Тесты по дисциплине «Деловые коммуникации»

1. Деловые коммуникации это:

А. Межличностные коммуникации

Б. Межгрупповые коммуникации

В. Суть маркетинговых коммуникаций

Г. Внутри личностные коммуникации

2. Виды деловых коммуникаций:

А. Вертикальные

Б. Внутренние

В. Неформальные

Г. Формальные

3. Вербальные коммуникации:

А. Речь

Б. Жесты и поза

В. Жесты, поза, мимика

Г. Мимика

4. Невербальные коммуникации:

А. Речь

Б. Возгласы

В. Текст сообщения

Г. Жесты, поза, мимика

5. Коммуникационный процесс это:

А. Определение сути информационного сообщения

Б. Кодирование сообщения

В. Комплекс мероприятий по передачи сообщения

Г. Прием и декодирование сообщения.

6. К особенностям деловых переговоров относят:

А. Взаимозависимость участников переговоров

Б. Разнородность интересов сторон

В. Обострение отношений с партнерами

Г. Обстановка переговоров.

7. Стратегии ведения переговоров — это:

А. Позиционный торг

Б. Разрешение сложившегося конфликта

В. Взаимный учет интересов участников

Г.Создание комфорта.

8. Какой стиль на переговорах позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

А. Мягкий;

Б. Средний

В. Жесткий

Г. Нейтральный.

9. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:

А. Повестка дня

Б. Порядок принятия решений

В. Этапы ведения переговоров

Г. Фуршет.

10. Успех переговоров определяет:

А.Знание предмета обсуждения

Б. Владение техникой ведения переговоров

В. Умение перебивать собеседника

Г. Настойчивость.

11. Стадии переговорного процесса — это:

А. Подготовка к переговорам

Б. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

В. Процесс переговоров

Г. Планирование переговоров.

12. Предметом делового общения является:

А. Интерес

Б. Конфликт

В. Дело

Г. Слухи.

13. Этикет делового общения это:

А. Быть образованным, хорошо одетым и словоохотливым

Б. Быть красивым, опрятным и пунктуальным

В. Быть веселым и уметь правильно говорить

Г. Быть пунктуальным, уметь слушать, думать о других и уметь одеваться

14. Публичная речь должна:

А. Быть яркой

Б. Раскрывать тему доклада

В. Быть краткой

Г. Все ответы верны

15. Деловые разговоры по телефону должны быть:

А. Очень быстрые

Б. Очень громкие

В. Очень содержательные

Г. Очень значимыми.

16. Деловые совещания должны:

А. Быть направлены на принятие управляющего решения

Б. Быть напряженными

В. Быть содержательными

Г. Содержать подчиненных в напряжении.

17. Одежда менеджера должна:

А. Вызывать восторг

Б. Быть в соответствии с требованиями с модой пред а парте

В. Быть в соответствии с требованиями с модой от кутюр

Г. Не вызывать сильных эмоций

18. Задачи этикета:

А. Быть привлекательным

Б. Быть воспитанным

В. Соблюдать моральные нормы

Г. Все ответы верны.

19. Имидж «делового человека» состоит в:

А. Создании гармоничного образа

Б. В поборе цвета костюма

В. Умение самопрезентации

Г. Умении быть предпринимателем.

20. К барьерам в межличностных коммуникациях относят:

А. Национальность

Б. Возраст

В. Место проживания

Г. Пол.

21 «Шумы» в коммуникационном процессе влияют на:

А. Быстроту передачи информации

Б. Обратную связь

В. Качество передачи информации

Г. Канал передачи информации

22. Определите правильное утверждение:

А. Целью коммуникационного процесса является передача информации;

Б. Кодирование идеи происходит в ходе ее формулирования;

В. Канал превращает идею в сообщение;

Г. Одновременный обмен устной и письменной информацией обычно эффективен.

23. Определите неправильное утверждение:

А. Канал превращает идею в сообщение;

Б.Формализация обедняет коммуникации;

В. Поставки являются формой коммуникации между организациями;

Г. Принуждение не связано с сокрытием информации.

24. Определите правильное утверждение:

А. Целью коммуникационного процесса является передача информации;

Б. Шум искажает смысл на любом этапе коммуникационного процесса;

В. Канал превращает идею в сообщение;

Г. Кодирование идеи происходит в ходе ее формулирования.

25. Определите неправильное утверждение:

А. Декодирование происходит на этапе передачи информации;

Б. Семантика является межличностным барьером в коммуникации;

В. Время используется как невербальная коммуникация:

Г. Умение слушать является необходимым условием для менеджера.

26. Определите правильное утверждение:

А. Обратная связь облегчает передачу информации;

Б. Декодирование происходит на этапе передачи информации;

В. Семантика является межличностным барьером в коммуникации;

Г. Целью коммуникационного процесса является передача информации.

27. Определите неправильное утверждение:

А. Умение слушать является необходимым условием для менеджера;

Б. Одновременный обмен устной и письменной информацией обычно эффективен;

В. Формализация объединяет коммуникации;

Г. Коммуникация – это передача информации от одного лица к другому.

28.Определите правильное утверждение:

А. Обмен информацией предполагает ее восприятие;

Б. Коммуницировать можно только с помощью нематериальных средств;

В. Выбор средства сообщения ограничивается единственным каналом;

Г. Целью коммуникационного процесса является передача информации.

29. Определите неправильное утверждение:

А. Семантика является межличностным барьером в коммуникации;

Б. Обмен информацией предполагает ее восприятие;

В. Между восприятием и коммуникацией нет прямой связи;

Г. Шум искажает смысл на любом этапе коммуникационного процесса.

30. Определите правильное утверждение:

А. Декодирование происходит на этапе передачи информации;

Б. Между восприятием и коммуникацией нет прямой связи;

В. Семантика является межличностным барьером в коммуникации;

Г. Коммуникация – это передача информации от одного лица к другому.

31. Профессиональный язык тела бизнесмена состоит в:

А. Кивки головой, открытые жесты;

Б. Обязательная улыбка;

В. Улыбка только при встрече и прощании;

Г. Повышенное внимание к внешнему виду.

32. Внешний облик бизнесмена на работе должен:

А. Иметь привлекающие внимание дорогие аксессуары;

Б. Состоять из классического костюма;

В. Мужчинам можно не надевать галстук;

4. Иметь яркую цветовую гамму.

33. Внешний облик бизнес-вумен на работе должен:

А. Привлекать внимание партнеров к дорогим аксессуарам;

Б. Включать яркий и дорогой макияж;

В. Обувь на среднем или низком каблуке;

Г. Одежда должна подчеркивать достоинства фигуры.

34. Первое впечатление связано с:

А. Фигурой партнера;

Б. Состоянием обуви партнера;

В. Парфюмом партнера;

Г. Ухоженностью рук партнера.

35. Первое что обращает на себя внимание при общении это:

А. Лицо партнера;

Б. Речь партнера;

В. Знание предмета переговоров;

Г. Напористость в ведении диалога.

36. Критиковать подчиненных надо:

А. Прилюдно;

Б. Обобщенно;

В. Конкретно;

Г. Жестко.

37. На совещаниях можно:

А. Рисовать фигурки в блокноте;

Б. Попросить стакан воды;

В. Показывать свою вовлеченность в тему совещания;

Г. Ответить кратко на вызов мобильного телефона.

38. Воспринимая критику надо:

А. Постараться найти оправдание;

В. Извиниться;

В. Переключить критику на партнера;

Г. Выразить сожаление.

39. Рукопожатие должно быть:

А. По возможности крепким и энергичным;

Б. Его можно заменить похлопыванием по плечу;

В. От него можно отказаться, держа, например, в правой руке портфель;

Г. Одинаково умеренное на протяжении 2-3 секунд.

40.Деловая визитка должна иметь:

А. Цветовой фон за логотипом;

Б. Домашние координаты;

В. Ф.И.О., должность, логотип и название организации, рабочие координаты;

Г. Желательно кроме позиций, указанных в ответе В, указать Ваши все звания.

41. Комплимент надо говорить:

А. Наедине;

Б. Прилюдно;

В. Желательно стихами;

Г. Сравнивая с другим работником.

42. Что можно обсуждать на деловой встрече?:

А. Возраст человека;

Б. Здоровье человека;

В. Стоимость вещей;

Г. Внешний вид офиса.

43. Что не надо обсуждать на деловой встрече?:

А. Последние достижения экономики;

Б. Успехи общих друзей;

В. Политические крайности;

Г. Перспективы развития Вашего бизнеса.

44. Поведение на деловой вечеринке:

А. Стремиться быть центром внимания;

Б. Больше слушать партнеров;

В. Быть «принцем Гамлетом»;

Г. Стараться всех рассмешить.

45. В соответствии с бизнес-этикетом:

А. Первой подает руку женщина;

Б. Первым подает руку старший по возрасту;

В. Первым подает руку мужчина;

Г. Первым подает руку старший по должности.

46. На деловом совещании самое почетное место:

А. Справа от руководителя;

Б. Слева от руководителя;

В. Напротив руководителя;

Г. Все места равны.

47. С чего следует начинать свое выступление?:

А. С регламента;

Б. С приветствия;

В. С информации о теме выступления;

Г. С апелляции к интересам аудитории.

48. Во время презентации необходимо:

А. Дать по максимуму информации;

Б. Не забывать о юморе;

В. Стараться говорить громче;

Г. Варьировать ритм речи.

49. Что допускается в одежде мужчина на презентации?:

А. Белые носки;

Б. Спортивная обувь;

В. Кольца на обеих руках;

Г. Отсутствие пиджака.

50. Что не допускается в одежде женщины на презентации?:

А. Брючный костюм;

Б. Мини юбка;

В. Платье;

Г. Платье без рукавов.

1 Энциклопедия этикета/ Сост. О.И. Максименко.-М.: ООО « Издательство АСТ»: ООО « Издательство Астрель», 2001С.312

2 Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриненко.- 3-е изд. изм. пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. С. 319

3 Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002. С. 5

4 Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропевдевтика делового поведения.: Уч. пособие.-СПб.: Алетейя, 2003. С. 84

5 Всеобщая декларация прав человека от 10 декабря 1948.// Международное право в документах. М., 1982

6 Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации.- М. Изд-во РАГС, 1997 С.33

7 Д.Карнеги. « Как завоевать друзей…»-М.: « Прогресс», 1989

8 Искусство дипломатических переговоров// Международная жизнь.-1989.-№8

9 Мосеев Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения: М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО « МОДЭК», 1997 С. 91

118