Принятие решений на основе фактов.
Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.
Реализация принципа позволяет повысить эффективность применяемых решений и выполняемых действий, за счет анализ данных и информации. Для применения данного принципа необходимо выполнение следующих действий:
проводить измерения и сбор данных и информации, относящихся к поставленной цели;
обеспечивать достаточно точными и надежными данными и информацией;
анализировать данные и информацию с использованием действенных методов;
использовать результаты анализа для принятия решений;
принимать решения и выполнять их, основываясь на анализе, с учетом опыта и интуиции.
К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести: формирование реальных и достижимых планов; обоснованный выбор цели на основе сравнительных данных и информации; появление возможности анализировать предложения, данные и информацию из таких источников, как исследование замечаний работников, коллективов и рабочих групп, и использовать результаты этого анализа для формирования политики руководства по отношению к своим работникам. Принимать решения на основе фактов – значит отличать достоверные факты от ложных и сомнительных.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Этот принцип нацелен на создание постоянных отношений с поставщиками. Этот принцип позволяет обеим организациям добиться большего успеха в бизнесе.
Следует заметить, что взаимовыгодные отношения с поставщиками должны быть основаны на: выборе и оценке основных поставщиков; установлении таких отношений, которые сбалансируют получение краткосрочных и долгосрочных преимуществ; создании четких и открытых отношений; инициативе совместного развития и совершенствования продукции и процессов; ясном понимании нужд потребителя; обмене информацией координации планов; взаимном понимании текущих и будущих нужд потребителя; признании усовершенствований и достижений поставщика.
К преимуществам применения данного принципа относятся: развитие стратегических альянсов или партнерства с поставщиками, позволяющими добиться превосходства над конкурентами; более раннее привлечение и участие поставщиков, позволяющее определить стратегические цели; обеспечение надежной и бездефектной доставки продукции; обучение поставщиков, совместные усилия по совершенствованию для улучшения работы обеих организаций.
Таким образом, выводы:
восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов системы менеджмента, входящие в семейство ISO 9000;
неприятие «западной психологии системного управления качеством», а также неготовность руководителей к полному переосмыслению методов управления организацией затрудняет применение требований стандарта ISO 9001:2000 при построении СМК в российских организациях;
в основе стандарта ISO 9001:2000 лежат восемь принципов СМК. Применение данных принципов в организации позволит успешно реализовать системный подход, а также будет способствовать повышению культуры руководства организацией.