Тема 11: Маркетинговые коммуникации. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций

Каналы личной коммуникации – каналы, по которым двое или несколько человек общаются друг с другом напрямую. Это общение двух собеседников, лектора с аудиторией, телефонный контакт или личная переписка.

Каналы неличной коммуникации включают основные средства массовой информации (медиасредства), создание специфической обстановки и проведение различных мероприятий.

Кодирование ¾ в коммуникации процесс представления мысли в символической форме.

Комплекс продвижения - специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью. Эти инструменты используются для достижения рекламных и маркетинговых целей.

Личная продажа – представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с клиентами.

Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Обращение - набор символов, передаваемых отправителем.

Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

Отправитель - в коммуникации сторона, посылающая обращение другой стороне.

Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

Помехи - появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к по­лучателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

Пропаганда - неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.

Расшифровка - в коммуникации процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, которую заказывает и оплачивает определенный спонсор.

Связи с общественностью – налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного «корпоративного имиджа», с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий – с другой.

Состояния покупательской готовности – это состояния, через которые обычно проходит покупатель до момента принятия решения о покупке: осведомленность; знание; предрасположенность; предпочтение; убежденность; совершение покупки.

Средства распространения информации ¾ каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

Стимулирование сбыта – единовременные побудительные меры, поощряющие приобретение тех или иных товаров или услуг. Стимулирование сбыта предусматривает широкий набор средств продвижения: купоны, конкурсы, скидки, премии и др.

Учебно-методическое обеспечение по дисциплине основная литература:

1. Голубков, Е. П. Основы маркетинга: учебник / Е. П. Голубков - М.: Финпресс - 1999.

2. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М.: Ростинтэр - 1996.

3. Маркетинг: учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. - 1996.