Тема 7. Ділові свята і ділові зустрічі

7.1. Підготовка і проведення ділових свят та ділових зустрічей Завдання:

1. Ознайомитися з літературними джерелами, в яких висвітлюється питання щодо проведення ділових свят і ділових зустрічей.

2. Підготувати сценарій проведення ділового свята (за власним вибором).

Теоретична довідка

Ділові свята проводяться з причини відзначення здобутків організації та її працівників, святкування урочистих подій та календарних свят.

Проведення ділових свят здійснюється з метою відзначення певних святкових подій, формування іміджу організації, налагодження ділових контактів.

Одним із важливих елементів ділових свят є ділові трапези, до яких передусім належать: діловий обід, діловий сніданок, діловий коктейль, домашній прийом для співробітників.

Святкування нерідко супроводжується врученням подарунків. До них можуть належати: ручки, олівці, фрукти, шоколад, квитки на спортивні змагання, книги, благодійні внески, послуги (консультації, навчання, надання інформації).

Мета подарунка – демонстрація добрих намірів, зацікавленості в іншій людині.

Привід для дарування:

• народження дитини;

• день народження;

• одруження;

• отримання нагороди;

• посадове підвищення;

• публікація;

• відкриття нової справи;

• отримання наукового ступеня;

• досягнення у діловій діяльності;

• круглі дати в трудовій діяльності.

Подарунки здійснюються з метою виявлення вдячності:

• за надурочну роботу;

• за виконання термінової роботи;

• за добровільну допомогу;

• за запрошення на діловий сніданок, обід, вечерю, інший захід.

Подарунки з метою вибачення:

• за непорозуміння;

• за нанесену образу;

• за відсутність на заході, на який було отримане запрошення.

Вимоги до вручення подарунків:

• подарунки не повинні мати особистісний характер;

• подарунки мають бути запаковані у подарунковий папір або покладені у подарунковий пакет;

• до подарунка доцільно докласти листівку або візитну картку;

• подарунки краще дарувати особисто;

• додому надсилаються свіжо зрізані квіти, а на роботу – аранжовані;

Подарунки клієнтам свідчать про престиж фірми і повинні бути:

• підібраними зі смаком;

• пов’язаними з продукцією чи діяльністю фірми;

• у комплекті з ненав’язливим повідомленням про реквізити фірми.

Подарунки керівника підлеглим можуть бути у вигляді:

• гарного відгуку про роботу;

• вітальної адреси;

• листівки;

• подарунків з персональними записками.

Подарунки підлеглих керівнику повинні бути скромними і мати діловий характер.

Приймаючи подарунок, треба завжди дякувати. Можна повернути подарунок, якщо він надто дорогий з словами «вважаю неможливим прийняти ваш подарунок».

Контрольні питання:

1. Які ви знаєте ділові свята?

2. З якою метою проводяться ділові свята?

3. Охарактеризуйте основні правила етикетної поведінки на ділових святах.

4. Як проводиться ділова зустріч?

Література:

1. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська. – К., 1999.

2. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посібник. – К., 2000.

3. Чмут Т.К. Культура спілкування. – Хмельницький, 1996.

4. Шеломенцев В.Н. Этикет и культура общения. – К., 1995.

5. Этикет от А до Я / Авт.-сост. Гусев И.Е. – Мн., 1999.

Тема 8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземцями

8.1. Ділові відрядження

1. Підготовка до відрядження.

2. Етикетні вимоги до поведінки на ділових зустрічах, конференціях.

3. Правила поведінки в готелях.

Завдання:

1. Ознайомитися з літерними джерелами, в яких висвітлюється питання проведення ділових відряджень.

2. Підготувати проект підготовки і організації ділового відрядження.