Лекция № 7 Тема: " Невербальные коммуникации"

Вопросы:

1. Понятие невербальной коммуникации и невербальных средств общения.

2. Классификация невербальных средств общения.

3. Важнейшие функции невербального поведения в процессах общения.

Общение не обходится без включения невербальных компонентов. Они помогают снять многозначность, которой обладает речь.

Невербальное поведение в меньшей степени осознаётся и в меньшей степени контролируется.

Невербальные средства общения:

1. дополняют, уточняют речевые высказывания;

2. имеют самостоятельную информационную ценность.

Традиционно к невербальным средствам общения относят выразительные движения (жесты, мимика, пантомима), визуальное взаимодействие, наличие или отсутствие физического контакта, интонация, пространственно-временные характеристики, одежда, причёска, косметика.

Невербальное поведение - это все невербальные средства общения, несущие определённую информацию о человеке.

Невербальная коммуникация (более узкое понятие) - та часть невербального поведения, которая осознаётся субъектом и целенаправленно используется человеком в акте или процессе общения.

Экспрессия выступает в 2 значениях:

1. в широком смысле слова - сюда относятся не только невербальное поведение, но и речевое действие, поступки;

2. в узком смысле слова - экспрессия чувств, эмоций.

Классификация невербальных средств общения.

С точки зрения каналов восприятии информации:

Акустические -

а) просодика (характеристики голоса: темп, тембр, высота, громкость):

б) экстралингвистика (паузы в речи, кашель, вдох, смех, плач (всё в контексте речи).

Оптические

Кинесика -

а) экспрессия - выразительные движения, поза, жест, мимика, походка, интонация, физиогномика, строение лица, черепа, строение туловища, конечностей;

б) авербальное действие - группа невербальных действий: стук, скрип, грохот;

в) контакт глаз - направление взгляда, длина паузы, частота визуального контакта, выражение глаз.

Пространственные - проксемика: личностная зона (персональное пространство), дистанция между общающимися, взаимное расположение общающихся, территориальность.

Тактильно-кинестезические - такесика (физический контакт общающихся) - рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание, объятия.

Ольфакторные - система запахов - запах тела, запах косметики.

Иногда выделяют особо временную невербальную знаковую систему: опоздание, паузы и задержки в действиях, время общения.

Очень слабо изучено использование ольфакторной знаковой системы и такесики в процессах общения.

Рассмотрим более подробно:

Традиционо наибольшее внимание уделяется кинесики (языку "тела"). Ещё со времён Дарвина в изучении кинесики выделилось 2 подхода:

1. патогномика - выразительные движения - индикаторы эмоционального состояния человека;

2. физиогномический подход - в отличие от 1 "язык" тела рассматривается как индикатор постоянных характеристик личности.

Но сейчас установлено, что выразительные движения выполняют и 1) и 2) функцию. Традиционно выделяют 4 функции выразительных движений: (С.Г. Геллерштейн и П. М. Якобсон)

1. выражение эмоциональных состояний;

2. является показателем стабильных черт или характеристик личности;

3. свидетельствует о характере отношений между людьми (н-р, поза невключённости или наоборот, у людей с одинаковыми взглядами одинаковые позы при беседе; жесты, н-р, микроаплодисменты самому себе; поза самоподачи (рисовки); когда надоедает общение неосознанно ноги ориентированы к выходу; поза несогласия (туловище отклонено назад, руки скрещены и, наоборот, поза заинтересованности);

4. дополняют, уточняют, замещают речь и создание эмоциональной насыщенности речи.

Все эмоционально насыщенные выразительные движения относятся к паралингвистике (около речи). Чаще всего к ним относят жесты.

Функции "языка" тела надо всегда рассматривать с социокультурной точки зрения. Прежде всего выразительные движения конвенциональны. Например, у нас потирание подбородка - задумчивость, а у итальянцев - нетерпение.

Хотя межкультурные исследования показали, что есть базисные эмоции, общие для всех культур: радость, гнев, страдание, страх, удивление, презрение, отвращение. И выражаются они одинаково. Отсюда есть и общие жесты: указательные, описательные, жесты приветствия, прощания, угрозы.

"Язык" тела ещё более полисемантичен, чем наша речь. Снять эту многозначность нам помогает знание ситуации. Нико Фрийда показала, что ситуативные ключи полностью снимают многозначность в интерпретации выразительных движений.

Контакт глаз - изначально изучался лишь в интимном общении. У истоков изучения контакта глаз стояли Р. Экслайн, М. Аргайл, Дин, Кук.

Функции контакта глаз:

а) функция информационного поиска. Связана с процессами обратной связи в ходе общения (в этих целях говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики, а слушающий - на говорящего);

б) оповещение об освобождении канала связи;

в) стремление скрывать или выставлять своё "Я";

г) поддерживание стабильного уровня психологической близости;

д) установление и поддержание социального взаимодействия (например, быстрые короткие повторяющиеся взгляды позволяют установить первоначальный контакт для дальнейшей коммуникации).

За счёт чего визуальное взаимодействие выполняет свои функции?

За счёт "выражения" глаз. Экспериментально установлено, что одни глаза ничего "не говорят". В театральной практике говорят о лучеиспускании. "Выражение" глаз достигается за счёт микромимики в сочетании с другими элементами. Более информативно - направление взгляда и положение головы (и всего туловища).

В лаборатории А.А. Леонтьева установлено, что наиболее информативна динамика контакта глаз, куда входит направление взгляда.

Изменение диаметра зрачка тоже обуславливает "выражение" глаз и говорит о намерениях человека.

Зарубежные психологи уделяют большое внимание прикладным аспектам проблемы контакта глаз. Аргайл и Кук написали книгу "Визуальный контакт", где даются советы по использованию техники контакта глаз для учителей, врачей, руководителей, стюардесс. Но ещё очень много здесь не исследовано.

Проксемика изучает пространственные аспекты человеческого общения. Основоположники этого направления - американские психологи Холл, Соммер, Алтман. Американская психология изучает личностную зону человека, явление территориальности, дистанции между общающимися и взаимное положение общающихся. Это называется пространственная психология. У всех имеется пространственная зона. Соммер: "это воздушный столб, с которым человек идентифицирует себя." Вторжение в неё вызывает чувство дискомфорта, воспринимается как посягательство на свободу.

Раньше считали, что она имеет форму цилиндра. Сейчас считают, что она вытянута впереди. Причём у мужчин она вытянута вперёд и вправо, у женщин вперёд и влево.

Величина личностной зоны зависит и от личностных особенностей: у экстравертов она меньше, чем у интровертов. Американский учёный Кинзел исследовал величину этой зоны у осуждённых. Оказалось, что для очень многих из них "последней каплей" терпения оказалось слишком близкое приближение к ним. Он назвал их насильственными людьми. Оказалось, что у них эта зона была в 2 раза больше.

Величина этой зоны зависит от социокультурной принадлежности. В результате исследований было установлено, что наибольшая эта зона у северных народов, а наименьшая - у испанцев, итальянцев и особенно у латиноамериканских народов. У народа России, кроме северных и азиатских, эта зона примерно равна зоне американцев ~ 50-60 см. С возрастом эта зона увеличивается, но до определённых пределов. Она максимальна в 45-50 лет. В американской криминологии феномен личностного пространства используют для ведения допроса. Допрашивающий и допрашиваемый сидят ничем не разделённые и допрашивающий всё время приближается к допрашиваемому (его стул строго зафиксирован), пока их колени не соприкасаются.

Территориальность - границы личностной территории отмеченрритории отмеченпособами. Человек идентифицирует себя со своей личностной территорией (дом, квартира, кабинет, письменный стол, место в библиотеке). Но не всегда эта территория обозначается предметами, а, например, выразительными движениями и визуальным контролем.

Это явление исследуется в Тарту. Исследуют его влияние на отношение в семье. Оказалось, что если человек не имеет собственной "территории", то это ведёт к постоянному эмоциональному напряжению, учащаются конфликты, вспышки агрессии, либо наоборот, к замыканию, уходу в себя.

Дистанция или расстояние между общающимися.

Экспериментально в начале было установлено, что величина дистанции влияет на характер общения, на преобладание личностно или социально ориентированного общения.

Было показано, что для разных видов общения существуют оптимальные дистанции.

Холл вначале выделил 4 типа дистанции:

1. дистанция интимная: близкая интимная и далёкая интимная дистанция (15-35 см);

2. дистанция личностная: близкая (35-60 см), далёкая (60-120 см)

3. социальная дистанция: близкая (120-210 см), далёкая (210-360 см)

4. публичная дистанция: близкая (360-750 см), далёкая (свыше 750 см).

У нас 1) и 2) - несколько больше на 5-10 см, 3) и 4) - совпадают.

Целенаправленное изменение дистанции в общении будет служить регулятором характера отношений.

Взаимное положение общающихся друг относительно друга.

Первоначально изучали супруги Соммер. Они установили, что при расхождении во взглядах, люди располагаются напротив. Если отношения дружественные, общающиеся располагаются рядом друг с другом. Если партнёры по общению направлены преимущественно на содержание беседы, то они располагаются по диагонали. Женщины всегда садятся ближе к женщинам.

Акустика.

Паралингвистика подразделяется:

1. собственно паралингвистику:

а) интонационные характеристики речи;

б) константные характеристики голоса;

в) темп;

г) тембр, высота голоса;

д) мимико-жестовые характеристики, которые касаются только содержания речи (добавка к вербальным характеристикам).

Это всё фонационные знаки.

2. экстралингвистика:

а) паузы;

б) смех;

в) плач;

г) покашливание.

Наиболее выдающиеся паралингвисты: А.А. Леонтьев, Х. Миккин, И. Н. Горелов, Нордон.

Способы соотношения речи и паралингвистических средств (функции):

1. паралингвистические выражения то же самое, что и речь. Это дополнение к речи;

2. предвосхищают значение, передаваемые речью;

3. невербальные средства выражают значение, противоположное содержанию речи;

4. невербальные средства заполняют или объясняют периоды молчания, указывают на поиск высказывания или намерение продолжать свою речь;

5. невербальные компоненты заполняют отдельные слова или фразы (замещают часть вербального высказывания), н-р: кивок головой, радостная улыбка, нахмуренные брови;

6. невербальные движения акцентируют ту или иную часть вербального сообщения. Чаще всего употребляются жесты: ритмические (оратор) и описательные.

Интересные исследования проводились под руководством И.Н. Горелова. Значение паралингвистических компонентов тесно связано с их природой (фонационные, мимико-жестовые комплексы). Экспериментально было установлено, что указательные значения компонентов сообщения имеют мимико-жестовую природу, описательные - чаще мимико-жестовые средства, пантомимика, побуждение - чаще всего фонационные средства (интонация), вопрос, утверждение, отрицание, согласие одобрение (модальные) значения -смешанные средства (одобрение-неодобрение, согласие-несогласие), символические - смешанные средства (угроза, недоумение). Горелов приходит к выводу, что русский язык богат средствами фонационными (интонационными) и беден мимико-жестовыми средствами. В других языках это соотношение иное (во вьетнамском языке - фонационные, в английском, американском языках - жестовые комплексы). Была выдвинута гипотеза: в коммуникативном акте речь как бы накладывается на уже предварительно сложившуюся невербальную систему, т.е. в реальном процессе общения выделяется подготовительный этап.

Авторы пытались найти обоснование в процессе филогенеза становления речи. Эта гипотеза подвергается критике, т.к. считают, что невербальные средства не являются специфическим языком (это добавка, дополнение) к вербальному сообщению.

Можно исследовать возможности паралингвистического знака в его сочетании с другими знаками.

С - стимул - реплика;

Р - реплика - реакция;

П - паралингвистический знак;

Л - лингвистический знак.

МОДЕЛИ:

1. С Р - чаще всего встречается. (Н-р, "Вы туда" - "А куда же ещё").

2. С  Р

3. С  Р

4. С  Р ;

5. С  Р ;

6. С  Р ;

7. С  Р ;

8. С  Р .

7. и 8) имеют один удельный вес.

Функции невербальных средств:

1. дополнение;

2. уточнение;

3. создание эмоциональной насыщенности;

4. замещение (части или в целом).