1.1.4 Существующая технология выполнения выбранной функции управления

В страховом бизнесе основой всего является страховой продукт — услуга по разным видам страхования. Страховые продукты по одному и тому же виду страхования могут быть неповторимыми для различных страховых компаний, которые создают и модифицируют собственный набор критериев, предлагаемых клиентам. Для того, чтобы поддерживать различия и возможность неизменных конфигураций страховых продуктов, информационная система должна иметь гибкие средства настройки характеристик договоров страхования. Все эти различия должны сразу же отражаться в подсистемах бухгалтерского и налогового учета. Система должна предоставлять для организации различные данные о выплатах по страховым продуктам и т.д.

В процессе поиска решения по автоматизации в компании «РЕСО-Гарантия» анализировали как состояние русского рынка, так и предложения западных разработчиков. Ситуация складывалась таким образом, что говорить о каком-либо выборе среди российских систем не приходилось — таковые просто отсутствовали, а западные решения были дорогими. В итоге было принято решение разрабатывать систему своими силами.

В «РЕСО-Гарантия» пришли к выводу, что отечественный страховой бизнес находится на шаге становления и не изобилует квалифицированными кадрами, способными выполнить полноценную постановку задачки, потому решили привлечь к разработке западных специалистов, имеющих опыт работы в области страхования.

В офисах филиалов компании «РЕСО-Гарантия» используют продукт фирмы Citrix System. Это американская мультинациональная корпорация, основным профилем которой является разработка программного обеспечения для виртуализации и удалённого доступа приложений посредством сети Интернет.

Основным способом продаж страховых продуктов в филиале города Можайск является продажа через агентскую сеть (Рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 — Контекстная диаграмма модели "AS IS" «Функционирование агентской сети»

Клиент оставляет заявку, после чего агент выезжает на место осмотра объекта страхования. Заключается договор страхования, и заполняется бланк первичного полиса, который доставляется в офис. После оформления и оплаты полиса клиент забирает договор (Рисунок 1.3).

Рисунок 1.3 — Декомпозиция контекстной диаграммы модели “AS IS” «Функционирование агентской сети»

Рассчитывая все показатели и критерии при заключении договора страхования в настоящее время, агент не использует никакой автоматизированной системы. Все расчеты проводятся вручную, при этом коэффициенты выбираются из достаточно объемных таблиц, называемых тарифными сетками. Количество коэффициентов для оформления одного полиса может достигать нескольких десятков. Рассчитав страховую сумму на калькуляторе, используя коэффициенты из тарифных сеток, страховой агент заполняет бланк страхового полиса вручную. При этом некоторую сложность представляет выбор нужных поправочных коэффициентов из тарифной сетки. Если при заполнении бланка агентом будет допущена ошибка, то ему придется заполнять другой бланк повторно. Все этапы расчета и выполнения происходят на месте осмотра объекта. Все заполненные за день бланки страховой агент в конце рабочего дня или в начале следующего передает операционистам (Рисунок 1.4).

Рисунок 1.4 — Функциональный блок модели “AS IS” «Заключение договора (страхового полиса), согласование порядка оплаты и получение страхового полиса»

Оформление конечного полиса происходит в офисе филиала. Все заключенные договора страхования обрабатываются специалистами операционного отдела, главной задачей которого является всю информацию содержащуюся, в первичном полисе занести в базу данных. Только после того как информация будет занесена и тщательно проверенна, оформляется бланк договора страхования (Рисунок 1.5).

Рисунок 1.5 — Функциональный блок модели “AS IS” «Оформление страхового полиса»

Менеджеру по работе с агентами предоставляются отчеты, которые содержат информацию о количестве проданных продуктов, о размере страховой премии по каждому виду страхования в отдельности. Также составляются отчеты об общем количестве заключенных договоров и собранной страховой премии. Отчеты также заполняются вручную (Рисунок 1.6).

Рисунок 1.6 — Функциональный блок модели "AS IS" «Создание отчетности»

Все это занимает достаточно мною времени и организованно нерационально. Задача агента в этом случае сводится к ручным расчетам и заполнению. Это является основным недостатком работы сотрудников агентской сети филиала на данный момент. В этом случае один договор обрабатывается несколько раз. Вначале бланк договора заполняется агентом в ручном режиме. На этом этапе могут возникать следующие проблемы:

• повторное заполнение бланка;

• появление ошибок в данных или появление ошибочных данных;

• увеличение времени на процедуру заполнения;

• необходимость осуществление проверки;

• выполнение математических операций с большим объемом данных.

После этого все данные, занесенные в бланк договора страхования, заносятся в базу данных. Естественно, на этом этапе могут возникать ошибки при работе с данными. Полный процесс от заполнения бланка договора до внесения информации в базу данных и печати конечной формы договора, продолжителен во времени и может достигать нескольких дней.

При организации трудового процесса агента таким образом, специалисты операционного отдела, в обязанности которых входит внесение информации в базу данных, в течение рабочего дня и рабочей недели нагружаются неравномерно. Этот фактор действует отрицательно на процесс функционирования, как отдельных подразделений, так и филиала в целом.