы и обеды, делает с матерью визиты и вместе с нею принимают гостей у себя дома.

Для первого бала принято одевать молодую девушку в легкий, простой, белый костюм, с маргариткой или розовым бутоном в волосах и голубым или розовым поясом из ленты. Драгоценностей никаких, кроме разве нитки жемчуга. Прическа должна быть простая, без взбитых локонов и, в особенности, без фальшивых волос. Корсаж не должен быть слишком декольте.

Молодая девушка, являющаяся не первый бал в розовом платье, отделанном цветами и лентами, с золотыми колье и браслетами, произвела бы крайне неприятное впечатление.

Для дневных визитов надевают короткий темный костюм, верхнюю одежду в талию и шляпку – капот. Для домашних приемов предпочтителен костюм серого (gris-perle) или другого подходящего модного цвета.

Упражнение № 7

Расстановка пауз

А. В крупных городах Сербии вчера (пауза) состоялись демонстрации в поддержку…

Б. В крупных городах Сербии (пауза) вчера состоялись демонстрации в поддержку…

или:

А. О том, что в столичном районе есть нефть еще в тридцатые годы (пауза), говорил академик Губкин.

Б. О том, что в столичном районе есть нефть (пауза) еще в тридцатые годы, говорил академик Губкин.

или:

А. Движение «Социал-демократия» сегодня (пауза) приняло решение о начале предвыборной кампании.

Б. Движение «Социал-демократия» (пауза) сегодня приняло решение о начале предвыборной кампании.

или:

А. Однако, как считает Сергей Алексашенко, эти угрозы (пауза) выполнить будет очень трудно.

Б. Однако, как считает Сергей Алексашенко, (пауза) эти угрозы выполнить будет очень трудно.

или:

А. Причиной трагедии власти (пауза) называют утечку газа.

Б. Причиной трагедии (пауза) власти называют утечку газа.

или:

А. В результате наводнения были затоплены 500 домов и 2000 крестьян (пауза) остались без крова.

Б. В результате наводнения были затоплены 500 домов (пауза) и 2000 крестьян остались без крова.

или:

А. Здравствуйте, в студии (пауза) ведущий Сергей Аверьянов.

Б. Здравствуйте, (пауза) в студии ведущий Сергей Аверьянов.

или:

А. Однако, эта оптимистическая информация инвесторов (пауза) не удовлетворила.

Б. Однако, эта оптимистическая информация (пауза) инвесторов не удовлетворила.

или:

А. Расследование продолжается, по их словам (пауза), Российские правоохранительные органы содействуют расследованию.

Б. Расследование продолжается,(пауза) по их словам, Российские правоохранительные органы содействуют расследованию.

или:

А. Конечно, это не придел по прогнозам экспертов (пауза), курс рубля будет продолжать свое падение.

Б. Конечно, это не придел (пауза), по прогнозам экспертов, курс рубля будет продолжать свое падение.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Примерный перечень вопросов соискателя на собеседовании:

1. Каковы основные стратегические цели организации?

2. Какие основные сдвиги или изменения хочет произвести организация, и в каком направлении?

3. Какие существующие сейчас обязанности исчезнут?

4. Как эти изменения отразятся на обязанностях той должности, по поводу которой я прохожу собеседование?

5. Каковы перспективы будущего роста и расширения вашей компании?

6. Какие новые виды продукции компания планирует выпускать для поддержания будущего роста?

7. Какие новые рынки компания собирается осваивать согласно своим планам развития?

8. Производила ли организация сокращение или увольнение работников за последние 5 лет? Если да, то, сколько служащих и какие их группы затронуло сокращение?

9. Планируется или ожидается ли сокращение работников в ближайшем будущем?

10. Как организован настоящий отдел?

11. Каковы основные функциональные обязанности?

12. Какие организационные изменения вы ожидаете? Почему?

13. Каковы основные цели и задачи стоят перед отделом?

14. Какие задачи и цели возникнут в будущем?

15. Почему эта должность свободна?

16. Существует ли официальная система оценки деятельности?

17. Что лежит в основе оценки результатов работы служащих? Какие используются критерии?

18. Как работает данная система оценки?

19. Как часто производится оценка?

20. Кто еще, кроме непосредственного руководителя, включен в систему оценки работы?

21. Какие есть возможности для участия самих работников в оценке деятельности'?

22. Если кто-либо из работников несогласен с оценкой, какие у него есть возможности, чтобы выразить свое несогласие?

23. При успешном исполнении как долго я буду находиться на этой должности?

24. На какую должность меня могут повысить? Почему?

25. Предоставляется ли возможность для обучения и повышения квалификации с целью дальнейшего продвижения и повышения? Существуют ли официальные программы обучения? Как они работают?

26. Поддерживает ли компания дополнительное официальное образование? В каких формах выражается эта поддержка?

27. Существуют ли программы финансовой поддержки образования? Если да, то, как они работают?

28. Что еще вы можете мне рассказать о возможностях для продвижения и повышения?

29. Как определяются коэффициенты оплаты труда?

30. Какова зарплата на этой должности?

31. Существует ли официальная программа пересмотра заработной платы? Если да, то, как она работает?

32. Что определяет размер увеличения заработной платы?

33. Каковы обычные размеры таких увеличений?

34. Помимо регулярных повышений, есть ли другие виды роста оплаты труда?

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Перечень вопросов, задаваемых работодателем на собеседовании:

1. Расскажите о своих детских годах.

2. Где вы росли?

3. Как бы вы описали своего отца? Как бы вы описали свою мать? Как бы вы описали свою семью в целом?

4. Каковы были ваши отношения с другими членами семьи — ваша роль в семье?

5. Как вы считаете, как бы ваша семья описала вас?

6. Что вы чувствуете в связи с вашей семейной жизнью?

7. Кто оказывал на вас наибольшее влияние в детстве? Каким образом?

8. Какие награды вы получали?

9. Какие учебные предметы вам нравились больше всего? Почему?

10. По каким предметам вы имели низкие опенки? Почему?

11. Какой университет/колледж вы окончили?

12. Какие факторы повлияли на ваше решение при выборе профессии?

13. Если бы вы могли переместиться во времени назад, вы бы выбрали другой университет/колледж? Почему? Каким бы он был? Почему?

14. Какой у вас средний балл аттестата/ диплома?

15. Каков был ваш средний балл по профилирующим предметам в ВУЗе?

16. В какой внеучебной деятельности вы принимали участие?

17. Чем вы занимались в свободное время?

18. Вы работали во время обучения? Полный рабочий день или нет?

19. Как ваше обучение в университете/колледже подготовило вас к вашей карьере (работе)?

20. Как образование, полученное в университете/колледже, подготовило вас к занимаемой должности?

21. Почему вы выбрали именно это учебное заведение? Что повлияло на ваше решение?

22. Почему работодатель должен выбрать именно Вас?

23. Как называлась ваша должность на прежнем месте работы? Каковы ваши функциональные обязанности? Какую работу вы выполняли непосредственно? Объясните.

24. Какие виды работ не являются вашими основными, первостепенными?

25. С какими из этих обязанностей вы справляетесь достаточно хорошо? Почему? С какими справляетесь хуже? Почему? Какие шаги вы предпринимали для улучшения выполнения работы в этих сферах?

26. Как бы вы описали вашего начальника? Какие прилагательные вы бы использовали, чтобы описать его или ее? Как бы описали его или ее стиль руководства? Как бы описали ваши отношения с начальником?

27. Почему вы уволились из компании? Это был добровольный уход или нет? Что послужило причиной вашего увольнения?

28. Если мы обратимся к вашему бывшему руководителю в компании, что он, по вашему мнению, скажет о вас и о том, как вы работали?

29. Что такое, по вашему мнению, хороший менеджмент? Чем характеризуется плохой менеджмент?

30. Как бы вы могли себя охарактеризовать: как бескомпромиссного человека или, наоборот, как уступчивого человека? Почему?

31. Как ваши личностные особенности проявляются в работе?

32. Кто ваш лучший друг? Почему? Какими его качествами вы больше всего восхищаетесь? Почему? Какие черты характера вам больше всего не нравятся в этом человеке? Почему?

33. Какой человек вам больше всего не нравится? Почему?

34. Как вы ведете себя в конфликтных ситуациях?

35. Каким образом вы бы изменили себя? Почему?

36. Чем в своей жизни вы больше всего довольны? Почему? Чем вы меньше всего довольны? Почему? Что вы делаете, чтобы улучшить положение в этих сферах вашей жизни?

37. Какие у вас ближайшие цели в отношении вашей карьеры? Почему? Что в общих чертах вы можете сказать о продвижении к этим целям? В каких сферах вы приблизились к вашим целям? В каких сферах вы потерпели неудачу? Почему?

38. В какой степени данная должность соответствует вашим планам относительно вашей карьеры? Что вас привлекает в этой должности?

39. Как бы вы охарактеризовали идеальные условия для работы?

40. У вас есть любимые занятия, хобби?

41. Каков ваш текущий доход?

42. Кто дал вам рекомендации? Опишите ваши отношения с каждым из них.

43. Почему при вашем опыте вы до сих пор не занимаете более высокую должность?

44. Каково состояние вашего здоровья?

45. Есть ли у вас вопросы, которые вы хотели бы задать?

ПРИЛОЖЕНИЕ 3