- •1. Произ-во как процесс превращения ресурсов орг-ции в исходную инфо.
- •2. Объективные закономерности управления произв-ом (процессом).
- •3. Природа опер. Ф-ции. Отраслевые особ-сти опер. Ф-ции.
- •5. Понятие «операции» и «произ-во», их сходства и различия. Произв. И опер. Мен-т: общие и отл. Хар-ки.
- •6. Истор. Развитие опер. Мен-та: пром. Революция, развитие теории мен-та, разв-ие науки мен-та и систем.
- •7. Особ-сти операц. Мен-та:цели и основные задачи.
- •8. Принципы, ф-ции и методы опер. Мен-та.
- •9. Опер. Менеджер и процесс управл-ия.
- •10. Круг страт. Вопросов, кот. Реш-ся в опер. Мен-те.
- •11. Сушность и этапы разраб-ки опер. Стр-гии.
- •12. Опер. Приоритеты. Приор-ты, кот. Опред-ся местом на рынке. Сдвиг конкур. Приор-ов.
- •13. Формир-ие стр-гии произв-ва товара.
- •14. Разработка стр-гии процессов. Типы процессов...
- •15. Особен-сти стр-гий сервисных процессов.
- •16. Влияние жц товара на опер. Стр-гию.
- •17. Выраженная компетентность и конкур. Преимущ-ва.
- •18. Применение «дерева решений» в проектир-ии товара или процесса.
- •19. Сущность системного подхода к опер. Мен-ту.
- •20. Опер. Сис-ма как объект управления. Особ-сти и св-ва опер. С-мы.
- •21. Составные части опер. С-мы.
- •22. Классиф. Подходы к операц. С-мам. Выталкивающие и вытяг. Опер. С-мы.
- •23. Понятие операц. Деят-сти пред-ия.
- •24. Состав основных ресурсов как входных факторов опер. Деят-сти.
- •25. Понятие недостаточного, избыточного и ресурса огранич-ой мощности.
- •26. Товары(услуги) как рез-т опер. Деят-сти пред-ия.
- •27. Опер. Процессы орг-ции- динамич. Основа функц-ия и развития опер. Сис-мы. Принципы орг-ции и сложность опер. Процессов.
- •28. Типы опер. Процессов, их признаки.
- •29. Организ-ция опер. Процесса в простр-ве и времени.
- •31. Опред-ие длит-сти опер. Цикла пред-ия.
- •32. Особ-сти управл-ия по фазам операц. Цикла пред-ия.
- •33. Проектиров-ие операц. С-мы: сущность, цели и этапы.
- •34. Состав критериев и факторов проектир-ия операц. С-мы. Социотехнич. Подход к разработке операций.
- •35. Соврем. Уровень развития опер. С-м:
- •36. Отличия в проектир-ии продукта и услуги.
- •37. Реализ-ция ф-ции кач-ва как возможность привлеч-ия потребителя к опер. Процессу.
- •38. Необх-сть решений по пространственной орг-ции деят-сти. Схемы размещения и масштабы производств. Мощностей.
- •39. Размещение оборудования для текущего произ-ва.
- •40. Проектир-ие пооперац-ой (функц-ой) схемы размещ-ия оборуд-ия. Гибкие схемы. Методология схемы размещения мощностей.
- •42. Проектир-ие производст-го и обслуживающего потоков: методы, ср-ва, инструментарий.
- •43. Проектир-ие работ и нормирования труда.
- •44. Стратегич., тактич. И операт-ое планирование операций, агрегативное планирование.
- •45. Управление матер-техническим обеспеч-ем.
- •47. Содержание и фазы операт. Управления.
- •50. Виды систем операт. Управл-ия произ-вом.
- •51. Контроль за выполнением работ.
- •52. Контроль опер. Процесса.
- •53. Контроль качеств сырья, материалов, товаров и услуг. Контроль запасов.
- •54. Роль и задачи управления матер. Ресурсами и запасами.
- •55.Управленч. Решения в сфере управления запасами и связанными с ними расходами.
- •57. Методы диспетчеризации запасов. Система управления точно в срок.
- •58. Рабочая среда и условия труда, режим работы.
- •59. Классификация раб. Мест.
- •60. Принципы орг-ции труда. Деление и кооперация труда.
- •61. Мотивация работы.
- •62. Рабочие задания.
- •63. Основы нормирования труда. Методы нормирования труда.
- •64. Хронометраж. Методы нормирования времени.
- •65. Сущность проектного подхода к упр-ию орг-цией.
- •66. Жц проекта. Мен-т проекта.
- •67. Планирование проектов. Пооперационный перечень работ.
- •68. Создание рабочих графиков с помощью диаграмм г.Гантта.
- •69. Расписание проектов.
- •70. Контроллинг проектов.
- •71. Методы сетевого планирования: преимущ-ва и недост-ки.
- •72. Техника управления проектами методом оценки и рассм-ия программы (pert) и методом критич. Пути (срм).
- •73. Программное обеспеч-ие управл-ие проектами (програм. Продукт ms Project).
- •74. Общий мен-т качеств (tqm).
- •75. Понятия, значения и факторы обеспечения качеств товаров и услуг.
- •76. Показатели качеств и методы их оценки.
- •77. Нормативы качеств товаров и услуг.
- •78. Планир-ие кач-ва.
- •79. Организац. Обеспеч-ие кач-ва.
- •80. Инструменты контроля кач-ва. Анализ программ обеспеч-ия кач-ва Деминга, Джурана, Кросби, Ишикава, Шинго. Методы Тагуши.
- •81. Развитие программы обеспеч-ия кач-в.
- •82. Группы управл-ия кач-вами и с-ма борьбы за кач-во товаров.
- •83. Произв-сть опер. Деят-сти как осн. Цель опер. Мен-та.
- •84. Комплексный подход к вопросам произв-сти.
- •85. Показ-ли резуль-сти функц-ия опер. С-м.
- •86. Моделир-ие процесса управл-ия произв-ью опер. С-мы.
- •87. Факторы, кот. Влияют на динамику произв-сти орг-ции.
- •88. Пути повышения произв-сти труда в орг-ции.
- •89. Особ-сти опер. Мен-та в разных отраслях экономики.
14. Разработка стр-гии процессов. Типы процессов...
Стр-гия процесса- подход, кот. исп-ет орг-ция для преобраз-ия ресурсов в товары и услуги. Объектом стр-гии процесса яв-ся нахождение пути пр-ва товара, к-ый удовл-ет потребности покупателя и специфики произ-ва по цене и др. упр. критериям. Отобранный процесс должен иметь долговр. эффект по таким критериям, как гибкость, цена и кач-во произв. товаров. Многие стр-гии фирм опред-ся временем, затрачив-ым на принятие решения о выборе процесса. Затраты для эф-ного процесса, отобр. в кач-ве приоритетного для начала произ-ва намного меньше, чем усилия, затрач-ые позже для усоверш-ия неудовл. процесса. Типы процессов: 1)сфокусированы на процессе- более 75% произ-ва выполн-ся в очень малых объемах или партиях разнообр. товаров. Малый объем товаров м/б разнообразен. Эти малые объемы, высокое разнообразие процесса известны под назв-ем «перемежающег-ся процесса». Спос-ти произ-ва, организ-го вокруг такого процесса, опред-ют стр-гию, сфокусир-ую на процесс; 2)сфокусированы на продукте- высокий объем пр-ва и малое разнообраз-ие процесса хар-ют процессы, сфокусир-ые на продукте. Возм-сти произ-ва организ-ся вокруг товара. Эти процессы наз-ся продолжит., непрерыв. процессами, имеют очень продолжит. период произ-ва одного и того же товара. Такой орг-ции присуща спос-ть к стандартизации и главное – к обеспеч-ию кач-ва в отличие от орг-ции, кот. произв. уникальные продукты ежедневно; 3)повторяющиеся процессы-произ-во, занимающее промежут. положение м/у продолжит-ми и изменяющимися процессами. Повторяю-ся процессы используют модули-части и компоненты, предварительно изготавливаемые, часто с испол-ем продолжит. процессов, напр., сборочный конвейер и ресторан быстр. питания.
15. Особен-сти стр-гий сервисных процессов.
Стратегия сервисного предприятия - это рассчитанная на перспективу совокупность мер, обеспечивающая достижение целей, намеченных компанией. Назначение стратегии заключено в том, чтобы выбрать нужное направление развития из многочисленных альтернатив и направить производственные процессы обслуживания по избранному пути. При наличии множества сходных общих целей (выживание, прибыль и др.) разные сервисные компании, предприятия выбирают неодинаковые пути развития. В этом состоит умение высшего звена менеджмента найти благоприятные возможности там, где их никто не видит, выработав для своей фирмы альтернативные формы деятельности. Выработка стратегии связана с решением следующих задач: -разработка стратегических целей; -оценка альтернативных путей деятельности и выбор наиболее реалистичных и перспективных из них; -оценка внешних возможностей их реализации и внутренних предпосылок для их решения предприятием; -анализ важнейших тенденций в области маркетинговой деятельности; -оценка деятельности предприятия на основе различных критериев с учетом намеченных целей и планов (финансово-ресурсных, инновационно-внедренческих, кадровых и др.); -подготовка детальных оперативных планов, программ, бюджетов.