Заключение
В процессе продажи продавцы (или, как их еще называют, торговые консультанты, коммерческие агенты, менеджеры по продажам) создают дополнительную потребительскую стоимость, осуществляя качественное обслуживание покупателей и устанавливая с ними долговременные отношения. Продажа на основе долговременных отношений предполагает создание лояльности клиентов.
В результате выполнения расчетно – графической работы рассмотрели процесс продажи мебели, построили для нее концептуальную схему и блок - схему.
Библиография
ДСТУ ISO 9000:2007 Системи управління якістю. Основні положення та словник.
ДСТУ ISO 9001:2000 Системи управління якістю. Вимоги
ДСТУ ISO 9004:2000 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності.
Федюкин В.К. Управление качеством процессов. – СПб., Питер, 2004.
Андерс Бьерн Бизнес процессы. Инструменты совершенствования. – М. РИА «Стандарты и качество», 2003 г.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление, - М. ИНФРА-М, 2004
Практическое руководство. Применение прикладных статистических методов при производстве продукции (для специалистов по управлению качеством и специалистов технических служб). изд-е 4-е. – Н.Новгород: СМЦ “Приоритет”, 2001
Всеобщее управление качеством: Учеб.для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунова, А.И. Гуров/Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Горячая линия – Телеком, 2001.
Управление качеством: учебн. для вузов /С.Д. Ильенкова и др./ Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004
Берджер Седрик Графическое описание процессов: методы и технические средства. Пер. с фр.
http://anled.ucoz.ru/publ/dizajn_i_proektirovanie_mebeli/iskusstvo_prodazhi_mebeli/4-1-0-72 - Искусство продажи мебели.
