1 Концептуальная схема процесса продажи мебели

Концептуальная схема – это система взаимосвязанных по определенным правилам понятий (а не единичное понятие) и концепций. Даная схема процесса продажи мебели представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Концептуальная схема процесса продажи мебели

Владелец процесса: директор филиала.

Цель процесса: продажа мебели, получение прибыли, расширение производства.

Входы:

- годовой бизнес-план;

- торговое предложение компании (цены, скидки, осортимент);

- рекламно- маркетинговая поддержка;

- оперативная информация о возможности и сроках изготовления продукции.

Ресурсы:

- персонал (продавцы, бухгалтер, начальник отдела сбыта, менеджер отдела оптовых продаж, менеджер отдела материально- технического снабжения, менеджер отдела снабжения магазинов, офис- менеджер);

- поставщики и партнеры (мебельный клуб Украины);

- финансы;

- информация;

- производственная среда.

Выходы:

- поставленная в срок продукция клиентам согласно договору;

- прирост клиентской базы;

- продажи по опту и рознице.

Информация о процессе и его результатах:

- объем продукции;

- цены на продукцию;

- качество продукции;

- клиентура;

- затраты, доходы.

Информация от клиента:

- жалобы;

- предложения;

- рекомендации.

Управленческие решения:

- перечень корректирующих мероприятий.

2 Блок-схема процесса продажи мебели

Блок-схемой называется наглядное графическое изображение алгоритма, когда отдельные его этапы изображаются при помощи различных геометрических фигур - блоков, а связи между этапами (последовательность выполнения этапов) указываются при помощи стрелок, соединяющих эти фигуры. Блоки сопровождаются надписями. На рисунке 2 представлена блок – схема процесса продажи мебели.

Рисунок 2 – Блок схема процесса продажи мебели

Приложение 1 - Разработка регламента процесса продажи мебели

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ООО «____________________»

____________/______________

«__» ________________ 20__ г.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА

Регламент выполнения

процесса продажи мебели

Разработал: __Бойчук А.С._______/_______/

«___» _____________ 20__ г.

Проверил: __Кравцова С.Е.___ _ /_______/

«___» _____________ 20__ г.

г. _____________________

20___ г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Назначение регламента

1.1. В настоящем регламенте определены требования к процессу ___продажи мебели

1.2. Процесс _продажи мебели входит в процесс ________ верхнего уровня.

2. Область применения

2.1. Требования настоящего регламента распространяются на все подпроцессы, выполняемые в коде процесса ___________

2.2 В процессе _______________ участвуют следующие подразделения:

1. ____________________

2. …

2.3. Нестоящий регламент обязаны знать и использовать в работе все сотрудники организации, участвующие в процессе , а также следующие должностные лица:

1. ____________________

2. …