Системный подход к менеджменту.
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
Принцип заключается в идентификации, понимании и управлении системой взаимозависимых процессов для заданной цели, что позволит повысить эффективность организации. Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, постоянного планирования и доведения планов до каждого рабочего места. Это принцип предполагает представление организации как системы взаимодействующих динамических процессов.
Системный подход – это направление методологии специального научного познания, в основе которого лежит исследование объектов как систем.
Системный поход увязывает задачи в рамках концепции качества с миссией организации, ее видением, стратегическими целями и политикой в области качества.
Его применение ведет к следующим действиям:
определять системы путем идентификации или развития процессов, влияющих на заданную цель;
структурировать системы для достижения цели более эффективным путем;
выявлять и понимать взаимозависимости между процессами системы;
постоянное совершенствовать системы через измерение и оценку.
К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести: возможность планирования, согласования и корректировки целей и задач отдельных процессов одновременно с ключевыми целями организации; обеспечение лучшего понимания роли и ответственности для достижения общих целей при совершенствовании работы коллектива и снижении межфункциональных барьеров. С системным подходом связана и проблема оценивания результатов деятельности организации. Долгое время в этой области господствовал финансовый подход. В настоящее время стало очевидным, что к финансовым показателям следует добавить показатели удовлетворенности потребителей, показатели эффективности бизнес-процессов, а также показатели потенциала роста фирмы и квалификации персонала. Система таких показателей называется сбалансированной системой показателей.
Постоянное улучшение.
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Стратегической целью организации должно быть постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности и обеспечения выгоды заинтересованным сторонам. При систематическом улучшении процессов постепенно появляется возможность снижения потерь и соответственно цены продукции за счет растущего «зазора» между себестоимостью и ценой.
Ведение наилучшей практики и постоянного совершенствования включает в себя не только производство высококачественной продукции и обеспечение высокого уровня обслуживания потребителей, но и изменение всей философии бизнеса, которая должна быть направлена на постоянное совершенствование всех процессов организации. При этом общей целью менеджмента качества становятся развитие энтузиазма и ответственности за правильное исполнение и совершенствование работы во всех подразделениях организации. Это позволяет сформировать в организации культуру качества, ориентированную на постоянное улучшение выполнения ежедневных задач и действий в цепочке создания ценностей организации.
Применение принципа ведет к следующим действиям:
проводить непрерывное совершенствование продукции, процессов и систем, которое становится целью каждого работника организации;
применять основные концепции совершенствования, такие как возрастающее и прорывное совершенствование;
постоянно повышать эффективность процессов;
обучать каждого члена организации методам и инструментам непрерывного совершенствования (таким как цикл «план – работа – проверка – действие»);
определять цели и меры для управления и контроля совершенствования;
признавать усовершенствования.
К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести: применение стратегий и планов бизнеса, позволяющих использовать метод непрерывного совершенствования; определение реальных целей совершенствования и обеспечение ресурсами для их достижения; вовлечение персонала в непрерывное совершенствование процессов; обеспечение персонала методиками, инструкциями и инструментами, а также поощрение за деятельность по совершенствованию.