Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский экономический университет им. Г.В.Плеханова

Улан-Баторский филиал

РАСЧЕТНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент»

На тему: Оценка эффективности системы управления

Выполнила:

Проверила:

Элементы оценки (за)

Содержание________

Оформление________

Защита_____________

Итоговая оценка_____

Монголия 2011

Введение

В последние годы динамика роста российского парфюмерно-косметического рынка снижается, однако он по-прежнему остается одним из самых быстрорастущих в мире. Объем всего рынка косметических средств в России в 2008 году составил 8,6 млрд долл., при этом он увеличился на 10,4%. В 2009 году рынок вырос до 9,3 млрд. долл. В ближайшие годы российский рынок косметики может удвоиться в денежном эквиваленте.

О снижении динамики российского парфюмерно-косметического рынка свидетельствуют цифры: в этом году он вырос всего на 9% — против прежних 15−20%. В то же время игроков ежегодно становится на 10−12% больше, а по уровню конкуренции российский парфюмерно-косметический сегмент сегодня приближается к западному.

Одним из таких успешных компаний по продаже косметики является московская компания ЗАО «Мэри Кэй», которая является официальным представителем американской компании в России.

Целью расчётной работы является: произвести оценку эффективности системы управления компании Мэри Кей, как основополагающей в развитии компании. В качестве задач ставится:

1. Сделать количественный и качественный анализ организационно-хозяйственной деятельности деловой организации.

2. С использованием суммарно-индексной и балльной методик провести оценку эффективности системы управления.

3. Построит дерево целей

4. Портфельный анализ

5. SWOT – анализ

6. По результатам проведенного исследования необходимо сделать выводы и рекомендации по решению проблемы, выявленной в ходе выполнения задания.

Объект исследования – косметическая компания Мэри Кей. Предметом исследования является оценка эффективности систем управления.

Раздел 1. Общая характеристика деятельности организации – объекта исследования

История развития предприятия

Когда и кем образовано

Компания Мери Кей создана в 1963 году 13 сентября. Тогда это была небольшая компания, занимавшаяся прямыми продажами. Теперь в главном офисе компании Мери Кей, расположенном на севере Даласа (США, штат Техас), трудятся более 1000 человек (команда экспертов в области косметики, дерматологии, физиологии, биохимии, токсикологии, микробиологии, аналитической химии, фармакологии, органической химии, технологических процессов, инженерной техники и качества).

• Компания «Мэри Кэй» – одна из крупнейших мировых косметических компаний, работающих по методу прямых продаж.

• Штаб-квартира компании «Мэри Кэй» расположен в городе Эдисон, пригород Далласа, штат Техас, США.

• Число Независимых Консультантов по красоте насчитывает более 1 700 000 человек в более чем 30 странах мира.

• В 2007 году оптовые продажи продукции «Мэри Кэй» превысили сумму 2,4 миллиарда долларов.

• Компания «Мэри Кэй» является почетным членом Ассоциации Прямых Продаж США и была удостоена награды «Взгляд в завтра» («Vision of Tomorrow») в 2002, 2006, 2007 и 2008 годах за высокий уровень предоставляемого сервиса.

• Розничная сеть компании «Мэри Кэй» представляет собой сеть дилеров-женщин. Уникальность компании заключается в том, что она не тратится на офисы и магазины, где можно продавать продукцию. Расходы необходимы только на склады, где продукция хранится и выдается консультантам сети.

Краткое описание целей и задач деятельности

Благодаря упорному труду и энтузиазму небольшая компания «Мэри Кэй» превратилась в одну из самых крупных корпораций в области прямых продаж, специализирующихся на продукции по уходу за кожей. Цель компании заключается в создании новых возможностей для женщин в их стремлении добиться личного и финансового успеха, миссия – обогащать жизнь женщин

Главная цель Мери Кей на глобальном рынке: постепенная глобализация деятельности, проникновение на максимально возможное количество рынков, главным образом географических. Мери Кей стремится к тому, чтобы ее товары продавались во всех уголках земного шара и при этом в течение максимально возможного срока оставались бестселлерами на рынке: Мери Кей ставит себе целью продлить жизненный цикл товаров каждой своей марки, делая ставки на новые перспективные рынки.

Также Мери Кей ставит перед собой следующие цели:

• увеличить потенциальный спрос на ведущих национальных рынках (США, Зап. Европа);

• увеличить потенциальный спрос на перспективных в будущем рынках, направляя свои усилия на рынки Латинской Америки, Восточной Европы и Азии, в особенности на рынки Японии и Китая;

• расширить объемы производства, путем создания новых фабрик в рамках определенных национальных рынков;

• постоянно создавать новую продукцию, в соответствии с платежеспособными потребностями покупателей;

• ежегодно увеличивать общий объем продаж как минимум на 10-12%; ежегодно увеличивать прибыль;

Все эти цели относятся ко всем подразделениям Мери Кей и одновременно являются их целями и реализуются в рамках миссии компании.

Перспективы дальнейшего развития

Компания находится в стадии развития жизненного цикла, что обусловливают растущая прибыль и количество постоянных клиентов, рост производства, стабильность внешних связей и внутренних взаимодействий. Количество филиалов постоянно увеличивается, таким образом, происходит разукрупнение компании. Также идет модернизация технологии производства продукции, улучшается её качество.

1993 2000 2009 2015

Компания демонстрирует уверенный рост за последние несколько лет. Динамика основных показателей компании представлена в таблице ниже.

Таблица. Показатели деятельности ЗАО «Мэри Кэй»

Показатель, тыс руб	2008	2009	2010
Выручка	583 678	656 626	725 644
себестоимость продукции	432 354	479 289	514 641
Валовая прибыль	151 324	177 337	211 003
административные и управленческие расходы	75 662	79 802	92 841
коммерческие расходы	15 132	21 280	29 540
Прибыль от продаж	60 530	76 255	88 621
Прочие операционные доходы	3 026	4 194	4 697
Прочие операционные расходы	1 816	1 906	1 861
Прибыль до налогообложения	61 740	78 543	91 457
налог на прибыль, 24%	14 818	18 850	21 950
Чистая прибыль	46 923	59 692	69 507

Компания не занимается производством продукции непосредственно. По сути ЗАО «Мэри Кэй» является дистрибьютором косметической продукции на территории России. Наценка на продукцию составляет около 35-40%. Далее это продукция реализуется с оптового склада через консультантов сети. Необходимо отметить, что каждый консультант продает продукцию в розницу со своей наценкой, которая и составляет его заработок. Таким образом, отчетность компании не отражает заработную плату консультантов.

Себестоимость продукции – это стоимость продукции с завода плюс транспортировка продукции на склад.

Административные и коммерческие расходы компании финансируются за счет валовой прибыли. Именно из нее начисляется заработная плата административному и коммерческому персоналу.

Рентабельность компании можно проследить в таблице ниже.

Таблица. Показатели рентабельности

Показатели рентабельности, %	2008	2009	2010
валовая рентабельность	25,93%	27,01%	29,08%
рентабельность прибыли от продаж	10,37%	11,61%	12,21%
чистая рентабельность	8,04%	9,09%	9,58%

Показатели чистой рентабельности находятся около 9,6%. Средний по отрасли – 10%.

В целом, компания демонстрирует уверенный рост. И на данном этапе ее деятельность можно признать положительной и эффективной.

Производственная структура предприятия

Сегодня Мери Кей представлена через свои субсидиарные компании и агентов в 120-ти странах мира и ведет активную деятельность в 50-ти странах. В распоряжении компании находятся 229 субсидиарных компаний, 40 фабрик и 16 исследовательских центров, расположенных по всему миру.

На сегодняшний день Мери Кей представляет около 500 торговых марок, ведущее место среди которых занимает Таймвайс, и более 2000 видов продукции во всех секторах “бизнеса красоты”. Эти средства известны практически на всех дистрибутивных каналах.

Первое международное отделение «Мэри Кэй» было открыто в 1971 году в Австралии. С тех пор Компания продолжает стремительно развиваться, и сегодня отделения «Мэри Кэй» работают более чем в 35 странах мира.

Начиная с 1990 года в «Мэри Кэй» наблюдается значительный рост. Так, за эти годы Компания открыла новые филиалы более чем в 20 странах.

Австралия Аргентина Бразилия Великобритания Гватемала Германия Гонконг Индия Испания Казахстан Канада

Китай Корея Малайзия Мексика Молдова Новая Зеландия Норвегия Польша Португалия Россия Сальвадор

Словакия США Тайвань Украина Уругвай Филиппины Финляндия Чехия Швеция

Число Независимых Консультантов по красоте компании «Мэри Кэй» более чем в 35 странах мира превышает 1 800 000 человек.

В 2007 году оптовые продажи продукции «Мэри Кэй» превысили сумму 2, 4 миллиарда долларов.

Основные виды товаров, работ, услуг предприятия

Компания Мери Кей создает свою продукцию на основе высоких научных технологий во имя здоровья и красоты, и является мировым лидером на рынке косметческих средств.

На каждом из географических рынков компания Мери Кей предлагает несколько ассортиментных групп товаров, заранее определенных с учетом специфических особенностей того или иного рынка.

Ассортимент продукции «Мэри Кэй» включает в себя свыше 200 наименований в категориях: уход за кожей лица, уход за телом, уход за кожей для мужчин, декоративная косметика и парфюмерия. Вся продукция «Мэри Кэй» гарантирует высочайшие стандарты качества, эффективности и безопасности.

Фирма Мери Кей представляет вашему вниманию свыше 200 позиций разнообразных типов своих творений - от средств по уходу за кожей ног и рук, лица и тела, до всевозможных декоративных косметических средств и ароматического ассортимента. Косметические средства от компании Mary Kay изготовлены с учетом персональных качеств возрастных изменений кожи любого типа абсолютно безаллергенна и производится с учетом всех экологических норм. Руководство фирмы на протяжении всех лет работы твердо уверено, что необходимо не только реализовывать пятиэтапную систему средств по уходу, но вместе с тем обучают слабый пол применять ее. Консультанты mary kay помогают женщинам постигать премудрости правильного пользования косметикой. И благодаря такому вот индивидуальному подходу к каждому клиенту компания Мэри Кэй стала занимать лидирующие позиции в мире производства косметических средств.

У компании более 200 наименований продукции, которую можно разделить на 4 основных направления. Наибольшую долю в выручке занимает направление «Уход за кожей лица и рук», что объясняется желанием женщин сохранить молодость как можно дольше.

Таблица. Товарные направления компании и выручка

Товарное направление, тыс руб	2007	2008	2009
Уход за кожей лица и рук	270 956	310 467	350 200
Уход за телом	251 345	269 715	275 671
Декоративная косметика	45 879	54 187	59 789
Парфюмерия	120 560	140 450	170 600
Итого, выручка компании	688 740	774 819	856 260

Компания демонстрирует уверенный рост за последние несколько лет.

Структура управления

Организационная структура компании «Mary Kay» на примере Российского филиала - линейная, где во главе каждого подразделения стоит руководитель, сосредоточивший в своих руках все функции управления и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Его решения, передаваемые по цепочке "сверху вниз", обязательны для выполнения нижестоящими звеньями. Он, в свою очередь, подчинен вышестоящему руководителю. А главным является Президент компании. На этой основе создается иерархия руководителей данной системы управления (например, начальник отдела, директор предприятия и т.д.), т.е. реализуется принцип единоначалия, который предполагает, что подчиненные выполняют распоряжения одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.

На рисунке представлена схема организационной структуры ЗАО «Mary Kay», состоящая из четырех основных отделов: рекламного, финансового, технического и отдела по связям с общественностью.

• Рекламный отдел делится на аналитиков и логистиков.

• Бухгалтерия находится в составе финансового отдела и, в свою очередь, включает в себя должности главного бухгалтера, бухгалтера и аналитика.

• Отдел по связям с общественностью состоит из должностей менеджеров и пресс-секретаря.

• Техническая поддержка входит в состав технического отдела, главным представителем которого является технический директор, и включает в себя должности операторов и системных администраторов.

Функции, выполняемые различными структурными подразделениями.

Генеральный директор.

К его полномочиям можно отнести:

• выдачу доверенностей от имени компании;

• распоряжение имуществом компании, с учетом ограничений, предусмотренных действующим законодательством и настоящим уставом;

• разработку планов и основных программ деятельности компании, подготовку отчетов об их исполнении;

• представление интересов Общества, как в Российской Федерации, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;

• совершение сделок от имени Общества, за исключением случаев, предусмотренных  Законом «Об акционерных обществах» и Уставом Общества;

• утверждение штатов, заключение трудовых договоров с работниками Общества, применение к этим работникам мер поощрения и наложение на них взысканий;

• издательство приказов, распоряжений и указаний, обязательных для исполнения всеми работниками Общества;

Финансовый отдел. Решает вопросы по составлению плана реализации продукции в денежном выражении. Определяет плановую сумму балансовой прибыли на год и по кварталам и показателей рентабельности и т.д.

Рекламный отдел. Отдел осуществляет рекламирование производимой продукции и (или) выполняемых организаций услуг с целью продвижения их на рынки и увеличения сбыта.

Отдел по связям с общественностью. Отдел обеспечивает взаимодействие с центрами изучения общественного мнения и составляет собственные программы по изучению и определению мнения общественности о деятельности предприятия.

Основные показатели деятельности предприятия

Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2009г. в % к 2010г.
Стоимость основных фондов, тыс. руб.	73522	77129	77302	99,7762
Денежная выручка, тыс. руб.	583 678	656 626	725 644	90,48872
Себестоимость товарной продукции, тыс. руб.	432 354	479 289	514 641	93,13075
Затраты на 100 руб. товарной продукции, руб.	9045	9108	9248	98,48616
Фонд заработной платы, тыс. руб.	60345	66 501	79 759	83,37742
Среднемесячная зарплата 1 работника, руб.	165,8	177,8	193,2	92,02899
Балансовая прибыль, тыс. руб.	59 692	69 507	71 805	96,79967
Рентабельность основной деятельности, %	10,37%	11,61%	12,21%	95,086
Среднегодовая численность работников, чел.	166	210	265	79,24528
Численность работников управления, чел.	20	22	24	91,66667
Оплата труда работников управления, тыс. руб.	49180	51871	60347	85,95456
Общие расходы на управление, тыс. руб.	4237	4988	5982	83,38348
Потери рабочего времени, чел.- дней	9,12	8,93	7,51	118,9081
Текучесть персонала, %	3,12	3,25	4,14	78,50242
Внедрение НТП, млн. руб.	2,1	2,3	2,5	92