Л- 10 Поведение руководителя

По данным американских исследователей каждый менеджер в процессе своей работы выполняет следующие восемь ролей

Рис. 1. Управленческие роли в связи с различными ценностными ориентациями. Соседние ценности являют­ся дополняющими друг друга, а находящиеся по ди­агонали - противоположными .

Описание ролей. Сильные и слабые стороны

Учитель.

От учителя ожидают вовлеченности в развитие людей, этому способствует эмпатическая направленность на других людей Руководитель помогает приобретать навыки, способствует обучению, формированию и реализации тех планов других людей, которые связаны с их развитием. В этой роли менеджер помогает, проявляет участие и чувствительность, является доступным, открытым и справе­дливым. Играя эту роль он слушает, поддерживает справедливые требования, выражает признательность. Он видит людей как человеческие ресурсы, которые дол­жны развиваться..

Сильные стороны

Способность воодушевлять людей, забота о развитии работников

Трудности

Излишек: чрезмерная податливость, каждый зани­мается "своим", не учиывая, как это сказывается на орга­низации в целом. Недостаток: внимание развитию людей не уделяется.

Фасилитатор

От фасилитатора ожидается, что он бу­дет поощрять коллективные усилия и способствовать единению людей в коман­дной работе, а также помогать в разре­шении внутригрупповых межличностных конфликтов. В этой роли менеджера характеризует ориентирован­ность на процесс. В поведении проявляет­ся способность быть посредником при разногласиях, вплоть до использования специальных приемов снижения конфликтности, умение способствовать созданию подходящей атмосферы, добиваться вклю­ченности людей, фасилтатор "облегчает" решение проблем в группе.

Сильные стороны

Способность строить ко­мандную ра­боту через открытое об­суждение и участие ра­ботников в принятии ре­шения, управлять конфликтом.

Трудности

Излишек: групповое принятии решения не всегда эф­фективно, слишком мно­го совещаний. Недостаток: низкий мора­льный дух в организации, немотивированные работни­ки, недостато­чная коммуни­кация.

Наставник (блюститель).

От менеджера как наставника ожидается знание того, что происходит в рабочей группе, соблюдаются ли правила, полу­чены ли группой выделенные квоты чего бы то ни было. У наставника страсть к деталям и хорошие способности к рациональному анализу. В поведении проявляется внимание к техническим подробностям, работе с текущей информацией, логичность в решении проблем реагирования на текущие изменения.

Сильные стороны

Налаживает систему сбора и анализа текущей информации и систему оцен­ки на местах. Представляет собой формальную сторону менеджмента как искусства.

Трудности

Излишек качества: настаивает на процедурных моментах в ущерб содержательным, требует чис­тоты, точности в оценке со­вершенных оши­бок даже тогда, когда в этом нет необходимости. При недостатке качества обнаруживаются дефицит информации, необходимой для принятия решений и совершенствования измерительных процедур.

Координатор.

От менеджера как координатора ожи­даются действия по сохранению структуры и плавного, планомерного скоординированного движения организации. Поведение включает в себя заботу о продолжении разви­тия событий, минимизации срывов и неполадок. На человека в этой роли мож­но положиться. Увлекается исполнением "бумажной" работы, анализом и оценкой отчетов, написанием бюджетов, планов координации усилий групп и подразделений, контролем выполнения этих планов.