Методичні матеріали до вивчення дисципліни «Етика ділового спілкування»

N з/п

Назва теми

Кількість годин

Змістовий модуль 1. Психологічні аспекти ділового спілкування

1

Предмет і завдання етики і психології ділового спілкування:

• предмет дисципліни

• психологічні основи ділового спілкування

• морально-етичні засади ділового спілкування

 2

2

Вербальна комунікація у діловому спілкуванні:

• вербальні знакові системи

• усне ділове мовлення: культура мовлення і культура слухання

• письмове ділове мовлення

• тренінг: довіра

 2

3

Невербальні засоби ділового спілкування:

• сутність і функції невербальних засобів спілкування

• невербальні знакові системи та їх характеристика: оптико-кінетична система знаків, паралінгвістична та екстралінгвістична системи знаків, простір і час, візуальний контакт

• тренінг: мова тіла

 2

4

Способи і форми ділового спілкування:

• повідомлення як спосіб ділового спілкування

• стратегії і тактики ділового спілкування

• моделі ділового спілкування

• стратегії і тактики впливу в роботі менеджера

• індивідуальні і колективні форми ділового спілкування

• тренінг: впевненість

 2

6

Труднощі та дефекти ділового спілкування:

• труднощі спілкування

• дефіцитне спілкування

• дефектне спілкування

• деструктивне спілкування

 2

7

Фактори успішного ділового спілкування:

• контактність

• комунікативна сумісність

• стиль спілкування

 2

Змістовий модуль 2. Морально-етичні аспекти ділового спілкування

8

Нормативна регламентація спілкування менеджера:

• правові основи ділового спілкування

• моральні норми та їх регулятивна функція

• статути та положення

2

9

Діловий етикет:

• феномени етики й етикету, їх взаємозв'язок

• особливості і принципи ділового етикету

• приписи ділового етикету для керівників і службовців

2

10

Ділове спілкування у команді:

• команда як соціальна група

• єдність та згуртованість команди

• соціально-психологічні явища у команді

• тренінг: інтерактивні ігри

2

11

Управлінська етика:

• поняття «управління», «управлінська діяльність», «керівник», «менеджер»

• етика управління

• етика управлінського рішення

• етика бізнесу і підприємництва

2

12

Імідж професіонала і організації в контексті ділової етики:

• поняття іміджу

• імідж професіонала

• імідж організації

2

13

Ділові свята і ділові зустрічі:

• презентація

• ділові трапези

• домашній прийом для співробітників

2

14

Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами

• принципи міжнародного ділового етикету.

• особливості національних форм ділового етикету.

2