Структура управленческого решения

Несмотря на специфическое содержание УР, сложности и состава проблем, уровня принятия решения существуют общие свойства: последовательность решения проблемы.

При разработке УР руководителю рекомендуется определиться со следующими положениями:

Содержание цели при подготовке, принятии и реализации данного решения.

Состав используемых средств (ресурсов), необходимых для достижения цели.

Каковы задачи подразделений (функциональных областей)?

Характеристика путей и способов, используемых для достижения данной цели.

Какова последовательность, порядок действий, сроки (промежуточные и конечные) разработки решения?

Кто является ответственным исполнителем?

Какие формы координации и взаимодействия используются соисполнителями?

Этот список положений демонстрирует наличие типовой модели структуры УР.

В структуре решения выделяют элементы:

содержательный (цель, средства, ресурсы, задачи, способы их выполнения);

прескриптивный (предписывающая информация);

дескриптивный (описывающая информация). При разработке УР и его оформлении должны быть учтены все элементы, что сведет до минимального число обращений подчиненного к руководителю за разъяснениями и помощью.

Классификация управленческих решений

Все решения делятся на две группы:

программируемые, являющиеся результатом заранее предусмотренных действий в повторяющихся ситуациях;

непрограммируемые, связанные с неизвестными факторами и требующими разрешения в новых условиях.

Виды управленческих решений:

1/Организационные решения (принимает менеджер в рамках выполнения своих должностных обязанностей и авторитета).

Наиболее ценными из них являются те, которые позволяют организации в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами приблизиться к поставленной цели.

Персональные решения (принимает менеджер с соблюдением собственных интересов). Наносят наибольший вред общему делу, вызывают неодобрение со стороны неформальных организаций. Умение идти на компромисс с собой и организационными целями с минимумом нежелательных последствий – вот в чем сущность искусства управления в сфере принятия решений.

2/Операционные и стратегические решения (диапазон процесса принятия решений).

3/Исследовательские и кризисно - интуитивные решения (степень срочности в процессе принятия). Исследовательские – это решения, принимаемые в условиях достаточного количества времени. Интуитивные решения – спонтанные, принимаемые в ответ на конкретную опасность. Могут, применяться при решении несложных проблем, и характеризуются следующими чертами:

субъект решения "держит" всю проблему в голове;

возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

может не соблюдаться последовательность этапов;

качество решения основывается, прежде всего, на имеющемся опыте лица, принимающего решение;

сильный эмоциональный контекст.

Не всегда дает хороший результат, если менеджер имеет небольшой опыт, а предыдущие ситуации не соответствуют новой. Также на качество интуитивных решений может оказать влияние неполное представление о текущей ситуации.

4/ Решения по выбору и проблемно – разрешающие (степень предусмотрительности). Решения по выбору принимаются менеджером, который ищет пути получения фирмой прибыли.

Проблемно-решающие решения принимаются в ответ на конкретные проблемы. Проблема рассматривается в двух направлениях: как главное противоречие на пути достижения цели или как потенциальная возможность для организации. Необходимо выявление причин проблемы и их устранение или решение в свою пользу. Это делается путем определения стандарта (критериев выбора), отвечающего задачами организации. Тогда дальнейший поиск прекращается и менеджером принимается решение, позволяющее снять проблему.

Менеджеры должны стремиться к сокращению количества персональных и кризисных решений. Систематическое принятие персональных решений говорит о том, что менеджер привержен субъективным факторам (гнев, обида, личные интересы), а не объективным организационным целям. Большое количество кризисных решений свидетельствует о том, что менеджер погряз в авралах, и в своей деятельности не руководствуется продуманным долгосрочным планом.