10. Паузы в экскурсии

Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа, рассказом и экскурсионной справкой, логическим переходом и рассказом об объекте и событиях, с ним связанные, должны быть небольшие перерывы.

Паузы преследуют следующие задачи:

• первая - сущностная, когда время перерыва используется людьми для обдумывания того, что они услышали от экскурсовода и увидели своими глазами. Для закрепления фактического материала в памяти, формулирования своих выводов и запоминания увиденного;

• вторая - дать кратковременный отдых экскурсантам.

 

Паузы в загородных экскурсиях сочетаются с отдыхом, что в соответствии с существующим порядком предоставляются экскурсоводу - 15 минут после окончания каждого часа работы (для экскурсовода час ведения экскурсии равен 45 минутам). Этот отдых может быть суммированный и использован экскурсоводом в конце экскурсии. В экскурсиях могут быть также паузы - свободное время, используемое для приобретения сувениров, печатной продукции, утоления жажды, а также для санитарных остановок в продолжительных экскурсиях.

11. Техника использования «портфеля экскурсовода»

Каждый экспонат - фотография, рисунок, репродукция картины, портрета, чертежи, копия документа - имеет свой порядковый, номер. Это определяет последовательность демонстрации данного экспоната экскурсантам. Экспонат может быть показан экскурсоводом с его рабочего места. Передача в руки экскурсантов экспоната по рядам для более подробного ознакомления не рекомендуется и может быть использована для заполнения пауз при транспортных экскурсиях.

12. Соблюдение элементов ритуала

Элементы ритуала в экскурсиях присутствуют при посещении мемориалов, кладбищ, захоронений и др.. при этом экскурсанты чтят память погибших минутой молчания, присутствуют при изменении почетного караула, прослушивают траурные мелодии, возлагают цветы. Экскурсовод должен сам знать правила поведения на таких объектах и ​​сообщить об их экскурсантов, подчеркнув значение соблюдения ритуала при посещении подобных мест. Особенно придерживается ритуал при посещении культовых объектов различных конфессий. При этом от экскурсантов нужно не только соблюдение особых правил поведения, но и определенной формы одежды (иногда макияжа для женщин), о чем участники экскурсии должны быть обязательно извещены заранее.

Ключевые слова и понятия темы:

• Техника ведения экскурсии

Тема 6. Профессиональное мастерство экскурсовода

1. Составляющие профессионального мастерства экскурсовода.

2. Требования к экскурсоводу.

3. Положение о порядке выдачи разрешений на право осуществления туристического сопровождения специалистам туристического сопровождения.

4. Методика подготовки экскурсовода к новой экскурсии.

Профессиональное мастерство экскурсовода - владение комплексом специализированных умений и навыков в экскурсионной деятельности, а также набор профессиональных качеств присущих профессии экскурсовод.

Составляющие профессионального мастерства экскурсовода

• Культура • Кругозор • Эрудиция • Культура речи • Интуиция

• Хорошие знания в определенной области • Ораторское мастерство • Умение управлять экскурсионной группой • Владение педагогическим мастерством

Требования к экскурсоводу

Экскурсовод должен знать: Нормативную базу и стандарты, регулирующие предоставление экскурсионных услуг в Украине; Историю, культуру, географию региона; Основные экскурсионные объекты и местности региона в историческом, географическом личностном и культурном аспекте, в том числе экспозиционный материал музеев и выставочно-культурных центров; Правила обслуживания на пешеходных, транспортных и комбинированных экскурсионных маршрутах; Правила обслуживания на городских и загородных экскурсионных маршрутах; Инструкции о правилах поведения туристов на транспортных средствах; Схему действий на случай непредвиденных ситуаций; Иностранный язык (основной клиентуры);

Экскурсовод должен уметь: Использовать методические приемы показа, рассказа и специализированные методические приемы; Использовать приемы техники ведения экскурсии; Работать в составе группы над созданием новой экскурсии Составлять индивидуальный текст экскурсии; Оформлять необходимую документацию и составлять отчеты; Использовать принципы дифференцированного подхода к экскурсионному обслуживанию; Пользоваться специализированной терминологией по туристско-экскурсионной тематике; Оказывать первичную медицинскую помощь;

Экскурсовод должен обладать: Основами протокола и этикета; Грамматикой и стилистикой русского и украинского языка; Теорией межличностных коммуникаций; Техникой публичных выступлений; Основами психологии; Основами конфликтологии; Основами организационной культуры; Основами педагогики; Основами логики;

Экскурсовод обязан: Постоянно совершенствовать знания и навыки профессионального мастерства; Выполнять правила внутреннего трудового распорядка; Выполнять правила и нормы охраны труда.

Законодательно квалификационные требования к профессии экскурсовод были разработаны в исполнение требований статьи 5 Закона Украины "О туризме" (324/95-ВР) (в редакции Закона Украины от 18.11.2003 N 1282-IV (1282-15) с целью дальнейшего развития деятельности, связанной с предоставлением услуг туристического сопровождения и закреплены в действующем «Положении о порядке выдачи разрешений на право осуществления туристического сопровождения специалистам туристического сопровождения». Настоящим Положением определяются:

- Порядок выдачи разрешений на право осуществления туристического сопровождения;

- Порядок создания и основные функции аккредитационных комиссий;

- Перечень документов, предоставляемых специалистами туристического сопровождения аккредитационной комиссии для получения разрешения на право осуществления туристического сопровождения;

- Порядок контроля и отмены действия разрешения на право осуществления туристического сопровождения.

Таким образом, согласно действующему Положению в Украину для работы в должности экскурсовода лицо-претендент должно:

1. Иметь базовое высшее образование или полное высшее образование;

2. Пройти специальную экскурсионную подготовку (учебное заведение, курсы повышения или переподготовки профессиональной квалификации) и получить удостоверение или диплом о специальном экскурсионной подготовке. Для лиц, которые имеют научную степень это требование не является обязательным.

3. Получить разрешение на осуществление туристического сопровождения в установленном порядке (иметь удостоверение о получении разрешения и нагрудный знак (бейдж)).

Разрешение на право осуществления туристического сопровождения (далее - Разрешение) является официальным документом, который подтверждает квалификацию специалиста туристического сопровождения и дает право на предоставление экскурсионных услуг экскурсоводами и гидами-переводчиками в населенных пунктах и объектах показа, внутренними правилами которых это не запрещено, в рамках данной административной территории и предоставления дорожной информации во время следования туристических групп к месту назначения.

Разрешение выдается на одну или несколько экскурсионных тем, которыми обладает претендент и которые прошли рецензирование.

Деятельность по предоставлению услуг туристического сопровождения без разрешения считается нарушением действующего законодательства в области туризма и влечет ответственность согласно Закону Украины "О туризме" (324/95-ВР).

Выдача Разрешений (в рамках данной административной территории) осуществляется соответствующими аккредитационными комиссиями, созданными Советом Министров Автономной Республики Крым, областными, Киевской и Севастопольской городскими госадминистрациями.

В состав аккредитационной комиссии (не менее 5 человек) входят представители структурных подразделений по вопросам туризма местных органов исполнительной власти и общественных организаций туристической направленности, специалисты туристического сопровождения со стажем работы не менее 5 лет, представители субъектов предпринимательской деятельности, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги туристического сопровождения.

Специалисты туристического сопровождения для получения Разрешения должны подать аккредитационной комиссии заявление установленного образца, 4 фотографии и такие документы, заверенные в установленном порядке:

- Паспортные данные;

- Копию справки о присвоении идентификационного номера;

- Копию диплома об образовании (высшее, среднее специальное образование);

- Копию документа об окончании специальных профессиональных учреждений;

- Копию свидетельства экскурсовода/гида-переводчика или другого специалиста туристического сопровождения (старого образца) в случае его наличия;

- Копию документа о переподготовке или повышении квалификации;

- Копию трудовой книжки;

- Копию свидетельства о государственной регистрации субъекта предпринимательской деятельности (если экскурсовод/гид-переводчик самостоятельно предоставляет экскурсионные услуги или другой специалист туристического сопровождения - услуги туристического сопровождения как субъект предпринимательской деятельности).

Удостоверение и нагрудный знак (бейдж)

В течение 10 дней с момента принятия решения аккредитационной комиссией претендент лично или через уполномоченный им орган или лицо получает:

- Удостоверение о предоставлении разрешения установленного образца или мотивированный отказ в выдаче разрешения в письменной форме;

- Нагрудный знак (бейдж) установленного образца.

Разрешение выдается сроком на три года. Продление срока действия разрешения осуществляется в порядке, установленном для его получения.

Экскурсоводы и гиды-переводчики при предоставлении экскурсионных услуг и другие специалисты туристического сопровождения при осуществлении туристического сопровождения должны иметь при себе:

- Нагрудный знак (бейдж);

- Разрешение на право осуществления туристического сопровождения;

- Копию свидетельства о государственной регистрации субъекта предпринимательской деятельности, заверенную в установленном порядке (В случае, если экскурсовод/гид-переводчик самостоятельно предоставляет экскурсионные услуги или другой специалист туристического сопровождения - услуги туристического сопровождения как субъект предпринимательской деятельности).