ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАЦИИ

УТВЕРЖДАЮ

Первый проректор

__________________________

д.ф.-м.н, профессор В.В.СОКОЛОВ

«___»_____________20__г.

Методические указания по проведению занятий по дисциплине "Деловые коммуникации"

(5389)

для студентов дистанционной формы обучения

Москва 2011

Данные методические указания используются в рамках самостоятельной работы студента дистанционной формы обучения.

1. Цели и задачи преподавания дисциплины.

Основными целями преподавания дисциплины «Деловые коммуникации» являются формирование у студентов системы знаний теории деловых коммуникаций; развитие навыков эффективных коммуникаций: публичные выступления, переговоры; работа с документами.

В процессе изучения дисциплины «Деловые коммуникации» студенты должны понимать теоретические основы коммуникационного процесса; знать методы подготовки к публичным выступлениям и переговорам; владеть профессиональными навыками менеджера в области эффективных коммуникаций (работа с документами, осуществление коммуникаций, учет типа личности в коммуникации, проведение презентаций, подготовка к переговорам.

Для реализации поставленных целей в процессе преподавания дисциплины «Деловые коммуникации» решаются следующие задачи:

- формирование основ этики делового общения,

- ознакомление студентов с теоретическими основами коммуникационного процесса,

- ознакомление студентов с основами подготовки и проведения публичных выступлений, методами подготовки к переговорам,

- развитие навыков проведения переговоров, навыков работы с деловыми документами.

2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы (ооп).

Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к циклу Б.3. «Профессиональный цикл». Рабочая программа курса «Деловые коммуникации» ориентирована на студентов, изучивших ранее дисциплину «Экономическая теория».

Является предшествующей по отношению к дисциплинам «Бизнес-риторика, «Деловая переписка», «Основы предпринимательской деятельности», «Управление человеческими ресурсами».

3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

3.1. Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

- способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);

- способностью учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности (ОК-20);

- способностью участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию (ПК-10);

- готовностью участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций (ПК-21);

- умением применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели (ПК-31);

- способностью выбирать математические модели организационных систем, анализировать их адекватность, проводить адаптацию моделей к конкретным задачам управления (ПК-32);

- способностью анализировать финансовую отчетность и принимать обоснованные инвестиционные, кредитные и финансовые решения (ПК-40);

- способностью проводить оценку инвестиционных проектов при различных условиях инвестирования и финансирования (ПК-43).

3.2. В результате освоения дисциплины «Деловые коммуникации» студент должен:

знать: понятийный аппарат курса; место дисциплины в системе знаний, теоретические основы коммуникационного процесса, современные тенденции развития деловых коммуникаций, основы этики делового общения, основы делопроизводства;

уметь: использовать инструментарий подготовки к публичным выступлениям и переговорам, определять тип личности собеседника и учитывать его при проведении деловых переговоров;

владеть навыками: проведения публичных выступлений, работы с деловой документаций, проведения публичных презентаций.

Занятие №1

Тема: Коммуникации как процесс с обратной связью.

1) В начале студенты изучают соответствующий теоретический материал, изложенный в электронной версии учебного пособия (см. литературу и приложение 1).

2) Затем студенты индивидуально отвечают на представленный в электронной версии преподавателем тест (или вопрос).

3) В заключении студенты самостоятельно готовят в электронной форме доклады и прикладывают разработанный ими тест (10 вопросов) по данной теме. Данные материалы пересылаются преподавателю по электронной почте.

Литература:

1) Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 190 с.

2) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг менеджмент. 12- изд. – Спб.: Питер, 2012. – 816 с.

Занятие №2

Тема: Вербальные коммуникации

1) В начале студенты изучают соответствующий теоретический материал, изложенный в электронной версии учебного пособия (см. литературу и приложение 1).

2) Затем студенты индивидуально отвечают на представленный в электронной версии преподавателем тест (или вопрос).

3) В заключении студенты самостоятельно готовят в электронной форме доклады и прикладывают разработанный ими тест (10 вопросов) по данной теме. Данные материалы пересылаются преподавателю по электронной почте.

Литература:

1) Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 190 с.

2) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг менеджмент. 12- изд. – Спб.: Питер, 2012. – 816 с.

Занятие №3

Тема: Невербальные коммуникации

1) В начале студенты изучают соответствующий теоретический материал, изложенный в электронной версии учебного пособия (см. литературу и приложение 1).

2) Затем студенты индивидуально отвечают на представленный в электронной версии преподавателем тест (или вопрос).

3) В заключении студенты самостоятельно готовят в электронной форме доклады и прикладывают разработанный ими тест (10 вопросов) по данной теме. Данные материалы пересылаются преподавателю по электронной почте.

Литература:

1) Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 190 с.

2) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг менеджмент. 12- изд. – Спб.: Питер, 2012. – 816 с.

Занятие №4

Тема: Межличностные коммуникации

1) В начале студенты изучают соответствующий теоретический материал, изложенный в электронной версии учебного пособия (см. литературу и приложение 1).

2) Затем студенты индивидуально отвечают на представленный в электронной версии преподавателем тест (или вопрос).

3) В заключении студенты самостоятельно готовят в электронной форме доклады и прикладывают разработанный ими тест (10 вопросов) по данной теме. Данные материалы пересылаются преподавателю по электронной почте.

Литература:

1) Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 190 с.

2) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг менеджмент. 12- изд. – Спб.: Питер, 2012. – 816 с.

Занятие №5

Тема: Деловая беседа

1) В начале студенты изучают соответствующий теоретический материал, изложенный в электронной версии учебного пособия (см. литературу и приложение 1).

2) Затем студенты индивидуально отвечают на представленный в электронной версии преподавателем тест (или вопрос).

3) В заключении студенты самостоятельно готовят в электронной форме доклады и прикладывают разработанный ими тест (10 вопросов) по данной теме. Данные материалы пересылаются преподавателю по электронной почте.

Литература:

1) Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 190 с.

2) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг менеджмент. 12- изд. – Спб.: Питер, 2012. – 816 с.

Занятие №6

Тема: Основы подготовки и проведение переговоров

1) В начале студенты изучают соответствующий теоретический материал, изложенный в электронной версии учебного пособия (см. литературу и приложение 1).

2) Затем студенты индивидуально отвечают на представленный в электронной версии преподавателем тест (или вопрос).

3) В заключении студенты самостоятельно готовят в электронной форме доклады и прикладывают разработанный ими тест (10 вопросов) по данной теме. Данные материалы пересылаются преподавателю по электронной почте.

Литература:

1) Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 190 с.

2) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг менеджмент. 12- изд. – Спб.: Питер, 2012. – 816 с.

Занятие №7

Тема: Этика делового общения

1) В начале студенты изучают соответствующий теоретический материал, изложенный в электронной версии учебного пособия (см. литературу и приложение 1).

2) Затем студенты индивидуально отвечают на представленный в электронной версии преподавателем тест (или вопрос).

3) В заключении студенты самостоятельно готовят в электронной форме доклады и прикладывают разработанный ими тест (10 вопросов) по данной теме. Данные материалы пересылаются преподавателю по электронной почте.

Литература:

1) Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 190 с.

2) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг менеджмент. 12- изд. – Спб.: Питер, 2012. – 816 с.

Занятие №8

Тема: Имидж и этикет делового человека

1) В начале студенты изучают соответствующий теоретический материал, изложенный в электронной версии учебного пособия (см. литературу и приложение 1).

2) Затем студенты индивидуально отвечают на представленный в электронной версии преподавателем тест (или вопрос).

3) В заключении студенты самостоятельно готовят в электронной форме доклады и прикладывают разработанный ими тест (10 вопросов) по данной теме. Данные материалы пересылаются преподавателю по электронной почте.

Литература:

1) Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 190 с.

2) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг менеджмент. 12- изд. – Спб.: Питер, 2012. – 816 с.

Составил: доцент кафедры ЭФ-3 к.т.н. Рябков О.А.

Заведующий кафедрой ЭФ-3

д.э.н., профессор Голованова Н.Б.